AI智能体如何完成
- 01
新邮件触发工作
您只需设定一次流程：客服邮箱收到邮件时，智能体就开始处理。无需转发邮件或打开聊天窗口。夜间收到的邮件会在您开始工作前处理好。
- 02
阅读整个邮件对话
智能体会阅读当前邮件和之前的回复，然后按订单状态、退款、使用方法、账单、投诉或新问题分类。它还会留意客户的语气和具体诉求。
- 03
- 04
用您的语气起草回复
它会根据您保存的政策和过往回复撰写邮件，附上订单号、日期和下一步处理方式。它会遵守您的退款限额，不会做出政策之外的承诺。
- 05
常规回复只需确认一次
一张卡片列出符合您政策的回复，例如 14 封中的 11 封。您可以逐封打开、修改，再批准批量发送。在此之前，不会有邮件从您的邮箱发出。
- 06
复杂问题交给您
投诉、超出限额的退款，以及法律或安全问题不会由智能体代您回复。每个问题都会附上摘要、订单记录和建议回复，供您修改或发送。
- 07
保留处理记录
每封已回复的邮件都会记录在 Google Sheet 中，包括主题和回复耗时。Slack 上的每周简报会告诉您哪些问题反复出现，以及原因。
您会得到什么
- 每封邮件都有回复草稿，通常在您打开收件箱前就已备好
- 常规回复统一批准，每封都可以打开修改
- 复杂问题单独列出，附上相关信息和建议回复
- Google Sheets 中每周记录的问题主题和回复耗时
何时向您请示
每封回复发送前，智能体都会征求您的同意。一张卡片涵盖整批常规回复，您可以先逐封打开并修改。退款或订单变更会作为单独请求，各有一张确认卡片。
如何下达指令
- 当 support@ 收到邮件时，阅读邮件，在 Shopify 中查找订单并起草回复。发送前先问我。超过 $100 的退款交给我处理。
- 查看上个月的客服邮件，把我们最常给出的 10 个答案写成保存的回复。
- 每周五在 Slack 告诉我出现最多的 3 个问题，以及如何避免这些问题再次出现。
看看它如何工作
这是一段使用示例数据的加速回放。您可以暂停、拖动进度条，也可以亲自接管鼠标。
画面中的应用
Gmail
Shopify
Google Sheets
选一项任务，看看它如何完成。
- 订单状态6
- 退货3
- 使用说明2
- 需要您处理3
- 原因
- 这些回复遵循您已保存的政策：订单状态查询、30 天内退货及保养说明。
- 位置
- support@fieldwork.example · 11 位客户
- 预期结果
- 将发送这 11 封草稿。需要您处理的 3 封不会发送。
你的团队，连接一切。
客服日志+使用虚构数据的示例回放，已加速播放。您可以暂停、拖动进度条，也可以亲自接管鼠标。
常见问题
AI智能体能自动回复客户邮件吗？
发送前的工作都可以由它独立完成。Monmo 的AI智能体收到邮件后，会自行阅读邮件、核查订单并撰写回复。发送时它会征求您的同意，一次批准可以涵盖一整批常规回复。这样，以您名义发出的内容始终由您把关。
回复的语气会像我们自己写的吗？
会，只要您向它展示您的写作方式。您可以提供公司政策、几封满意的过往回复，以及您想避免使用的措辞。智能体会在起草每封回复时参考这些内容；您修改回复后，它下次也会考虑这些修改。
遇到愤怒的客户或大额退款怎么办？
这些问题会交给您处理。您可以设定范围，例如超过 $100 的退款，或任何提到拒付或律师的邮件。智能体不会回复这些邮件，而是准备摘要、订单记录和建议回复，由您决定发送什么。