Besvar mails fra kunder med en AI-agent
En Monmo-agent kan håndtere din supportindbakke. Den læser hver mail, når den kommer, slår kunden og ordren op i dine apps og skriver et svar i din tone. Derefter beder den om din godkendelse, før svarene sendes samlet. Refusioner over din grænse, klager og usædvanlige sager lægges til side til dig med de relevante oplysninger.
Opdateret 2026-11-13 · Gratis at komme i gang. Betalte abonnementer fra $15 om måneden.
Sådan gør agenten
- 01
En ny mail sætter arbejdet i gang
Du aftaler rutinen én gang: Når der kommer en mail til din supportadresse, går agenten i gang. Ingen behøver at videresende noget eller åbne en chat. Mails, der kommer om natten, bliver håndteret, før du starter din arbejdsdag.
- 02
Den læser hele mailtråden
Agenten læser beskeden og de tidligere svar og sorterer den efter emne: ordrestatus, refusion, vejledning, fakturering, klage eller noget nyt. Den lægger mærke til kundens tone og til, hvad kunden faktisk spørger om.
- 03
- 04
Den skriver svaret i din tone
Med udgangspunkt i dine gemte retningslinjer og tidligere svar skriver den et svar med ordrenummer, dato og næste skridt. Den holder sig til din refusionsgrænse og lover aldrig mere, end dine retningslinjer tillader.
- 05
Den beder om én godkendelse af rutinesvarene
Et enkelt kort viser de svar, der følger dine retningslinjer, for eksempel elleve ud af fjorten. Du kan åbne og redigere hvert svar og derefter godkende dem samlet. Intet sendes fra din indbakke før det.
- 06
Den giver dig de svære sager
Klager, refusioner over din grænse og juridiske spørgsmål eller sikkerhedsspørgsmål besvarer den ikke for dig. Hver sag kommer med et resumé, ordrehistorikken og et svarforslag, som du kan ændre eller sende.
- 07
Den fører log
Hver besvaret mail registreres i Google Sheets med emne og svartid. En ugentlig opdatering i Slack fortæller dig, hvilke spørgsmål der bliver ved med at dukke op, og hvorfor.
Det får du
- Et svar klar til hver mail, som regel før du åbner indbakken
- Én godkendelse af rutinesvarene, som du hver især kan redigere
- Svære sager lagt til side med oplysninger og et svarforslag
- En ugentlig log over emner og svartider i Google Sheets
Her spørger den dig
Agenten beder om lov, før et svar sendes. Ét kort dækker de samlede rutinesvar, og du kan åbne og redigere hvert svar først. En refusion eller ændring af en ordre kræver en separat godkendelse med sit eget kort.
Sådan spørger du
- Når der kommer en mail til support@, så læs den, tjek ordren i Shopify, og skriv et svarforslag. Spørg mig, før du sender. Alle refusioner over $100 skal sendes til mig.
- Gennemgå sidste måneds supportmails, og skriv de ti svar, vi oftest giver, som gemte svar.
- Fortæl mig hver fredag i Slack, hvilke tre spørgsmål der kom flest gange, og hvad der kan forhindre dem.
Se den i arbejde
Et eksempel med testdata, afspillet i højt tempo. Sæt på pause, spring frem og tilbage, eller overtag selv musen.
På skærmen
Gmail
Shopify
Google Sheets
Vælg en opgave. Se den blive løst.
- Ordrestatus6
- Retur3
- Vejledning2
- Kræver din hjælp3
- Hvorfor
- De følger dine gemte retningslinjer: ordrestatus, retur inden for 30 dage og plejevejledning.
- Hvor
- support@fieldwork.example · 11 kunder
- Det kan du forvente
- Sender de 11 kladder. De 3, der kræver din hjælp, bliver ikke sendt.
Dit team. Forbundet med det hele.
Supportlog+Eksempeloptagelser med fiktive data, afspillet i højt tempo. Sæt på pause, spol frem og tilbage, eller overtag selv musen.
Ofte stillede spørgsmål
Kan en AI-agent automatisk besvare mails fra kunder?
Den klarer selv alt frem til afsendelsen. En Monmo-agent går i gang, når en mail kommer ind, læser den, tjekker ordren og skriver et svar uden at blive bedt om det. Den beder om godkendelse til at sende, og én godkendelse kan dække en hel bunke rutinesvar. Så har du kontrol over, hvad der sendes i dit navn.
Vil svarene lyde som os?
Ja, hvis du viser agenten, hvordan I skriver. Giv den jeres retningslinjer, nogle tidligere svar, I var tilfredse med, og de formuleringer, I undgår. Den bruger dem som baggrund for hvert udkast, og når du redigerer et svar, tager den højde for rettelsen næste gang.
Hvad sker der med vrede kunder eller store refusioner?
De bliver sendt videre til dig. Du sætter grænserne, for eksempel refusioner over $100 eller beskeder, der nævner en indsigelse mod en betaling eller en advokat. Agenten besvarer dem ikke. Den forbereder et resumé, ordrehistorikken og et svarforslag, og du beslutter, hvad der skal sendes.
Din næste medarbejderkunne starte i dag.
Opret din første AI-agent på et minut. Det er gratis at komme i gang.