Cos'è un dipendente AI?
Un dipendente AI è un agente AI a cui affidi un ruolo, anziché usarlo per singole domande. L'idea è che il prossimo membro del tuo team possa essere un agente AI. Gli dai quello che riceverebbe una persona appena assunta: una descrizione del ruolo, un computer, accesso agli strumenti necessari, orari di lavoro e un responsabile a cui rendere conto. Poi svolge quel lavoro giorno dopo giorno e si rivolge a te quando serve una decisione.
L'espressione è un paragone, non una definizione giuridica. Un agente è un software: non ha un contratto, non può rispondere del proprio operato e non ha responsabilità professionali. A rispondere del suo lavoro è quindi la persona che lo gestisce. Il paragone descrive però bene il modo di lavorare: gli dai istruzioni, lui svolge il compito e tu controlli il risultato.
Di cosa ha bisogno un dipendente AI da te?
Cinque cose, le stesse che organizzeresti per una persona: un ruolo, gli accessi, un computer, degli orari e un responsabile. Su Monmo il computer è incluso con l'agente. Le altre quattro le decidi tu e puoi cambiarle in seguito, se il ruolo si amplia o si riduce.
- Un ruolo: il lavoro descritto in parole semplici, compresi i risultati che deve consegnarti.
- Gli accessi: le app che colleghi tramite i tuoi account, scelte per ogni agente.
- Un computer: un desktop e un browser personali sul computer cloud del tuo team, che puoi controllare.
- Degli orari: routine come ogni giorno feriale alle 7:30 ed eventi come l'arrivo di una nuova email.
- Un responsabile: tu. L'agente ti aggiorna, chiede prima di agire e recepisce le correzioni.
Quali lavori sono adatti a un dipendente AI?
I lavori svolti al computer, seguendo istruzioni che puoi spiegare. I più adatti hanno quattro caratteristiche: si ripetono regolarmente, le informazioni necessarie sono in app e file, il risultato si può controllare e un errore si può intercettare prima che esca dall'azienda. Smistare la posta, fare riconciliazioni, preparare report, svolgere ricerche e scrivere prime bozze sono tutti esempi adatti.
Quali lavori non sono adatti?
Tutto ciò che richiede la presenza di una persona, la sua responsabilità o la fiducia di un'altra persona. Sono escluse quindi telefonate, riunioni in presenza, lavoro fisico, firma di documenti e qualsiasi approvazione legale o regolamentata. Sono escluse anche le decisioni su cui si misura un'azienda: quali prezzi applicare, chi assumere o licenziare, quale direzione dare all'azienda e come negoziare. In questi casi l'agente prepara il materiale, come un confronto, una rosa di candidati o una bozza, e una persona decide.
Cosa fa un dipendente AI nei ruoli più comuni e cosa resta a te
La divisione è la stessa in ogni ruolo: l'agente svolge il lavoro al computer e prepara gli elementi per decidere; una persona decide e se ne assume la responsabilità. La tabella presenta sette ruoli comuni. La colonna centrale indica il lavoro che un agente può svolgere su Monmo, l'ultima quello che resta a te, per quanto capace diventi l'agente.
| Ruolo | Cosa fa l'agente | Cosa resta a te |
|---|---|---|
| Assistente di direzione | Smista la posta, prepara bozze di risposta, organizza riunioni e scrive un riepilogo prima di ciascuna. | Le priorità, le conversazioni delicate e tutto ciò che viene detto di persona. |
| Addetto alla contabilità | Riconcilia i movimenti bancari, propone le classificazioni contabili, sollecita le fatture scadute e prepara i report di fine mese. | L'approvazione delle registrazioni, le decisioni fiscali e l'approvazione dei conti. |
| Addetto all'assistenza clienti | Legge ogni email, controlla l'ordine e prepara la risposta. Tu approvi in blocco le risposte di routine. | I reclami, le eccezioni alle policy e i rimborsi oltre il limite che hai fissato. |
| Addetto allo sviluppo commerciale | Crea liste di potenziali clienti, fa ricerche su ogni azienda e prepara la prima email e i messaggi successivi. | Le chiamate, le demo, i prezzi e la conclusione degli accordi. |
| Social media manager | Pianifica il calendario, scrive i testi, crea le grafiche e programma i post dopo la tua approvazione. | I valori del brand e le risposte pubbliche quando qualcosa va storto. |
| Analista di ricerche di mercato | Cerca, legge e confronta le fonti, poi riassume i risultati con i relativi link. | Le interviste e la valutazione del significato dei risultati. |
| Recruiter | Cerca candidati, riassume i CV in base ai tuoi criteri e organizza i colloqui. | I colloqui e ogni decisione che riguarda una persona. |
Come lavora un dipendente AI con il resto del team?
Gli agenti collaborano tra loro e rispondono a te. Un Chief of Staff coordina il team: riceve una richiesta, ne affida le varie parti agli agenti competenti, aspetta i risultati e prosegue. Più agenti possono condividere una chat di gruppo. Se chiedi un piano di lancio, la richiesta può passare agli agenti che si occupano di ricerca, marketing e finanza e tornare a te come un'unica risposta.
Quali sono i limiti reali di un dipendente AI?
Un dipendente AI può sbagliare, non può rispondere del proprio operato e conosce solo ciò che gli hai detto o a cui gli hai dato accesso. Può interpretare male un documento o scegliere una fonte poco valida, e un sito può cambiare o negargli l'accesso. Controlla i lavori importanti, inizia con compiti in cui un errore è facile da individuare e amplia il ruolo man mano che il suo lavoro si dimostra affidabile.
Non è nemmeno un modo per escludere le persone dal lavoro. Il modello è un team in cui gli agenti svolgono i compiti ripetitivi al computer e le persone mantengono il giudizio, le relazioni e la responsabilità. Un'azienda che affida un lavoro senza che nessuno lo controlli non ha assunto un dipendente AI. Ha smesso di gestirlo.