AI智能体、聊天机器人和自动化有什么区别？
聊天机器人负责对话，自动化重复执行规则，智能体则负责完成工作。ChatGPT 这样的聊天机器人会回复你输入的每条消息，然后等待下一条。自动化是预先设定好的规则：发生某件事，就执行某个操作。AI智能体接受一个目标，例如回复今天的客服邮件，然后自行规划步骤并在电脑上执行。
三者之间的界限并不绝对。有些聊天产品现在可以浏览网页或执行简短任务，有些自动化流程也包含撰写文本的步骤。本指南介绍的是它们各自的基本形式，这样更容易判断一项工作需要哪种工具。
三者有什么不同？
简单来说：聊天机器人负责回复，自动化只按规则重复执行，智能体则会自行开始工作、使用你的应用，并在采取行动前征求同意。下表将三者并列比较。智能体一栏描述的是 Monmo 上的工作方式；其他智能体产品的设计可能不同，尤其是在何时需要审批方面。
| 问题 | 聊天机器人 | 自动化 | AI智能体 |
|---|---|---|---|
| 会自行开始工作吗？ | 不会，需等待你的消息。 | 会，在触发条件满足时。 | 会，按计划或在已连接的应用中发生某件事时开始。 |
| 会使用你的应用吗？ | 很少，而且只能在聊天界面内使用。 | 会，使用规则中预先指定的应用。 | 会，使用你连接并为它选择的应用，也能在自己的浏览器中访问网站。 |
| 能连续工作数小时吗？ | 不能，每次只生成一条回复。 | 不能，执行完设定步骤就停止。 | 能，关闭应用后长任务仍会继续。 |
| 能处理意外情况吗？ | 只有你再次提问才可以。 | 不能，会停止或重复执行错误步骤。 | 通常可以。它会调整计划或询问你。 |
| 行动前会征求同意吗？ | 它不会采取行动。 | 不会，只按规则执行。 | 会，在发送、付款、发帖、发布或修改记录前征求同意。 |
| 有记忆吗？ | 能记住对话内容，有时也能记得更久。 | 没有。 | 有，能记住你的偏好和提供的背景信息。 |
| 能生成完整文件吗？ | 生成文本，供你复制。 | 只能生成规则设定的内容。 | 能，包括文档、电子表格、演示文稿、图片、视频和网站。 |
聊天机器人适合做什么？
如果你需要一个答案、一段解释或一份初稿，并打算自己完成后续步骤，可以使用聊天机器人。它回复快，无需设置，生成的内容也不会直接发给客户或写入你的记录。它的局限是后续工作仍由你完成：复制文本、打开应用并执行任务。
自动化适合做什么？
当相同的输入始终需要产生相同的结果时，可以使用工作流规则或 RPA 等自动化工具，例如将每条新的表单提交内容添加到电子表格。它速度快、结果可预期，一旦运行正常就不需要太多关注。它的局限在于应对变化：表单增加一个字段，或供应商发来 PDF 而不是预期的电子表格，规则就可能停止运行或执行错误操作。
AI智能体适合做什么？
当一项工作需要阅读、一定的判断和多个步骤，而且每次的具体情况都不同时，可以使用智能体。比如一夜之间收到十四封客服邮件，每封的问题都不同。智能体会逐一阅读、查询订单，为其中符合你政策的十一封起草回复，并将另外三封连同相关信息交给你处理。
代价是智能体不如固定规则那样可预期，也比聊天回复慢。它可能判断失误，长任务需要几分钟或几小时，而不是几秒。如果这些工作本来会被搁置，或占用你需要用来做决策的时间，这样的取舍就可能值得。
智能体会在什么情况下停下来询问？
自动化从不询问，聊天机器人从不行动。智能体两者都会：它会执行任务，也会在关键时刻询问你。在 Monmo 上，智能体在发送邮件或消息、付款、发帖、发布内容，或在你的应用中创建、修改或删除内容之前，都会停下来征求同意。审批卡片会说明操作、原因、位置和预期结果，由你选择允许或拒绝。
应该选择哪一种？
根据工作的特点选择，而不是根据技术选择。企业完全可以同时使用三者：用聊天机器人回答问题，用几条固定规则处理绝不能改变的步骤，再用 AI 智能体处理介于两者之间的工作。如果不确定，可以先问自己想得到什么：需要文字，选聊天机器人；需要一个固定步骤，选自动化；需要一项完成的工作，选智能体。
- 现在就想要答案或初稿：选择聊天机器人。
- 同一个触发条件始终执行相同的步骤：选择自动化。
- 工作需要阅读、检查和使用多个应用，每次情况都不同：选择智能体。
- 工作最终需要做决定、签字或沟通：由人负责，智能体做好准备。