Langsung ke konten
Penggunaan

Balas email layanan pelanggan dengan agen AI

Agen Monmo dapat mengelola kotak masuk layanan pelanggan Anda. Agen membaca setiap email yang masuk, mencari data pelanggan dan pesanan di aplikasi Anda, menyiapkan balasan sesuai gaya bahasa Anda, lalu meminta persetujuan sebelum mengirim kumpulan balasan. Pengembalian dana di atas batas Anda, keluhan, dan hal yang tidak biasa disisihkan untuk Anda beserta informasi terkait.

Mulai gratisLihat cara kerjanya

Diperbarui 2026-11-13 · Gratis untuk memulai. Paket berbayar mulai dari $15 per bulan.

Penggunaan

Cara agen mengerjakannya

  1. 01

    Email baru memulai pekerjaan

    Anda cukup menyepakati rutinitasnya sekali: ketika email tiba di alamat layanan pelanggan, agen mulai bekerja. Tidak ada yang perlu meneruskan email atau membuka chat. Email yang masuk semalaman ditangani sebelum Anda memulai hari.

  2. 02

    Agen membaca seluruh percakapan

    Agen membaca pesan dan balasan sebelumnya, lalu mengelompokkannya: status pesanan, pengembalian dana, panduan, tagihan, keluhan, atau hal baru. Agen mencatat nada bicara pelanggan dan apa yang sebenarnya mereka minta.

  3. 03

    Agen memeriksa fakta di aplikasi Anda

    Agen mencari pesanan di Shopify, pembayaran di Stripe, dan status pengiriman di situs perusahaan kurir melalui browser miliknya. Dengan begitu, balasan menjelaskan apa yang terjadi, bukan sekadar permintaan maaf umum.

  4. 04

    Agen menyiapkan balasan dengan gaya Anda

    Dengan menggunakan kebijakan yang Anda simpan dan balasan sebelumnya, agen menulis jawaban yang memuat nomor pesanan, tanggal, dan langkah selanjutnya. Agen mengikuti batas pengembalian dana Anda dan tidak menjanjikan hal di luar kebijakan Anda.

  5. 05

    Agen meminta persetujuan sekali untuk balasan rutin

    Satu kartu memuat daftar balasan yang sesuai dengan kebijakan Anda, misalnya sebelas dari empat belas balasan. Anda dapat membuka dan mengedit masing-masing balasan, lalu menyetujui seluruh kumpulan. Tidak ada email yang dikirim sebelum Anda menyetujuinya.

  6. 06

    Agen menyerahkan kasus sulit kepada Anda

    Keluhan, pengembalian dana di atas batas Anda, serta pertanyaan hukum atau keselamatan tidak dijawab oleh agen. Masing-masing disertai ringkasan, riwayat pesanan, dan saran balasan yang dapat Anda ubah atau kirim.

  7. 07

    Agen menyimpan catatan

    Setiap email yang dijawab dicatat di Google Sheet beserta topik dan waktu yang dibutuhkan untuk membalas. Catatan mingguan di Slack memberi tahu Anda pertanyaan yang terus muncul dan alasannya.

Yang Anda dapatkan

  • Balasan siap untuk setiap email, biasanya sebelum Anda membuka kotak masuk
  • Satu persetujuan untuk balasan rutin, dengan setiap balasan dapat dibuka dan diedit
  • Kasus sulit disisihkan beserta fakta dan saran balasan
  • Catatan mingguan tentang topik dan waktu balasan di Google Sheets

Kapan agen meminta persetujuan Anda

Agen meminta persetujuan sebelum mengirim balasan apa pun. Satu kartu mencakup kumpulan balasan rutin, dan Anda dapat membuka serta mengedit setiap balasan terlebih dahulu. Pengembalian dana atau perubahan pesanan memerlukan persetujuan terpisah dengan kartu tersendiri.

Cara meminta

  • Saat email masuk ke support@, baca, periksa pesanannya di Shopify, dan siapkan balasan. Minta persetujuan saya sebelum mengirim. Serahkan kepada saya setiap pengembalian dana di atas $100.
  • Tinjau email layanan pelanggan bulan lalu dan tulis sepuluh jawaban yang paling sering kita berikan sebagai balasan tersimpan.
  • Setiap hari Jumat, beri tahu saya di Slack tiga pertanyaan yang paling sering muncul dan apa yang bisa mencegahnya.

Lihat cara kerjanya

Rekaman demo dengan data contoh, diputar lebih cepat. Anda bisa menjeda, menggeser ke bagian lain, atau mengambil alih mouse.

Di layarGmailShopifyGoogle Sheets

Pilih tugas. Lihat cara agen menyelesaikannya.

HanaDukungan pelanggan
Rekaman contoh
Hari ini 08:02
Rutinitas · saat email masuk ke support@
Ada 14 email baru sejak tadi malam. Saya sedang membaca satu per satu dan memeriksa pesanannya.
9 pesanan di Shopify sudah diperiksa
Botol Jamie dikirim tanggal 12 dan diperkirakan tiba besok. Saya sudah menuliskan informasi itu beserta tautan pelacakannya.
14 email sejak tadi malam
  • Status pesanan6
  • Pengembalian3
  • Panduan2
  • Perlu Anda tangani3
Kirim 11 balasan dari support@?
Gmail
Mengapa
Balasan ini mengikuti kebijakan yang Anda simpan: status pesanan, pengembalian dalam 30 hari, dan petunjuk perawatan.
Di mana
support@fieldwork.example · 11 pelanggan
Apa yang bisa diharapkan
Mengirim 11 draf balasan. 3 draf yang perlu Anda tangani tidak dikirim.
11 balasan terkirim
Sudah terkirim. Tiga email perlu Anda tangani: permintaan pengembalian dana sebesar $240 yang melebihi batas $100 Anda; tutup retak, disertai foto; dan pertanyaan pembelian grosir. Masing-masing sudah dilengkapi informasi terkait dan balasan yang bisa Anda edit.
Anda mengizinkan penambahan 14 baris baru di Google Sheets
11 balasan terkirim · 3 diteruskan kepada Anda
Komputer HanaAktif

Tim Anda. Terhubung ke segalanya.

Log dukungan+
‹›↻docs.google.com/spreadsheets/d/support-log⋮
Log layanan pelanggan — FebruariFile Edit Lihat Sisipkan Format Alat
Share
ABCD
1PelangganTopikHasilWaktu respons
2Jamie ChenStatus pesananDibalas8 h 02 m
3Priya NairBarang rusakDialihkan—
4Tom BeckerPengembalianDibalas8 h 49 m
5Aiko MoriPanduanDibalas9 h 31 m
6Luis OrtegaPengembalian danaDialihkan—
7Sara KimStatus pesananDibalas14 h 29 m
14 baris ditambahkan
AppsMon 15 Feb 08:02
Hana
Memantau· 11 balasan terkirim · 3 diteruskan kepada Anda
09 / 09

Contoh rekaman dengan data fiktif, diputar lebih cepat. Jeda, geser ke bagian mana pun, atau ambil alih mouse sendiri.

Tanya jawab

Pertanyaan umum

Apakah agen AI bisa membalas email pelanggan secara otomatis?

Agen AI melakukan semua langkah sebelum pengiriman secara mandiri. Agen Monmo mulai bekerja saat email masuk, lalu membaca, memeriksa pesanan, dan menulis balasan tanpa perlu diminta. Agen meminta persetujuan sebelum mengirim, dan satu persetujuan dapat mencakup seluruh kumpulan balasan rutin. Dengan begitu, Anda tetap memegang kendali atas pesan yang dikirim atas nama Anda.

Apakah balasannya bisa sesuai dengan gaya bahasa bisnis kami?

Bisa, jika Anda menunjukkan cara Anda menulis. Berikan kebijakan Anda, beberapa balasan sebelumnya yang Anda sukai, dan ungkapan yang Anda hindari kepada agen. Agen menggunakannya sebagai acuan untuk setiap draf dan mempertimbangkan koreksi Anda saat menyiapkan balasan berikutnya.

Bagaimana agen AI menangani pelanggan yang marah atau pengembalian dana besar?

Kasus tersebut diserahkan kepada Anda. Anda menentukan batasnya, misalnya pengembalian dana di atas $100 atau pesan yang menyebut chargeback atau pengacara. Agen tidak menjawabnya. Agen menyiapkan ringkasan, riwayat pesanan, dan saran balasan, lalu Anda memutuskan apa yang akan dikirim.

Apakah agen AI bisa digunakan dengan kotak masuk bersama atau help desk?

Agen AI bekerja dengan kotak email yang Anda hubungkan, seperti alamat Gmail atau Outlook bersama, serta help desk di direktori aplikasi seperti Zendesk. Jika koneksi tidak mencakup suatu langkah, agen dapat menggunakan versi web melalui browser miliknya.

Anggota tim Anda berikutnyabisa mulai hari ini.

Buat agen pertama Anda dalam satu menit. Gratis untuk memulai.

Mulai gratis