Er det sikkert at lade en AI-agent handle på dine vegne?
Det kan det være, hvis agenten har begrænset adgang, spørger, før den handler, og du læser det, du godkender. Intet værktøj er uden risiko. En agent kan misforstå en e-mail eller vælge den forkerte post. Derfor sørger Monmo for, at et menneske tager stilling, før noget forlader din virksomhed.
Der er tre lag af sikkerhedsgrænser. Du vælger, hvad agenten har adgang til: kun de apps, du forbinder og giver den lov til at bruge. Du bestemmer, hvad den må gøre: vigtige handlinger afventer din godkendelse. Og du kan følge med og stoppe den: se dens skærm, overtage musen eller fjerne dens adgang.
Hvad kan en agent gøre uden at spørge?
Arbejde, der bliver i din virksomhed, kræver ingen godkendelse. Agenten læser, søger, sammenligner, skriver udkast, analyserer og opretter filer uden at stoppe, fordi det ikke ændrer noget uden for dens egen computer. Det er det meste af arbejdet og grunden til, at en agent er nyttig: Forberedelsen er gjort, før du bliver spurgt om noget.
- Læse e-mails, poster og dokumenter i de apps, du har givet adgang til
- Søge information på nettet i sin egen browser
- Skrive udkast til svar, opslag, rapporter og forslag
- Lave regneark, præsentationer og dokumenter på sin egen computer og gemme dem i biblioteket
- Give en del af en opgave til en anden agent og vente på resultatet
Hvad kræver godkendelse først?
Disse handlinger venter på dig: at sende en e-mail eller besked, betale, poste, udgive og oprette, ændre eller slette noget i dine apps. Agenten forbereder først det hele, stopper og viser et kort. Intet sker i dine apps, før du godkender det, og hvis du afviser, sker der slet ikke noget.
Der er to vigtige forbehold. For det første kan du vælge altid at tillade en bestemt type handling og senere ændre det i indstillingerne. Det er din beslutning, ikke agentens. For det andet bliver ikke hvert klik gennemgået: Når agenten søger information i sin browser, åbner den sider og søger uden et kort. At forbinde en app sætter ikke i sig selv noget arbejde i gang.
| Handling, der kræver godkendelse | For eksempel |
|---|---|
| Sende | Et svar til en kunde eller en besked til en kollega |
| Betale | En flyrejse, et abonnement eller en leverandørfaktura |
| Poste eller udgive | Et opslag på sociale medier, en webside eller en produktannonce |
| Oprette | En ny faktura, et lead eller en kalenderbegivenhed |
| Ændre | En aftales salgsfase, en pris eller en ordre |
| Slette | En post, en fil eller en kalenderbegivenhed |
Hvad står der på et godkendelseskort?
Et kort fortæller fire ting: hvad agenten vil gøre, hvorfor, hvor og hvad du kan forvente bagefter. Det skal give dig nok information til at beslutte dig uden at åbne appen. Du godkender eller afviser derefter. Hvis du afviser, ændres intet i din app, og du kan fortælle agenten, hvad den skal gøre anderledes.
| På kortet | Det fortæller dig | Eksempel |
|---|---|---|
| Hvad | Handlingen på én linje | Send 11 svar til kunder |
| Hvorfor | Grunden til, at agenten vil gøre det | Hvert svar følger din refusionspolitik, og ordren er tjekket |
| Hvor | Appen og kontoen, hvor det sker | Din supportadresse i Gmail |
| Hvad du kan forvente | Hvad der er anderledes bagefter | Elleve kunder modtager en e-mail fra din adresse |
Hvordan fungerer samlegodkendelser?
Ét kort kan dække mange ensartede handlinger, så du godkender én gang i stedet for elleve. En supportagent kan for eksempel samle elleve rutinesvar på ét kort. Du kan åbne hvert svar, redigere teksten og derefter godkende dem samlet. Alt, der falder uden for mønstret, for eksempel en stor refusion, kommer på sit eget kort.
En samlegodkendelse er kun så sikker, som din gennemgang er grundig. Åbn hvert enkelt punkt de første gange. Senere kan du læse en stikprøve og se nærmere på alt, der skiller sig ud. Hvis noget er med, som du ikke selv ville have sendt, så afvis og forklar hvorfor, så den næste samling bliver bedre.
Kan du følge med og overtage fra agenten?
Ja. Hver agent arbejder på sit eget skrivebord, og du kan til enhver tid se dens skærm live. Hvis du hellere vil udføre et trin selv, kan du overtage musen. Agenten venter, mens du arbejder, og fortsætter, når du giver skærmen tilbage. Bagefter kan du se aktiviteten, de kilder, den brugte, og de filer, den lavede.
Hvordan fjerner du adgang?
Du kan til enhver tid fjerne en agents adgang til en app. Derefter kan den hverken læse eller handle i appen. Adgang har to niveauer: den konto, du har forbundet, og hvilke agenter der må bruge den. Du kan fjerne en app fra én agent eller afbryde forbindelsen til kontoen for hele teamet. Du kan også læse, rette eller fjerne det, en agent har husket.
Hvad er begrænsningerne ved godkendelser?
En godkendelse lægger beslutningen hos dig. Den gør ikke beslutningen rigtig. Hvis du godkender et kort uden at læse det, bliver e-mailen sendt og posten ændret. Nogle handlinger kan ikke fortrydes: En sendt e-mail forbliver sendt. Du har fortsat ansvaret for det, du godkender, ligesom hvis en medarbejder bad dig underskrive noget.
Godkendelser gælder handlinger, ikke korrekthed. Et resumé af en undersøgelse eller et udkast kræver ikke et kort, men kan stadig indeholde fejl. Tjek derfor vigtige oplysninger, før du bruger dem. Begynd med opgaver med lav risiko, og udvid agentens opgaver, efterhånden som du ser, at den løser dem korrekt.