Hvordan ansætter du en AI-agent?
Du ansætter en AI-agent ved at give den de samme seks ting, en ny medarbejder har brug for: en rolle, adgang, baggrund, en første opgave, en rutine og feedback. Det kræver ingen tekniske færdigheder. I Monmo bruger du almindelige ord, enten på skrift eller i en talebesked, på engelsk eller japansk. Derefter begynder agenten at arbejde på sin egen computer.
- Trin 1: Beskriv rollen. Fortæl, hvad jobbet går ud på, hvordan godt arbejde ser ud, og hvad agenten skal sende tilbage til dig.
- Trin 2: Giv adgang. Forbind de apps, arbejdet kræver, via dine egne konti, og vælg, hvilke agenten må bruge.
- Trin 3: Del baggrunden. Giv agenten dine retningslinjer, skabeloner, tidligere eksempler og de navne, den vil støde på.
- Trin 4: Giv den første opgave. Vælg en lille, reel opgave, hvor du kan tjekke resultatet.
- Trin 5: Aftal en rutine. Beslut, hvornår agenten skal arbejde uden at blive bedt om det, for eksempel hver hverdag kl. 7:30.
- Trin 6: Gennemgå og ret. Læs resultatet, fortæl, hvad der skal ændres, og godkend eller afvis det, agenten beder om at gøre.
Trin 1: Beskriv rollen
Beskriv rollen, som du ville introducere en medarbejder den første morgen: jobbet i én sætning, opgaverne i den rækkefølge, de skal løses, hvordan du vil have dem udført, og hvad der skal sendes til dig. Kort og konkret fungerer bedre end langt og generelt. En rollebeskrivelse på en halv side er som regel nok til at komme i gang.
For eksempel: Du står for supportindbakken hos Fieldwork, en webshop. Læs hver mail, tjek ordren, og skriv et kort, venligt udkast til svar. Refusioner over $100, klager og alt om sikkerhed skal sendes til mig. Det er en komplet rollebeskrivelse. Den angiver jobbet, trinnene, tonen og grænserne, og agenten kan begynde ud fra den.
Trin 2 og 3: Giv adgang og del baggrunden
Giv agenten den mindst mulige adgang, der er nødvendig for at udføre arbejdet. Apps forbindes via dine egne konti, og du vælger, hvilke hver agent må bruge: En supportagent har brug for indbakken og webshoppen, ikke banken. Det kræver ingen godkendelse at læse. Før agenten sender, betaler, offentliggør eller ændrer en post, får du et kort til godkendelse. Du kan altid fjerne adgangen til en app igen.
Fortæl derefter agenten, hvad en kollega ville fortælle en ny medarbejder i den første uge. Del dine retningslinjer, skabeloner, nogle eksempler på arbejde, du var tilfreds med, og navnene på kunder, leverandører og produkter. Agenten gemmer det som baggrund og husker dine præferencer, så du ikke behøver at gentage dem ved hver opgave.
Trin 4 og 5: Giv den første opgave og aftal en rutine
Vælg en første opgave, der er reel, lille og nem at tjekke: gårsdagens tyve supportmails, sidste måneds bankposteringer eller en liste med ti potentielle kunder. Du lærer mere af en reel opgave end af en test, og med en lille opgave forbliver eventuelle fejl også små. Bed agenten vise sit arbejde, for eksempel hvilke kilder eller hvilken ordre den har tjekket.
Når den første opgave er løst korrekt, aftaler du, hvornår agenten skal arbejde uden at blive bedt om det. En rutine kan være et tidspunkt, for eksempel hver hverdag kl. 7:30 eller hver mandag kl. 8:00, eller en hændelse i en forbundet app, for eksempel en ny mail på din supportadresse. Derefter går agenten selv i gang, uanset om du har appen åben eller ej.
Trin 6: Gennemgå og ret
Gennemgå agentens arbejde, som du ville gøre med en ny medarbejders: grundigt i starten og senere med stikprøver. Åbn udkastene, tjek nogle fakta mod kilden, og læs hvert godkendelseskort, før du godkender det. Når noget er forkert, så sig det med almindelige ord, for eksempel: Skriv kortere, tilbyd aldrig rabat, eller sæt ordrenummeret i emnelinjen.
Agenten gemmer en rettelse som en præference og bruger den i senere arbejde. Hvis den samme fejl vender tilbage, er rollen sandsynligvis uklar: Tilføj reglen til rollebeskrivelsen, eller giv et eksempel på, hvordan et godt resultat ser ud. Du har stadig ansvaret for det, du godkender, så godkend ikke en samling udkast, du ikke har læst.
Hvad skal du tjekke i den første uge?
Tjek syv ting i den første uge, og skriv ned, hvad du finder. Målet er ikke at tage agenten i fejl. Det er at finde ud af, hvor du kan nøjes med stikprøver, og hvor du stadig skal læse hver linje, og bruge det, du lærer, til at gøre instruktionerne tydeligere.
- Passer arbejdet til den rolle, du beskrev, eller er agenten begyndt på opgaver, du ikke har bedt om?
- Er fakta korrekte? Åbn kilden, ordren eller bogføringsposten for en stikprøve.
- Lyder teksten som dig? Sammenlign tre udkast med noget, du selv har skrevet.
- Spørger godkendelseskortene om de rigtige ting, og kan du træffe en beslutning ud fra oplysningerne?
- Kørte rutinen på det aftalte tidspunkt, og kom resultatet frem, hvor du forventede det?
- Har agenten mere adgang, end arbejdet kræver? Fjern alle apps, den ikke har brugt.
- Hvad sendte agenten til dig, og skal noget af det blive til en regel i rollebeskrivelsen?
Hvornår skal du tilføje en AI-agent mere?
Tilføj en AI-agent mere, når den første udfører nyttigt arbejde, og en anden opgave venter. Giv hver agent én rolle: En supportagent og en bogholder er lettere at instruere, kontrollere og rette end én agent, der skal klare begge dele. En stabschef koordinerer teamet, så agenterne kan give opgaver videre til hinanden og sende ét samlet resultat tilbage til dig.