È sicuro lasciare che un agente AI agisca per te?
Può esserlo, se l'agente ha accessi limitati, chiede prima di agire e tu leggi cosa approvi. Nessuno strumento elimina ogni rischio. Un agente può interpretare male un'email o scegliere il record sbagliato: per questo Monmo coinvolge una persona tra la decisione dell'agente e qualsiasi azione diretta all'esterno dell'azienda.
Le protezioni funzionano su tre livelli. Scegli tu a cosa può accedere l'agente: solo alle app che colleghi e autorizzi. Decidi cosa può fare: le azioni importanti attendono la tua approvazione. E puoi controllarlo e fermarlo: guarda il suo schermo, prendi il controllo del mouse o revoca il suo accesso.
Cosa può fare un agente senza chiedere?
Il lavoro che resta all'interno della tua azienda non richiede approvazione. L'agente legge, cerca, confronta, prepara bozze, analizza e crea file senza fermarsi, perché nessuna di queste attività modifica qualcosa al di fuori del suo computer. È la maggior parte del lavoro ed è ciò che rende utile un agente: la preparazione è già fatta prima che ti venga chiesto qualcosa.
- Leggere email, record e documenti nelle app che hai autorizzato
- Fare ricerche sul web nel proprio browser
- Preparare bozze di risposte, post, report e proposte
- Creare fogli di calcolo, presentazioni e documenti sul proprio computer, conservati nella Library
- Affidare parte di un'attività a un altro agente e attendere il risultato
Per quali azioni chiede prima?
Queste azioni attendono la tua approvazione: inviare un'email o un messaggio, pagare, pubblicare e creare, modificare o eliminare qualcosa nelle tue app. L'agente prepara tutto, poi si ferma e mostra una scheda. Nelle tue app non succede nulla finché non approvi e, se rifiuti, non succede nulla.
Ci sono due precisazioni importanti. Primo, puoi scegliere di consentire sempre un tipo di azione e revocare la scelta in seguito nelle impostazioni. È una tua decisione, non dell'agente. Secondo, non viene controllato ogni clic: mentre fa ricerche nel browser, l'agente apre pagine ed esegue ricerche senza mostrare una scheda. Collegare un'app, da solo, non avvia alcun lavoro.
| Azione che richiede approvazione | Per esempio |
|---|---|
| Inviare | Una risposta a un cliente o un messaggio a un collega |
| Pagare | Un volo, un abbonamento o la fattura di un fornitore |
| Pubblicare | Un post sui social, una pagina web o una scheda prodotto |
| Creare | Una nuova fattura, un lead o un evento in calendario |
| Modificare | La fase di una trattativa, un prezzo o un ordine |
| Eliminare | Un record, un file o un evento in calendario |
Cosa contiene una scheda di approvazione?
Una scheda indica quattro cose: cosa farà l'agente, perché, dove e cosa aspettarti dopo. Serve a darti le informazioni necessarie per decidere senza aprire l'app. Puoi quindi approvare o rifiutare. Se rifiuti, nell'app non cambia nulla e puoi dire all'agente cosa fare diversamente.
| Nella scheda | Cosa indica | Esempio |
|---|---|---|
| Cosa | L'azione, in una riga | Inviare 11 risposte ai clienti |
| Perché | Il motivo per cui l'agente vuole farlo | Ogni risposta segue la tua politica sui rimborsi e l'ordine è stato verificato |
| Dove | L'app e l'account in cui avverrà l'azione | Il tuo indirizzo di assistenza in Gmail |
| Cosa aspettarsi | Cosa cambierà dopo | Undici clienti ricevono un'email dal tuo indirizzo |
Come funzionano le azioni in gruppo?
Una sola scheda può comprendere più azioni simili, così approvi una volta invece di undici. Un agente di assistenza potrebbe elencare undici risposte di routine in un'unica scheda. Puoi aprirle, modificarne il testo e poi approvare il gruppo. Le azioni che non rientrano nello schema, come un rimborso elevato, vengono presentate su una scheda separata.
La sicurezza di un gruppo dipende da quanto attentamente lo leggi. Le prime volte apri ogni elemento. In seguito, leggine un campione e controlla con attenzione tutto ciò che sembra diverso dal resto. Se il gruppo contiene qualcosa che non avresti inviato, rifiutalo e spiega perché, così il prossimo sarà migliore.
Puoi osservare l'agente e prendere il controllo?
Sì. Ogni agente lavora sul proprio desktop e puoi aprire una vista in diretta del suo schermo in qualsiasi momento. Se preferisci svolgere un passaggio tu stesso, prendi il controllo del mouse. L'agente aspetta mentre lavori e riprende quando gli restituisci il controllo. In seguito puoi consultare le attività, le fonti usate e i file creati.
Come si revoca l'accesso?
Puoi revocare l'accesso di un agente a un'app in qualsiasi momento: da quel momento non potrà più leggerne i contenuti né agire al suo interno. L'accesso ha due livelli: l'account che hai collegato e gli agenti autorizzati a usarlo. Puoi revocare l'accesso a un'app per un solo agente oppure scollegare l'account per tutto il team. Puoi anche leggere, correggere o rimuovere ciò che un agente ha memorizzato.
Quali sono i limiti delle approvazioni?
L'approvazione affida a te la decisione. Non garantisce che sia quella giusta. Se approvi una scheda senza leggerla, l'email viene inviata e il record viene modificato. Alcune azioni non si possono annullare: un'email inviata resta inviata. Resti responsabile di ciò che approvi, proprio come per il lavoro che un dipendente ti sottopone per la firma.
Inoltre, le approvazioni riguardano le azioni, non l'accuratezza. Un riepilogo di ricerca o una bozza non richiedono una scheda, ma possono comunque contenere errori: verifica quindi i fatti importanti prima di farci affidamento. Inizia con attività a basso rischio e amplia i compiti dell'agente man mano che vedi che lavora correttamente.