Amankah membiarkan agen AI bertindak untuk Anda?
Bisa saja aman, jika akses agen dibatasi, agen meminta izin sebelum bertindak, dan Anda membaca apa yang akan disetujui. Tidak ada alat yang sepenuhnya bebas risiko. Agen bisa salah membaca email atau memilih catatan yang keliru. Karena itu, Monmo melibatkan manusia sebelum keputusan agen menghasilkan sesuatu yang dikirim ke luar bisnis Anda.
Ada tiga lapisan pengaman. Anda memilih apa yang dapat diakses agen: hanya aplikasi yang Anda hubungkan dan izinkan. Anda menentukan apa yang boleh dilakukannya: tindakan penting menunggu persetujuan Anda. Anda juga dapat memantau dan menghentikannya: lihat layarnya, ambil alih mouse, atau cabut aksesnya.
Apa yang bisa dilakukan agen tanpa meminta izin?
Pekerjaan yang tetap berada di dalam bisnis Anda tidak memerlukan persetujuan. Agen membaca, mencari, membandingkan, membuat draf, menganalisis, dan membuat file tanpa berhenti, karena semua itu tidak mengubah apa pun di luar komputernya sendiri. Sebagian besar pekerjaan termasuk di sini. Inilah yang membuat agen berguna: persiapan sudah selesai sebelum Anda diminta mengambil keputusan.
- Membaca email, catatan, dan dokumen di aplikasi yang Anda izinkan
- Melakukan riset di web melalui browser-nya sendiri
- Membuat draf balasan, postingan, laporan, dan proposal
- Membuat spreadsheet, presentasi, dan dokumen di komputernya sendiri, lalu menyimpannya di Library
- Menyerahkan sebagian tugas kepada agen lain dan menunggu hasilnya
Tindakan apa yang memerlukan izin?
Tindakan berikut menunggu persetujuan Anda: mengirim email atau pesan, membayar, memposting, menerbitkan, serta membuat, mengubah, atau menghapus sesuatu di aplikasi Anda. Agen menyiapkan semuanya terlebih dahulu, lalu berhenti dan menampilkan kartu. Tidak ada tindakan di aplikasi Anda sampai Anda menyetujuinya. Jika ditolak, tindakan itu tidak terjadi.
Ada dua hal yang perlu diketahui. Pertama, Anda dapat memilih untuk selalu mengizinkan jenis tindakan tertentu dan membatalkannya nanti di pengaturan. Itu keputusan Anda, bukan agen. Kedua, tidak setiap klik ditinjau: saat melakukan riset di browser, agen membuka halaman dan melakukan pencarian tanpa kartu persetujuan. Menghubungkan aplikasi saja tidak otomatis memulai pekerjaan.
| Tindakan yang meminta izin | Contoh |
|---|---|
| Mengirim | Balasan kepada pelanggan atau pesan kepada rekan kerja |
| Membayar | Tiket pesawat, langganan, atau tagihan pemasok |
| Memposting atau menerbitkan | Postingan media sosial, halaman web, atau daftar produk |
| Membuat | Tagihan, prospek, atau acara kalender baru |
| Mengubah | Tahap transaksi, harga, atau pesanan |
| Menghapus | Catatan, file, atau acara kalender |
Apa isi kartu persetujuan?
Kartu menjelaskan empat hal: apa yang akan dilakukan agen, alasannya, di mana tindakan dilakukan, dan hasil yang diharapkan. Informasi ini membantu Anda mengambil keputusan tanpa membuka aplikasinya. Anda kemudian menyetujui atau menolak. Jika ditolak, tidak ada perubahan di aplikasi Anda, dan Anda dapat memberi tahu agen apa yang perlu dilakukan secara berbeda.
| Di kartu | Informasi yang diberikan | Contoh |
|---|---|---|
| Apa | Tindakan dalam satu baris | Mengirim 11 balasan kepada pelanggan |
| Mengapa | Alasan agen ingin melakukannya | Setiap balasan sesuai kebijakan pengembalian dana Anda dan pesanannya sudah diperiksa |
| Di mana | Aplikasi dan akun tempat tindakan dilakukan | Alamat dukungan Anda di Gmail |
| Hasil yang diharapkan | Apa yang akan berubah setelahnya | Sebelas pelanggan menerima email dari alamat Anda |
Bagaimana cara kerja persetujuan sekaligus?
Satu kartu dapat mencakup banyak tindakan serupa, sehingga Anda cukup menyetujui sekali, bukan sebelas kali. Misalnya, agen dukungan mencantumkan sebelas balasan rutin dalam satu kartu. Anda dapat membuka setiap balasan, mengedit kata-katanya, lalu menyetujui semuanya sekaligus. Tindakan yang berbeda dari pola tersebut, seperti pengembalian dana bernilai besar, akan muncul di kartu tersendiri.
Keamanan persetujuan sekaligus bergantung pada ketelitian Anda membacanya. Buka setiap item pada beberapa kali pertama. Selanjutnya, baca beberapa sebagai sampel dan periksa dengan saksama apa pun yang terlihat berbeda. Jika ada sesuatu yang tidak akan Anda kirim sendiri, tolak dan jelaskan alasannya agar usulan berikutnya lebih baik.
Bisakah Anda memantau dan mengambil alih pekerjaan agen?
Bisa. Setiap agen bekerja di desktop-nya sendiri, dan Anda dapat melihat layarnya secara langsung kapan saja. Jika ingin mengerjakan suatu langkah sendiri, ambil alih mouse. Agen akan menunggu selama Anda bekerja dan melanjutkan setelah Anda menyerahkan kembali kendali layar. Setelahnya, Anda dapat membaca aktivitas, sumber yang digunakan, dan file yang dibuatnya.
Bagaimana cara mencabut akses?
Anda dapat mencabut akses agen ke aplikasi kapan saja. Setelah itu, agen tidak dapat membaca atau bertindak di aplikasi tersebut. Ada dua tingkat akses: akun yang Anda hubungkan dan agen mana saja yang boleh menggunakannya. Cabut akses aplikasi dari satu agen, atau putuskan akun untuk seluruh tim. Anda juga dapat membaca, memperbaiki, atau menghapus hal yang diingat agen.
Apa batasan persetujuan?
Persetujuan menyerahkan keputusan kepada Anda, tetapi tidak menjamin keputusan itu benar. Jika Anda menyetujui kartu tanpa membacanya, email akan dikirim atau catatan akan diubah. Beberapa tindakan tidak dapat dibatalkan: email yang sudah terkirim tetap terkirim. Anda tetap bertanggung jawab atas apa yang disetujui, seperti saat menyetujui pekerjaan yang diajukan staf untuk Anda tanda tangani.
Persetujuan juga mencakup tindakan, bukan ketepatan isi. Ringkasan riset atau draf tidak memerlukan kartu dan masih bisa mengandung kesalahan. Jadi, periksa fakta penting sebelum mengandalkannya. Mulailah dengan pekerjaan berisiko rendah, lalu perluas tugas agen setelah Anda melihat hasilnya tepat.