Apa perbedaan agen AI, chatbot, dan otomatisasi?
Chatbot berbicara, otomatisasi mengulang, dan agen bekerja. Chatbot seperti ChatGPT membalas setiap pesan yang Anda ketik dan menunggu pesan berikutnya. Otomatisasi adalah aturan yang dibuat sekali: ketika ini terjadi, lakukan itu. Agen AI menerima tujuan, misalnya menjawab email dukungan hari ini, lalu merencanakan sendiri langkahnya dan menjalankannya di komputer.
Batasnya tidak selalu tegas. Beberapa produk chat kini bisa menjelajah web atau menjalankan tugas singkat, dan beberapa otomatisasi menyertakan langkah untuk menulis teks. Panduan ini menjelaskan bentuk dasar masing-masing agar lebih mudah menentukan mana yang dibutuhkan untuk suatu pekerjaan.
Bagaimana perbandingan ketiganya?
Singkatnya: chatbot hanya membalas, otomatisasi hanya mengulang aturannya, dan agen memulai pekerjaan sendiri, menggunakan aplikasi Anda, serta meminta persetujuan sebelum bertindak. Tabel ini membandingkan ketiganya. Kolom agen menjelaskan cara kerja agen di Monmo; produk agen lain bisa berbeda, terutama soal kapan meminta persetujuan.
| Pertanyaan | Chatbot | Otomatisasi | Agen AI |
|---|---|---|---|
| Apakah bisa memulai pekerjaan sendiri? | Tidak. Chatbot menunggu pesan Anda. | Ya, saat pemicunya aktif. | Ya, secara rutin atau saat sesuatu terjadi di aplikasi yang terhubung. |
| Apakah menggunakan aplikasi Anda? | Jarang, dan hanya dari dalam chat. | Ya, aplikasi yang sudah ditentukan dalam aturan. | Ya, aplikasi yang Anda hubungkan dan pilih untuknya, serta situs web di browser miliknya sendiri. |
| Apakah bisa bekerja selama berjam-jam? | Tidak. Satu balasan dalam satu waktu. | Tidak. Otomatisasi menjalankan langkahnya lalu berhenti. | Ya. Tugas panjang tetap berjalan setelah Anda menutup aplikasi. |
| Apakah bisa menangani hal yang tidak terduga? | Hanya jika Anda bertanya lagi. | Tidak. Otomatisasi berhenti atau mengulang langkah yang salah. | Sering kali bisa. Agen mengubah rencananya atau bertanya kepada Anda. |
| Apakah meminta persetujuan sebelum bertindak? | Chatbot tidak bertindak. | Tidak. Otomatisasi menjalankan aturan yang ada. | Ya, sebelum mengirim, membayar, memposting, menerbitkan, atau mengubah data. |
| Apakah bisa mengingat? | Selama percakapan, terkadang lebih lama. | Tidak. | Ya, preferensi Anda dan konteks yang Anda berikan. |
| Apakah menghasilkan file siap pakai? | Teks yang perlu Anda salin. | Hanya apa yang ditentukan dalam aturan. | Ya: dokumen, spreadsheet, presentasi, gambar, video, dan situs web. |
Untuk apa chatbot cocok digunakan?
Gunakan chatbot saat Anda membutuhkan jawaban, penjelasan, atau draf awal, dan akan melakukan langkah berikutnya sendiri. Chatbot cepat, tidak perlu disiapkan, dan jawabannya tidak langsung sampai ke pelanggan atau data Anda. Batasannya: pekerjaan tetap di tangan Anda. Anda yang menyalin teks, membuka aplikasi, dan menyelesaikan tugas.
Untuk apa otomatisasi cocok digunakan?
Gunakan otomatisasi, baik aturan alur kerja maupun RPA, ketika input yang sama harus selalu menghasilkan output yang sama, misalnya menambahkan setiap entri formulir baru ke spreadsheet. Otomatisasi cepat, hasilnya bisa diprediksi, dan tidak butuh banyak perhatian setelah berjalan. Batasannya adalah perubahan: jika ada kolom formulir baru, atau pemasok mengirim PDF padahal yang diharapkan spreadsheet, aturan bisa berhenti atau melakukan hal yang salah.
Untuk apa agen AI cocok digunakan?
Gunakan agen untuk pekerjaan yang membutuhkan membaca, pertimbangan, dan beberapa langkah, dengan rincian yang berbeda setiap kali. Empat belas email dukungan masuk semalaman, masing-masing dengan pertanyaan berbeda. Agen membaca setiap email, mencari detail pesanan, menyusun draf balasan untuk sebelas email sesuai kebijakan Anda, dan memisahkan tiga lainnya untuk Anda beserta fakta terkait.
Konsekuensinya, tindakan agen lebih sulit diprediksi daripada aturan dan lebih lambat daripada balasan chat. Agen bisa keliru menilai kasus, dan tugas panjang membutuhkan waktu beberapa menit atau jam, bukan detik. Kompromi ini sepadan ketika pekerjaan itu akan tertunda atau menyita waktu yang Anda perlukan untuk mengambil keputusan.
Kapan agen berhenti dan meminta persetujuan?
Otomatisasi tidak pernah bertanya dan chatbot tidak pernah bertindak. Agen melakukan keduanya: bertindak dan bertanya pada saat yang penting. Di Monmo, agen berhenti sebelum mengirim email atau pesan, membayar, memposting, menerbitkan, atau membuat, mengubah, maupun menghapus sesuatu di aplikasi Anda. Kartu persetujuan menjelaskan tindakan, alasan, tempat, dan hasil yang diharapkan. Anda yang memilih untuk mengizinkan atau menolak.
Mana yang sebaiknya Anda gunakan?
Pilih berdasarkan jenis pekerjaannya, bukan teknologinya. Bisnis bisa menggunakan ketiganya: chatbot untuk pertanyaan, beberapa aturan tetap untuk langkah yang tidak boleh berubah, dan agen untuk pekerjaan di antaranya. Jika ragu, tanyakan hasil apa yang Anda inginkan. Jawaban berupa teks mengarah ke chatbot, satu langkah tetap ke otomatisasi, dan hasil kerja yang selesai ke agen.
- Anda ingin jawaban atau draf awal sekarang: chatbot.
- Pemicu yang sama harus selalu menjalankan langkah yang sama: otomatisasi.
- Pekerjaan perlu membaca, memeriksa, dan menggunakan beberapa aplikasi, dengan rincian yang berbeda setiap kali: agen.
- Pekerjaan berakhir dengan keputusan, tanda tangan, atau percakapan: manusia, dengan agen yang menyiapkannya.