Vasta klienditoe e-kirjadele AI-agendi abil
Monmo agent saab hallata sinu klienditoe postkasti. Ta loeb saabunud kirjad, otsib sinu rakendustest kliendi ja tellimuse andmed, koostab sinu stiilis vastused ning küsib enne vastuste korraga saatmist sinult kinnitust. Sinu määratud piiri ületavad tagasimaksed, kaebused ja kõik ebatavalise jätab ta koos vajalike andmetega sulle lahendada.
Uuendatud 2026-11-13 · Alustamine on tasuta. Tasulised paketid alates $15 kuus.
Kuidas agent seda teeb
- 01
Uus kiri käivitab töö
Lepid töökorra üks kord kokku: kui klienditoe aadressile saabub kiri, alustab agent tööd. Keegi ei pea midagi edasi saatma ega vestlust avama. Öösel saabunud kirjad saab läbi vaadatud enne, kui oma tööpäeva alustad.
- 02
Agent loeb kogu kirjavahetust
Agent loeb sõnumit ja varasemaid vastuseid ning liigitab selle teema järgi: tellimuse staatus, tagasimakse, kasutusjuhis, arveldamine, kaebus või midagi uut. Ta märkab kliendi suhtlustooni ja seda, mida klient tegelikult küsis.
- 03
- 04
Agent koostab vastuse sinu stiilis
Sinu salvestatud juhiste ja varasemate vastuste põhjal kirjutab agent vastuse, mis sisaldab tellimuse numbrit, kuupäeva ja järgmist sammu. Ta järgib sinu tagasimakse piirmäära ega luba midagi, mis sinu juhistega vastuollu läheb.
- 05
Tavapäraste vastuste jaoks piisab ühest kinnitusest
Ühel kaardil on loetletud sinu juhistele vastavad vastused, näiteks üksteist neljateistkümnest. Saad iga vastuse avada ja seda muuta ning seejärel lubada kõik korraga saata. Enne seda ei lähe sinu postkastist midagi välja.
- 06
Keerulised juhtumid jätab agent sulle
Kaebustele, sinu piirmäära ületavatele tagasimaksetaotlustele ning õigus- ja ohutusküsimustele agent sinu eest ei vasta. Iga juhtum jõuab sinuni koos kokkuvõtte, tellimuse ajaloo ja vastusesoovitusega, mida saad muuta või saata.
- 07
Agent peab arvestust
Iga vastatud kiri kantakse Google Sheetsi tabelisse koos teema ja vastamiseks kulunud ajaga. Iganädalane kokkuvõte Slackis näitab, millised küsimused korduvad ja miks.
Mida sa saad
- Vastus igale kirjale, enamasti juba enne postkasti avamist
- Üks kinnitus tavapärastele vastustele, millest igaüht saad muuta
- Keerulised juhtumid koos vajalike andmete ja vastusesoovitusega
- Iganädalane teemade ja vastamisaegade arvestus Google Sheetsis
Millal ta sinult küsib
Agent küsib enne iga vastuse saatmist kinnitust. Üks kaart katab tavapärased vastused ning saad igaüht enne avada ja muuta. Tagasimakse või tellimuse muutmine on eraldi taotlus oma kaardiga.
Kuidas küsida
- Kui aadressile support@ saabub kiri, loe seda, kontrolli tellimust Shopify's ja koosta vastus. Küsi enne saatmist minult kinnitust. Kõik üle $100 tagasimaksed saada mulle otsustamiseks.
- Vaata läbi eelmise kuu klienditoe kirjad ja kirjuta kümme vastust, mida kõige sagedamini anname, salvestatud vastusteks.
- Ütle mulle igal reedel Slackis, millised kolm küsimust kõige sagedamini kordusid ja kuidas nende tekkimist vältida.
Vaata, kuidas see töötab
Kiirendatud näidissalvestus näidisandmetega. Peata video, liigu selles edasi-tagasi või haara ise hiir.
Ekraanil
Gmail
Shopify
Google Sheets
Vali ülesanne. Vaata, kuidas see tehtud saab.
- Tellimuse olek6
- Tagastused3
- Kasutusjuhised2
- Vajavad teid3
- Miks
- Need järgivad teie salvestatud reegleid: tellimuse olek, tagastamine 30 päeva jooksul ja hooldusjuhised.
- Kus
- support@fieldwork.example · 11 klienti
- Mida oodata
- Saadab 11 mustandit. 3 kirja, mis vajavad teie sekkumist, jäävad saatmata.
Sinu tiim. Kõigega ühenduses.
Klienditoe logi+Väljamõeldud andmetega näidissalvestused kiirendatud esituses. Pane salvestus pausile, liigu selles edasi-tagasi või võta hiir ise üle.
Korduma kippuvad küsimused
Kas AI-agent saab klientide e-kirjadele automaatselt vastata?
Monmo agent teeb enne saatmist kõik ise. Ta alustab kirja saabumisel, loeb seda, kontrollib tellimust ja koostab vastuse ilma eraldi palveta. Saatmiseks küsib ta kinnitust ning üks kinnitus võib katta terve hulga tavapäraseid vastuseid. Nii jääb sinu kontrolli alla, mida sinu nimel välja saadetakse.
Kas vastused kõlavad nagu meie kirjutatud?
Jah, kui näitad agendile oma kirjutamisstiili. Anna talle oma juhised, mõned varasemad vastused, millega jäid rahule, ja väljendid, mida väldid. Ta võtab neid iga mustandi koostamisel arvesse ning sinu tehtud parandusi järgmisel korral samuti.
Mis saab vihaste klientide kirjadest või suurtest tagasimaksetest?
Need jõuavad sinuni. Määrad ise piirid, näiteks üle $100 tagasimaksed või kõik kirjad, kus mainitakse makse tagasinõuet või juristi. Agent neile ei vasta. Ta koostab kokkuvõtte, lisab tellimuse ajaloo ja soovitab vastust ning sina otsustad, mida saata.
Kas AI-agent töötab ühise postkasti või klienditoe tarkvaraga?
Agent töötab sinu ühendatud postkastiga, näiteks ühise Gmaili või Outlooki aadressiga, ning rakenduste kataloogis oleva klienditoe tarkvaraga, näiteks Zendeskiga. Kui ühendus mõnda tööetappi ei kata, saab agent kasutada veebiversiooni oma brauseris.
Sinu järgmine töötajavõiks alustada juba täna.
Loo oma esimene AI-agent minutiga. Alustamine on tasuta.