Apa itu karyawan AI?
Karyawan AI adalah agen AI yang Anda tempatkan dalam suatu peran, bukan hanya digunakan untuk menjawab pertanyaan sesekali. Idenya, anggota tim berikutnya yang Anda rekrut bisa jadi adalah agen AI. Anda memberinya hal yang biasanya diterima karyawan baru pada hari pertama: deskripsi pekerjaan, komputer, akses ke alat yang dibutuhkan, jam kerja, dan seseorang untuk menerima laporannya. Agen kemudian menjalankan tugas itu dari hari ke hari dan meminta arahan saat perlu keputusan.
Istilah ini adalah perbandingan, bukan status hukum. Agen adalah perangkat lunak. Ia tidak memiliki kontrak, tidak bisa dimintai pertanggungjawaban, dan tidak memikul tanggung jawab profesional. Karena itu, orang yang mengelolanya bertanggung jawab atas hasil kerjanya. Perbandingan ini tepat dalam cara kerjanya: Anda memberi arahan, agen mengerjakan tugasnya, lalu Anda meninjau hasilnya.
Apa yang perlu Anda siapkan untuk karyawan AI?
Ada lima hal, yang juga akan Anda siapkan untuk karyawan: peran, akses, komputer, jam kerja, dan manajer. Di Monmo, komputer sudah disediakan bersama agen. Empat hal lainnya Anda tentukan sendiri dan bisa diubah nanti saat cakupan pekerjaannya bertambah atau berkurang.
- Peran: tugas dalam bahasa yang jelas, termasuk hasil yang harus diserahkan kepada Anda.
- Akses: aplikasi yang Anda hubungkan melalui akun Anda sendiri, dipilih untuk setiap agen.
- Komputer: desktop dan browser sendiri di komputer cloud tim Anda, yang bisa Anda pantau.
- Jam kerja: rutinitas seperti setiap hari kerja pukul 7:30, dan pemicu seperti email baru.
- Manajer: Anda. Agen melapor, meminta persetujuan sebelum bertindak, dan menerima koreksi.
Pekerjaan apa yang cocok untuk karyawan AI?
Pekerjaan di komputer yang mengikuti instruksi yang bisa Anda jelaskan. Pekerjaan yang paling cocok memiliki empat ciri: dilakukan secara rutin, bahan yang dibutuhkan tersedia di aplikasi dan file, hasilnya bisa diperiksa, dan kesalahan bisa ditemukan sebelum keluar dari bisnis. Memilah kotak masuk, rekonsiliasi, membuat laporan, riset, dan menyusun draf awal semuanya memenuhi kriteria itu.
Pekerjaan apa yang tidak cocok untuk karyawan AI?
Pekerjaan yang membutuhkan kehadiran, pertanggungjawaban, atau kepercayaan dari orang lain. Ini mencakup panggilan telepon, rapat tatap muka, pekerjaan fisik, penandatanganan dokumen, serta persetujuan akhir yang bersifat hukum atau diatur oleh regulasi. Termasuk juga keputusan yang menentukan arah dan reputasi bisnis: harga, siapa yang direkrut atau diberhentikan, arah perusahaan, dan cara bernegosiasi. Untuk hal-hal ini, agen menyiapkan bahan seperti perbandingan, daftar kandidat, atau draf, lalu manusia yang memutuskan.
Tugas karyawan AI dalam berbagai peran dan yang tetap menjadi tugas Anda
Pembagiannya sama untuk setiap peran: agen mengerjakan tugas di komputer dan menyiapkan bahan keputusan, sedangkan manusia memutuskan dan bertanggung jawab. Tabel ini memuat tujuh peran umum. Kolom tengah menjelaskan pekerjaan yang bisa ditangani agen di Monmo, sedangkan kolom terakhir memuat tugas yang tetap menjadi tanggung jawab Anda, seberapa pun cakapnya agen.
| Peran | Tugas agen | Tugas Anda |
|---|---|---|
| Asisten eksekutif | Memilah kotak masuk, menyusun draf balasan, menjadwalkan rapat, dan membuat ringkasan sebelum setiap rapat. | Menentukan prioritas, menangani percakapan sensitif, dan berbicara secara langsung. |
| Staf pembukuan | Mencocokkan transaksi bank, mengusulkan kode akun, menindaklanjuti faktur yang jatuh tempo, dan menyiapkan laporan akhir bulan. | Menyetujui pencatatan, membuat keputusan pajak, dan mengesahkan laporan keuangan. |
| Staf layanan pelanggan | Membaca setiap email, memeriksa pesanan, dan menyusun draf balasan. Anda menyetujui balasan rutin sekaligus. | Menangani keluhan, pengecualian kebijakan, dan pengembalian dana di atas batas yang Anda tetapkan. |
| Staf pengembangan penjualan | Membuat daftar prospek, meneliti setiap perusahaan, dan menyusun draf email pertama serta tindak lanjutnya. | Melakukan panggilan, demo, menentukan harga, dan menutup kesepakatan. |
| Manajer media sosial | Merencanakan kalender konten, menulis caption, membuat grafis, dan menjadwalkan postingan setelah Anda menyetujuinya. | Menentukan nilai yang diwakili merek dan merespons saat terjadi masalah di ruang publik. |
| Analis riset pasar | Mencari, membaca, dan membandingkan sumber, lalu menulis temuan beserta tautannya. | Melakukan wawancara dan menilai arti dari temuan tersebut. |
| Perekrut | Meneliti kandidat, merangkum CV berdasarkan kriteria Anda, dan menjadwalkan wawancara. | Melakukan wawancara dan mengambil setiap keputusan tentang kandidat. |
Bagaimana karyawan AI bekerja bersama anggota tim lainnya?
Para agen bekerja sama dan melapor kepada Anda. Seorang Kepala Staf mengoordinasikan tim: menerima permintaan, membagi tugas kepada agen yang sesuai, menunggu hasilnya, lalu melanjutkan pekerjaan. Beberapa agen bisa berbagi satu grup chat. Saat Anda meminta rencana peluncuran, permintaan itu bisa diteruskan ke agen riset, pemasaran, dan keuangan, lalu kembali kepada Anda sebagai satu jawaban.
Apa saja batasan karyawan AI?
Karyawan AI bisa salah, tidak bisa dimintai pertanggungjawaban, dan hanya mengetahui apa yang Anda sampaikan atau berikan aksesnya. Agen bisa salah membaca dokumen atau memilih sumber yang kurang baik, dan situs web bisa berubah atau menolak aksesnya. Tinjau pekerjaan penting, mulai dengan tugas yang kesalahannya mudah ditemukan, lalu perluas tugasnya jika hasil kerjanya tetap baik.
Karyawan AI juga bukan cara untuk menghilangkan peran manusia dari pekerjaan. Modelnya adalah tim di mana agen menangani tugas berulang di komputer, sementara manusia tetap memegang penilaian, hubungan, dan tanggung jawab. Bisnis yang menyerahkan pekerjaan tanpa ada yang meninjaunya bukan sedang mempekerjakan karyawan AI. Bisnis itu berhenti mengelolanya.