Hvad er en AI-agent?
En AI-agent er software, der får et mål og udfører de trin, der skal til for at nå det, ved hjælp af værktøjer som en browser, filer og apps. Den adskiller sig fra en chatbot på ét vigtigt punkt: Den udfører arbejdet i stedet for at beskrive det. Beder du den finde tre leverandører og sammenligne deres priser, søger og læser den, sammenligner priserne og giver dig regnearket.
En agent er en, der handler på dine vegne, og det er en god måde at kende forskel på. Software, der kun kan svare i et chatvindue, er en assistent. Software, der kan åbne en hjemmeside, udfylde en formular, oprette en fil og vende tilbage, når den er færdig eller har brug for en beslutning, er en agent.
- En AI-agent får et mål og udfører selv de nødvendige trin.
- Den har en rolle, sin egen computer, adgang til de apps, du vælger, og en hukommelse.
- Den starter ud fra en besked, et tidspunkt i en tidsplan eller en hændelse i en tilsluttet app.
- Den spørger, før den sender, betaler, lægger noget op eller ændrer en registrering.
- Den kan ikke tage ansvar. Et menneske gennemgår arbejdet og træffer beslutningen.
Hvad har en AI-agent?
En agent, der kan udføre arbejde, har fire ting: en rolle, en computer, adgang til dine apps og en hukommelse. Fjerner du en af dem, er den tilbage ved at være et chatvindue. På Monmo sætter du selv hver del op, ligesom du ville hjælpe en ny medarbejder i gang på første arbejdsdag.
| Hvad den har | Hvad det betyder på Monmo |
|---|---|
| En rolle | En opgave, du beskriver med almindelige ord, for eksempel at passe supportens indbakke. Rollen fortæller, hvad agenten skal gøre, og hvad den skal overlade til dig. |
| En computer | Sit eget skrivebord og sin egen browser på dit teams computer i skyen med værktøjer til kontorarbejde, medier og udvikling. Den kan bruge hjemmesider på samme måde som et menneske. |
| Adgang | De apps, du tilslutter via dine egne konti. Du kan vælge mellem mere end 1.700 apps og bestemmer, hvilke hver agent må bruge. |
| Hukommelse | Dine præferencer og den baggrundsviden, du giver den, gemmes fra opgave til opgave, så du ikke skal forklare det samme to gange. |
Hvordan fungerer en AI-agent?
Den tager en opgave, arbejder sig igennem den og vender tilbage med et resultat. På Monmo starter arbejdet på en af tre måder: Du sender en besked eller en talebesked, det bliver tid til en fast rutine, for eksempel hver hverdag kl. 7:30, eller der sker noget i en tilsluttet app, for eksempel en ny e-mail. Arbejdet fortsætter, når du lukker appen.
Undervejs læser, søger, sammenligner, skriver og opretter den filer uden at spørge. Hvis næste trin er at sende en besked, bruge penge, lægge noget op, udgive noget eller ændre noget i dine apps, stopper den og viser et kort, som du kan godkende eller afvise. Resultatet kan være et dokument, et regneark, en præsentation, et billede, en video eller en hjemmeside, som gemmes i Library, eller en opdatering i dine apps.
Hvordan adskiller en agent sig fra en chatbot og en automatisering?
En chatbot venter på dit spørgsmål og svarer. En automatisering gentager én fast regel. En agent arbejder mod et mål og beslutter trinene undervejs. Der er overlap mellem de tre, men i deres enkle former opfører de sig meget forskelligt, når arbejdet er en opgave og ikke et spørgsmål.
- En chatbot giver dig ord. Du læser svaret og udfører selv arbejdet.
- En automatisering udfører ét trin på nøjagtig samme måde hver gang. Den kan ikke håndtere en situation, ingen har planlagt for.
- En agent giver dig det færdige arbejde. Den vurderer situationen, vælger trinene, bruger dine apps og spørger dig, før den handler på dine vegne.
Hvad kan en AI-agent gøre?
De fleste kontoropgaver, som en kompetent person kan udføre på en computer ud fra klare instruktioner. Den er bedst egnet til arbejde, der gentager sig, foregår i apps og filer og giver et resultat, du kan kontrollere. Resultaterne afhænger af opgaven og de hjemmesider, der indgår, så gennemgå arbejde, der er vigtigt.
- Sortere en indbakke hver hverdagsmorgen og skrive udkast til svar
- Undersøge et marked og skrive en rapport med kilder
- Lave et tolvmåneders budget med scenarier i et regneark
- Lave en rapport om til en præsentation med ti slides
- Afstemme bankposter og følge op på forfaldne fakturaer
- Planlægge en måneds opslag til sociale medier med grafik
- Opdatere CRM-systemet efter salgssamtaler og rapportere om salgspipelinen
- Bygge en lanceringsside og udgive den, når du har godkendt den
Hvad kan en AI-agent ikke gøre?
Den kan ikke tage ansvar, og den kan ikke gøre noget væk fra en computer. Telefonopkald, fysiske møder, fysisk arbejde, underskrifter og juridiske eller lovpligtige godkendelser er stadig menneskers opgave. Det samme gælder beslutninger, der kræver ansvar: prissætning, ansættelse, afskedigelse, strategi og forhandling. En agent kan forberede alt dette, men et menneske træffer beslutningen.
En agent kan også tage fejl. Den kan læse et dokument forkert, vælge en svag kilde eller misforstå, hvad du mente, og en hjemmeside opfører sig måske ikke ens hver gang. Derfor spørger den, før den handler på dine vegne, og derfor bør du gennemgå dens arbejde på samme måde som en ny medarbejders.
Hvordan kommer du i gang med en AI-agent?
Start med én agent og én opgave. Beskriv rollen, som du ville gøre til et menneske, tilslut kun de apps, opgaven kræver, og vælg en første opgave, hvis resultat du kan kontrollere. Når resultatet er rigtigt, kan du sætte en fast rutine op, så arbejdet bliver udført, uden at du skal bede om det. Når du har en anden opgave, er det tid til en anden agent.