Hvad er en AI-medarbejder?
En AI-medarbejder er en AI-agent, du giver en rolle i stedet for at bruge den til enkeltstående spørgsmål. Tanken er, at din næste medarbejder kan være en AI-agent. Du giver den det, en ny medarbejder får på sin første dag: en jobbeskrivelse, en computer, adgang til de nødvendige værktøjer, arbejdstider og en leder at rapportere til. Derefter udfører den sit arbejde dag efter dag og går til dig, når der skal træffes en beslutning.
Betegnelsen er en sammenligning, ikke et juridisk forhold. En agent er software. Den har ingen kontrakt og kan ikke stilles til ansvar eller påtage sig et fagligt ansvar. Derfor er det den person, der leder den, som står til ansvar for arbejdet. Sammenligningen passer derimod på arbejdsformen: Du giver den en opgave, den går i gang, og du gennemgår resultatet.
Hvad har en AI-medarbejder brug for fra dig?
Fem ting, som du også ville sørge for til en medarbejder: en rolle, adgang, en computer, arbejdstider og en leder. På Monmo følger computeren med agenten. De fire andre ting bestemmer du selv, og du kan ændre dem senere, hvis opgaverne bliver flere eller færre.
- En rolle: jobbet beskrevet med almindelige ord, inklusive hvad den skal aflevere til dig.
- Adgang: de apps, du forbinder via dine egne konti, valgt for hver enkelt agent.
- En computer: dens eget skrivebord og sin egen browser på teamets computer i skyen, som du kan følge med på.
- Arbejdstider: rutiner som hver hverdag kl. 7:30 og hændelser som en ny e-mail.
- En leder: dig. Den rapporterer tilbage, spørger før den handler og tager imod rettelser.
Hvilke opgaver egner sig til en AI-medarbejder?
Kontoropgaver på en computer, der følger instruktioner, du kan forklare. De bedst egnede opgaver har fire kendetegn: De vender tilbage regelmæssigt, det nødvendige findes i apps og filer, resultatet kan kontrolleres, og fejl kan opdages, før de forlader virksomheden. Sortering af indbakker, afstemning, rapporter, research og første udkast opfylder alle de krav.
Hvilke opgaver egner sig ikke?
Alt, der kræver, at en person er fysisk til stede, kan stilles til ansvar eller skal nyde en anden persons tillid. Det udelukker telefonopkald, fysiske møder, fysisk arbejde, underskrift af dokumenter og juridiske eller lovpligtige godkendelser. Det udelukker også de beslutninger, en virksomhed bliver bedømt på: priser, ansættelser og afskedigelser, virksomhedens retning og forhandlinger. Her kan en agent forberede materialet, for eksempel en sammenligning, en kandidatliste eller et udkast, mens et menneske træffer beslutningen.
Hvad en AI-medarbejder laver i forskellige roller, og hvad du selv står for
Arbejdsdelingen er den samme i alle roller: Agenten udfører kontorarbejdet og forbereder beslutningen, og et menneske træffer den og står til ansvar. Tabellen viser syv almindelige roller. I hver række viser den midterste kolonne, hvad en agent kan udføre på Monmo, og den sidste kolonne viser, hvad du selv står for, uanset hvor dygtig agenten bliver.
| Rolle | Det gør agenten | Det står du selv for |
|---|---|---|
| Direktionsassistent | Sorterer indbakken, skriver svarudkast, arrangerer møder og laver et kort oplæg før hvert møde. | Prioriteringer, følsomme samtaler og alt, der bliver sagt ansigt til ansigt. |
| Bogholder | Afstemmer bankposteringer, foreslår kontering, rykker for forfaldne fakturaer og forbereder månedsrapporter. | Godkendelse af posteringer, beslutninger om skat og endelig godkendelse af regnskabet. |
| Kundeservicemedarbejder | Læser hver e-mail, tjekker ordren og skriver et svarudkast. Du godkender standardsvarene samlet. | Klager, undtagelser fra retningslinjerne og refusioner over din grænse. |
| Salgsmedarbejder | Laver lister over potentielle kunder, undersøger hver virksomhed og skriver udkast til den første e-mail og opfølgningerne. | Opkald, demonstrationer, priser og at lukke aftalen. |
| Social media manager | Planlægger indholdskalenderen, skriver opslagstekster, laver grafik og planlægger opslag, når du har godkendt dem. | Hvad brandet står for, og svar når noget går galt offentligt. |
| Markedsanalytiker | Søger, læser og sammenligner kilder og skriver derefter resultaterne sammen med links. | Interviews og vurderingen af, hvad resultaterne betyder. |
| Rekrutteringsmedarbejder | Undersøger kandidater, opsummerer CV'er ud fra dine kriterier og arrangerer samtaler. | Jobsamtaler og alle beslutninger om en person. |
Hvordan arbejder en AI-medarbejder sammen med resten af teamet?
Agenterne arbejder sammen og rapporterer til dig. En stabschef koordinerer teamet: Den modtager en anmodning, fordeler dele af den til de relevante agenter, venter på resultaterne og arbejder videre. Flere agenter kan dele en gruppechat. Beder du om en lanceringsplan, kan opgaven gå videre til research, marketing og økonomi og vende tilbage til dig som ét samlet svar.
Hvad er en AI-medarbejders reelle begrænsninger?
En AI-medarbejder kan tage fejl, kan ikke stilles til ansvar og ved kun det, du har fortalt den eller givet den adgang til. Den kan fejlfortolke et dokument eller vælge en dårlig kilde, og et website kan ændre sig eller afvise den. Gennemgå vigtigt arbejde, start med opgaver, hvor fejl er lette at opdage, og udvid rollen, efterhånden som arbejdet viser sig at holde.
Det er heller ikke en måde at fjerne mennesker fra arbejdet på. Modellen er et team, hvor agenterne tager sig af de gentagne kontoropgaver, og mennesker beholder vurderingerne, relationerne og ansvaret. En virksomhed, der overdrager et job uden at lade nogen gennemgå arbejdet, har ikke ansat en AI-medarbejder. Den er holdt op med at lede den.