Bagaimana cara merekrut agen AI?
Anda merekrut agen AI dengan memberinya enam hal yang juga dibutuhkan karyawan baru: peran, akses, konteks, tugas pertama, rutinitas, dan umpan balik. Semua ini tidak memerlukan keahlian teknis. Di Monmo, Anda menulis dengan kata-kata sederhana, lewat ketikan atau pesan suara, dalam bahasa Inggris atau Jepang, lalu agen mulai bekerja di komputernya sendiri.
- Langkah 1: Tulis perannya. Jelaskan pekerjaannya, seperti apa hasil yang baik, dan apa yang harus diserahkan kepada Anda.
- Langkah 2: Beri akses. Hubungkan aplikasi yang dibutuhkan melalui akun Anda sendiri dan pilih aplikasi yang boleh digunakan agen ini.
- Langkah 3: Bagikan konteks. Berikan kebijakan, templat, contoh pekerjaan sebelumnya, dan nama-nama yang akan ditemuinya.
- Langkah 4: Tetapkan tugas pertama. Pilih satu pekerjaan nyata yang kecil dan hasilnya bisa Anda periksa.
- Langkah 5: Sepakati rutinitas. Tentukan kapan agen bekerja tanpa diminta, misalnya setiap hari kerja pukul 7:30.
- Langkah 6: Tinjau dan koreksi. Baca hasilnya, sampaikan apa yang perlu diubah, lalu setujui atau tolak tindakan yang diajukan agen.
Langkah 1: tulis perannya
Tulis peran seperti saat memberi arahan kepada karyawan di pagi pertama: jelaskan pekerjaannya dalam satu kalimat, urutan tugas, cara Anda ingin tugas itu dilakukan, dan hal-hal yang harus disampaikan kepada Anda. Arahan yang singkat dan spesifik lebih efektif daripada yang panjang dan umum. Deskripsi peran sepanjang setengah halaman biasanya cukup untuk memulai.
Misalnya: Anda mengelola kotak masuk dukungan pelanggan Fieldwork, sebuah toko online. Baca setiap email, periksa pesanan, dan buat draf balasan yang singkat dan ramah. Sampaikan kepada saya permintaan pengembalian dana di atas $100, keluhan, dan apa pun yang berkaitan dengan keselamatan. Itu sudah merupakan deskripsi peran yang lengkap. Pekerjaan, langkah, nada, dan batasannya sudah disebutkan, sehingga agen bisa mulai bekerja.
Langkah 2 dan 3: beri akses dan bagikan konteks
Beri agen akses seminimal mungkin untuk menjalankan tugasnya. Aplikasi dihubungkan melalui akun Anda sendiri, dan Anda memilih aplikasi yang boleh digunakan setiap agen: agen dukungan pelanggan membutuhkan kotak masuk dan toko, bukan bank. Membaca tidak memerlukan persetujuan. Sebelum mengirim, membayar, memposting, atau mengubah catatan, agen akan menampilkan kartu persetujuan, dan Anda bisa mencabut akses ke aplikasi nanti.
Lalu sampaikan hal-hal yang biasanya diberitahukan rekan kerja kepada karyawan baru pada minggu pertama. Bagikan kebijakan, templat, beberapa contoh pekerjaan yang memuaskan, serta nama pelanggan, pemasok, dan produk. Agen menyimpan informasi ini sebagai konteks dan mengingat preferensi Anda, sehingga Anda tidak perlu mengulanginya untuk setiap tugas.
Langkah 4 dan 5: tetapkan tugas pertama dan sepakati rutinitas
Pilih tugas pertama yang nyata, kecil, dan mudah diperiksa: dua puluh email dukungan pelanggan kemarin, transaksi bank bulan lalu, atau daftar sepuluh calon pelanggan. Anda belajar lebih banyak dari satu tugas nyata daripada sebuah tes, dan tugas kecil membatasi dampak kesalahan. Minta agen menunjukkan cara kerjanya, misalnya sumber atau pesanan yang diperiksa.
Setelah hasil tugas pertama sudah benar, sepakati kapan agen harus bekerja tanpa diminta. Rutinitas bisa berupa waktu, seperti setiap hari kerja pukul 7:30 atau setiap Senin pukul 8:00, atau peristiwa di aplikasi yang terhubung, seperti email baru di alamat dukungan pelanggan Anda. Setelah itu agen mulai bekerja sendiri, baik saat Anda membuka aplikasi maupun tidak.
Langkah 6: tinjau dan koreksi
Tinjau pekerjaan agen seperti pekerjaan karyawan baru: periksa dengan saksama pada awalnya, lalu periksa secara acak. Buka drafnya, cocokkan beberapa fakta dengan sumber, dan baca setiap kartu persetujuan sebelum menyetujuinya. Jika ada yang salah, sampaikan dengan kata-kata sederhana, misalnya buat lebih singkat, jangan pernah menawarkan diskon, atau cantumkan nomor pesanan di subjek email.
Agen menyimpan koreksi sebagai preferensi dan menerapkannya pada pekerjaan berikutnya. Jika kesalahan yang sama terulang, deskripsi perannya mungkin kurang jelas: tambahkan aturan ke peran atau berikan contoh hasil yang baik. Anda tetap bertanggung jawab atas apa yang Anda setujui, jadi jangan menyetujui sekumpulan hasil yang belum Anda baca.
Apa yang perlu diperiksa pada minggu pertama?
Periksa tujuh hal pada minggu pertama dan catat temuan Anda. Tujuannya bukan mencari-cari kesalahan agen, melainkan mengetahui bagian pekerjaan yang cukup diperiksa secara acak dan bagian yang masih perlu Anda baca baris demi baris, lalu menggunakan temuan itu untuk memperjelas instruksi.
- Apakah pekerjaan sesuai dengan peran yang Anda tulis, atau bergeser ke tugas yang tidak Anda minta?
- Apakah faktanya benar? Buka sumber, pesanan, atau catatan pembukuan untuk beberapa contoh.
- Apakah gaya bahasanya sesuai dengan Anda? Bandingkan tiga draf dengan tulisan Anda sendiri.
- Apakah kartu persetujuan menanyakan hal yang tepat, dan apakah informasinya cukup untuk membantu Anda mengambil keputusan?
- Apakah rutinitas berjalan pada waktu yang disepakati, dan apakah hasilnya sampai di tempat yang Anda harapkan?
- Apakah aksesnya melebihi yang dibutuhkan? Cabut akses ke aplikasi yang tidak digunakan.
- Apa saja yang diserahkan kepada Anda, dan adakah yang perlu dijadikan aturan dalam deskripsi peran?
Kapan sebaiknya menambah agen kedua?
Tambahkan agen kedua ketika agen pertama sudah melakukan pekerjaan yang berguna dan ada pekerjaan lain yang menunggu. Berikan satu peran kepada setiap agen: agen dukungan pelanggan dan agen pembukuan lebih mudah diberi arahan, diperiksa, dan dikoreksi daripada satu agen yang diminta melakukan keduanya. Chief of Staff mengoordinasikan tim, sehingga agen dapat saling menyerahkan tugas dan menyampaikan satu hasil kepada Anda.