Rispondi alle email di assistenza clienti con un agente AI
Un agente Monmo può gestire la casella di assistenza. Legge ogni email in arrivo, cerca il cliente e l'ordine nelle tue app, prepara una risposta con il tuo tono e ti chiede una sola approvazione prima di inviare il gruppo di risposte. Mette da parte rimborsi sopra il limite che hai fissato, reclami e casi insoliti, raccogliendo tutte le informazioni necessarie.
Aggiornato 2026-11-13 · Inizia gratis. Piani a pagamento da $15 al mese.
Come lo fa l'agente
- 01
Una nuova email avvia il lavoro
Definisci la procedura una volta: quando arriva un'email all'indirizzo di assistenza, l'agente si mette al lavoro. Nessuno deve inoltrare messaggi o aprire una chat. Le email arrivate durante la notte vengono gestite prima che inizi la tua giornata.
- 02
Legge tutta la conversazione
L'agente legge il messaggio e le risposte precedenti, poi lo classifica: stato dell'ordine, rimborso, istruzioni, fatturazione, reclamo o una richiesta nuova. Tiene conto del tono del cliente e di ciò che ha effettivamente chiesto.
- 03
- 04
Prepara la risposta con il tuo tono
Usando le tue politiche salvate e le risposte precedenti, scrive una risposta con il numero d'ordine, la data e il prossimo passo. Rispetta il tuo limite per i rimborsi e non promette mai ciò che le tue politiche non prevedono.
- 05
Ti chiede una sola approvazione per le risposte di routine
Una sola scheda elenca le risposte conformi alle tue politiche, per esempio undici su quattordici. Puoi aprirle e modificarle, poi approvare l'invio dell'intero gruppo. Prima della tua approvazione non parte nulla dalla tua casella.
- 06
Ti passa i casi complessi
L'agente non risponde al posto tuo a reclami, richieste di rimborso sopra il tuo limite e questioni legali o di sicurezza. Per ciascun caso ricevi un riepilogo, la cronologia dell'ordine e una proposta di risposta da modificare o inviare.
- 07
Tiene traccia delle attività
Ogni email a cui viene data risposta è registrata in un foglio Google Sheets con l'argomento e il tempo di risposta. Un riepilogo settimanale in Slack ti mostra quali domande si ripetono e perché.
Cosa ottieni
- Una risposta pronta per ogni email, di solito prima che tu apra la casella
- Un'unica approvazione per le risposte di routine, che puoi aprire e modificare
- I casi complessi messi da parte con le informazioni e una proposta di risposta
- Un registro settimanale degli argomenti e dei tempi di risposta in Google Sheets
Quando ti chiede conferma
L'agente chiede la tua approvazione prima di inviare qualsiasi risposta. Una sola scheda raccoglie le risposte di routine, che puoi aprire e modificare prima dell'invio. Un rimborso o una modifica a un ordine richiede un'approvazione separata, con una scheda dedicata.
Come chiederlo
- Quando arriva un'email a support@, leggila, controlla l'ordine in Shopify e prepara una risposta. Chiedimi prima di inviarla. Passami ogni richiesta di rimborso superiore a $100.
- Esamina le email di assistenza del mese scorso e prepara le dieci risposte che diamo più spesso come risposte salvate.
- Ogni venerdì, dimmi in Slack quali sono le tre domande più frequenti e cosa potremmo fare per evitare che vengano poste.
Guardalo all'opera
Una dimostrazione accelerata con dati di esempio. Puoi metterla in pausa, scorrerla o prendere il controllo del mouse.
Sullo schermo
Gmail
Shopify
Google Sheets
Scegli un compito. Guarda come viene svolto.
- Stato dell’ordine6
- Resi3
- Istruzioni2
- Serve il tuo aiuto3
- Perché
- Rispettano le regole che hai salvato: stato dell’ordine, resi entro 30 giorni, istruzioni per la cura del prodotto.
- Dove
- support@fieldwork.example · 11 clienti
- Cosa aspettarti
- Invia le 11 bozze. Le 3 che richiedono il tuo intervento non vengono inviate.
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Domande frequenti
Un agente AI può rispondere automaticamente alle email dei clienti?
Un agente Monmo svolge tutto da solo fino al momento dell'invio. Si attiva quando arriva un'email, la legge, controlla l'ordine e scrive la risposta senza che tu debba chiederglielo. Prima di inviarla chiede la tua approvazione, e una sola approvazione può coprire un intero gruppo di risposte di routine. Così mantieni il controllo su ciò che viene inviato a tuo nome.
Le risposte avranno il tono della mia azienda?
Sì, se mostri all'agente come scrivi. Forniscigli le tue politiche, alcune risposte precedenti che ti sono piaciute e le espressioni che preferisci evitare. Le userà come riferimento per ogni bozza e, quando modifichi una risposta, terrà conto della correzione la volta successiva.
Cosa succede con i clienti arrabbiati o i rimborsi di importo elevato?
Questi casi vengono passati a te. Sei tu a fissare i limiti, per esempio i rimborsi superiori a $100 o qualsiasi messaggio che menzioni uno storno di pagamento o un avvocato. L'agente non risponde a queste richieste: prepara un riepilogo, la cronologia dell'ordine e una proposta di risposta, poi decidi tu cosa inviare.
Funziona con una casella condivisa o un software di assistenza?
Funziona con la casella che colleghi, per esempio un indirizzo condiviso Gmail o Outlook, e con i software di assistenza presenti nella directory delle app, come Zendesk. Se una connessione non copre un passaggio, l'agente può usare la versione web nel proprio browser.
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