এআই এজেন্ট দিয়ে কাস্টমার সাপোর্ট ইমেইলের উত্তর দিন

পাঠানো ছাড়া বাকি সব কাজ সে নিজেই করে। ইমেইল এলেই Monmo এজেন্ট কাজ শুরু করে, সেটি পড়ে, অর্ডার দেখে এবং আলাদা করে না বললেও উত্তর লেখে। পাঠানোর সময় আপনার অনুমতি চায়, আর সাধারণ উত্তরগুলোর পুরো একটি ব্যাচ একবারেই অনুমোদন করতে পারেন। ফলে আপনার নামে কী পাঠানো হচ্ছে, তার নিয়ন্ত্রণ আপনার হাতেই থাকে।

হ্যাঁ, আপনি কীভাবে লেখেন তা এজেন্টকে দেখালে হবে। তাকে আপনার নীতিমালা, আপনার পছন্দ হয়েছে এমন কয়েকটি পুরোনো উত্তর এবং আপনি এড়িয়ে চলেন এমন শব্দ বা বাক্য দিন। প্রতিটি খসড়া লেখার সময় সে এগুলো মাথায় রাখে। আপনি কোনো উত্তর সম্পাদনা করলে পরের বার সেই সংশোধনও বিবেচনায় নেয়।

সেগুলো আপনার কাছে পাঠানো হয়। সীমা আপনি ঠিক করেন, যেমন $100-এর বেশি রিফান্ড বা চার্জব্যাক কিংবা আইনজীবীর উল্লেখ আছে এমন যেকোনো মেসেজ। এজেন্ট সেগুলোর উত্তর দেয় না। সে সারসংক্ষেপ, অর্ডারের ইতিহাস ও একটি প্রস্তাবিত উত্তর তৈরি করে, আর কী পাঠাবেন তা আপনি ঠিক করেন।

আপনি যে মেইলবক্স যুক্ত করেন, সেটির সঙ্গে কাজ করে, যেমন শেয়ার্ড Gmail বা Outlook ঠিকানা। অ্যাপ ডিরেক্টরিতে থাকা Zendesk-এর মতো হেল্প ডেস্কের সঙ্গেও কাজ করে। কোনো কানেকশনে কাজের কোনো ধাপ করা না গেলে এজেন্ট নিজের ব্রাউজারে ওয়েব সংস্করণ ব্যবহার করতে পারে।