Che cos'è un agente AI?
Un agente AI è un software che riceve un obiettivo ed esegue i passaggi necessari per raggiungerlo, usando strumenti come browser, file e app. Si distingue da un chatbot per una differenza sostanziale: fa il lavoro invece di descriverlo. Se gli chiedi di trovare tre fornitori e confrontare i prezzi, cerca, legge, confronta e ti consegna il foglio di calcolo.
La parola agente indica qualcuno che agisce per conto tuo, ed è un criterio utile per distinguerlo. Un software che sa solo rispondere in una finestra di chat è un assistente. Un software che apre un sito, compila un modulo, crea un file e torna da te quando ha finito o serve una decisione è un agente.
- Un agente AI riceve un obiettivo ed esegue i passaggi necessari in autonomia.
- Ha un ruolo, un computer, accesso alle app che scegli e una memoria.
- Si attiva con un messaggio, a un orario stabilito o in seguito a un evento in un'app collegata.
- Ti chiede il permesso prima di inviare, pagare, pubblicare o modificare un record.
- Non può assumersi la responsabilità: una persona controlla il lavoro e decide.
Di cosa dispone un agente AI?
Un agente operativo ha quattro elementi: un ruolo, un computer, accesso alle tue app e una memoria. Se ne togli uno, torna a essere una finestra di chat. Su Monmo li imposti tu stesso, come faresti con una nuova persona nel team il suo primo giorno.
| Di cosa dispone | Cosa significa su Monmo |
|---|---|
| Un ruolo | Un incarico che descrivi con parole semplici, come gestire la casella email dell'assistenza. Il ruolo definisce cosa deve fare e cosa lasciare a te. |
| Un computer | Un desktop e un browser propri sul computer cloud del tuo team, con strumenti per l'ufficio, i contenuti multimediali e lo sviluppo. Può usare i siti web come farebbe una persona. |
| Accesso | Le app che colleghi con i tuoi account, scegliendo tra oltre 1.700. Decidi tu quali app può usare ogni agente. |
| Memoria | Le tue preferenze e le informazioni di contesto che gli dai, conservate da un incarico all'altro per non doverle ripetere. |
Come funziona un agente AI?
Riceve un incarico, lo svolge e ti restituisce un risultato. Su Monmo, il lavoro inizia in tre modi: invii un messaggio o una nota vocale, arriva l'ora di un'attività programmata, per esempio alle 7:30 di ogni giorno lavorativo, oppure succede qualcosa in un'app collegata, come l'arrivo di una nuova email. Il lavoro prosegue anche dopo che hai chiuso l'app.
Durante il lavoro legge, cerca, confronta, scrive e crea file senza chiedere permesso. Quando il passaggio successivo comporta inviare un messaggio, spendere denaro, pubblicare o modificare qualcosa nelle tue app, si ferma e mostra una scheda: sei tu ad approvare o rifiutare. Il risultato può essere un documento, un foglio di calcolo, una presentazione, un'immagine, un video o un sito web, conservato nella Library, oppure un aggiornamento nelle tue app.
Che differenza c'è tra un agente, un chatbot e un'automazione?
Un chatbot aspetta la tua domanda e risponde. Un'automazione ripete una regola prestabilita. Un agente lavora verso un obiettivo e decide i passaggi man mano. I confini non sono sempre netti, ma nelle loro forme più semplici si comportano in modo diverso quando c'è un lavoro da svolgere, non solo una domanda.
- Un chatbot ti dà una risposta. La leggi e poi fai il lavoro tu.
- Un'automazione esegue un passaggio, sempre nello stesso modo in cui è stata configurata. Non può gestire un caso che nessuno aveva previsto.
- Un agente ti consegna il lavoro finito. Esamina la situazione, sceglie i passaggi, usa le tue app e ti chiede il permesso prima di agire per tuo conto.
Cosa può fare un agente AI?
La maggior parte dei lavori d'ufficio che una persona competente potrebbe svolgere al computer con istruzioni chiare. È particolarmente adatto ad attività ricorrenti, che si svolgono tra app e file e producono un risultato verificabile. I risultati dipendono dall'incarico e dai siti coinvolti, quindi controlla il lavoro importante.
- Organizzare la casella email ogni mattina lavorativa e preparare le risposte
- Fare una ricerca di mercato e redigerla con le fonti
- Creare un budget di dodici mesi con diversi scenari in un foglio di calcolo
- Trasformare un report in una presentazione di dieci slide
- Riconciliare i movimenti bancari e sollecitare le fatture scadute
- Pianificare un mese di post social con le relative grafiche
- Aggiornare il CRM dopo le chiamate di vendita e preparare un report sulla pipeline
- Creare una pagina di lancio e pubblicarla dopo la tua approvazione
Cosa non può fare un agente AI?
Non può assumersi la responsabilità e non può fare nulla fuori dal computer. Telefonate, incontri di persona, lavoro fisico, firme e approvazioni legali o regolamentate restano alle persone. Lo stesso vale per le decisioni che richiedono responsabilità: prezzi, assunzioni, licenziamenti, strategia e negoziazioni. Un agente può preparare il lavoro per tutte queste attività, ma decide una persona.
Un agente può anche sbagliare. Può leggere male un documento, scegliere una fonte poco affidabile o fraintendere ciò che intendevi, e un sito web può comportarsi in modo diverso da una volta all'altra. Per questo ti chiede il permesso prima di agire per tuo conto e il suo lavoro merita la stessa revisione che dedicheresti a una persona appena assunta.
Come iniziare con un agente AI?
Inizia con un solo agente e un solo incarico. Descrivi il ruolo come faresti con una persona, collega solo le app necessarie e assegna un primo compito dal risultato verificabile. Quando il risultato è corretto, imposta una routine perché il lavoro venga svolto senza doverlo chiedere ogni volta. Per un secondo incarico, è il momento di aggiungere un secondo agente.