Langkau ke kandungan
Kegunaan

Jawab e-mel sokongan pelanggan dengan ejen AI

Ejen Monmo boleh mengurus peti masuk sokongan anda. Ia membaca setiap e-mel yang masuk, mencari maklumat pelanggan dan pesanan dalam aplikasi anda, menyediakan draf balasan mengikut gaya anda, dan meminta kelulusan sekali sebelum menghantar semua balasan. Bayaran balik melebihi had anda, aduan dan perkara luar biasa diasingkan untuk perhatian anda bersama maklumat berkaitan.

Mula percumaLihat cara ia bekerja

Dikemas kini 2026-11-13 · Percuma untuk bermula. Pelan berbayar dari $15 sebulan.

Kegunaan

Cara ejen melakukannya

  1. 01

    E-mel baharu memulakan kerja

    Anda menetapkan rutin sekali sahaja: apabila e-mel tiba di alamat sokongan anda, ejen mula bekerja. Tiada sesiapa perlu memajukan e-mel atau membuka chat. E-mel yang tiba semalaman diurus sebelum anda memulakan hari.

  2. 02

    Ia membaca seluruh perbualan

    Ejen membaca mesej dan balasan terdahulu, kemudian mengkategorikannya: status pesanan, bayaran balik, cara penggunaan, bil, aduan atau perkara baharu. Ia mengambil kira nada pelanggan dan apa yang sebenarnya diminta.

  3. 03

    Ia menyemak maklumat dalam aplikasi anda

    Ia mencari pesanan dalam Shopify, pembayaran dalam Stripe dan status penghantaran di laman syarikat penghantaran menggunakan pelayar webnya sendiri. Dengan itu, balasan menerangkan apa yang berlaku, bukan sekadar permohonan maaf umum.

  4. 04

    Ia menyediakan draf mengikut gaya anda

    Berdasarkan polisi yang anda simpan dan balasan terdahulu, ia menulis jawapan yang merangkumi nombor pesanan, tarikh dan langkah seterusnya. Ia mematuhi had bayaran balik anda dan tidak menjanjikan apa-apa yang tidak dibenarkan oleh polisi anda.

  5. 05

    Ia meminta kelulusan sekali untuk balasan rutin

    Satu kad menyenaraikan balasan yang mematuhi polisi anda, contohnya sebelas daripada empat belas. Anda boleh membuka dan mengedit mana-mana balasan sebelum meluluskan semuanya. Tiada apa-apa dihantar dari peti mel anda sebelum itu.

  6. 06

    Ia menyerahkan kes sukar kepada anda

    Aduan, bayaran balik melebihi had anda serta soalan berkaitan undang-undang atau keselamatan tidak dijawab bagi pihak anda. Setiap kes disertakan dengan ringkasan, sejarah pesanan dan cadangan balasan untuk anda ubah atau hantar.

  7. 07

    Ia menyimpan rekod

    Setiap e-mel yang dijawab direkodkan dalam Google Sheet bersama topik dan masa yang diambil untuk membalas. Nota mingguan dalam Slack pula memberitahu anda soalan yang kerap berulang dan sebabnya.

Apa yang anda peroleh

  • Balasan tersedia untuk setiap e-mel, biasanya sebelum anda membuka peti masuk
  • Satu kelulusan untuk balasan rutin, dengan setiap balasan boleh dibuka dan diedit
  • Kes sukar diasingkan bersama maklumat dan cadangan balasan
  • Rekod mingguan topik dan masa balasan dalam Google Sheets

Bila ejen meminta izin anda

Ejen meminta kelulusan sebelum menghantar sebarang balasan. Satu kad merangkumi semua balasan rutin, dan anda boleh membuka serta mengedit setiap balasan terlebih dahulu. Bayaran balik atau perubahan pesanan ialah permintaan berasingan dengan kadnya sendiri.

Cara membuat permintaan

  • Apabila e-mel tiba di support@, baca, semak pesanan dalam Shopify dan sediakan draf balasan. Minta kelulusan saya sebelum menghantar. Serahkan kepada saya sebarang bayaran balik melebihi $100.
  • Semak e-mel sokongan bulan lepas dan tulis sepuluh jawapan yang paling kerap kita berikan sebagai balasan tersimpan.
  • Setiap Jumaat, beritahu saya dalam Slack tiga soalan yang paling kerap ditanya dan apa yang boleh mengelakkannya.

Lihat cara ia bekerja

Rakaman contoh dengan data sampel, dimainkan lebih pantas. Jeda, langkau ke mana-mana bahagian atau kawal tetikus sendiri.

Pada skrinGmailShopifyGoogle Sheets

Pilih tugasan. Lihat cara ia disiapkan.

HanaSokongan pelanggan
Contoh rakaman semula
Hari ini 08:02
Rutin · apabila e-mel diterima di support@
14 e-mel baharu sejak malam tadi. Saya sedang membaca setiap e-mel dan menyemak pesanannya.
9 pesanan disemak di Shopify
Botol Jamie dihantar pada 12 haribulan dan dijangka tiba esok. Saya sudah nyatakan maklumat itu dalam balasan, bersama pautan penjejakan.
14 e-mel sejak malam tadi
  • Status pesanan6
  • Pemulangan3
  • Cara penggunaan2
  • Perlukan anda3
Hantar 11 balasan daripada support@?
Gmail
Mengapa
Balasan ini mengikut dasar yang anda simpan: status pesanan, pemulangan dalam tempoh 30 hari, arahan penjagaan.
Di mana
support@fieldwork.example · 11 pelanggan
Apa yang boleh dijangka
Menghantar 11 draf tersebut. 3 draf yang memerlukan perhatian anda tidak dihantar.
11 balasan dihantar
Sudah dihantar. Tiga perkara memerlukan perhatian anda: bayaran balik $240 yang melebihi had $100 anda; penutup retak, berserta gambar; dan pertanyaan pembelian borong. Setiap satu disertakan maklumat berkaitan dan balasan yang boleh anda ubah.
Anda membenarkan penambahan 14 baris baharu dalam Google Sheets
11 balasan dihantar · 3 diserahkan kepada anda
Komputer HanaAktif

Pasukan anda. Terhubung dengan segalanya.

Log sokongan+
‹›↻docs.google.com/spreadsheets/d/support-log⋮
Log sokongan — FebruariFail Edit Paparan Sisip Format Alat
Share
ABCD
1PelangganTopikHasilMasa respons
2Jamie ChenStatus pesananDibalas8 h 02 m
3Priya NairBarang rosakDiserahkan—
4Tom BeckerPemulanganDibalas8 h 49 m
5Aiko MoriCara penggunaanDibalas9 h 31 m
6Luis OrtegaBayaran balikDiserahkan—
7Sara KimStatus pesananDibalas14 h 29 m
14 baris ditambah
AppsMon 15 Feb 08:02
Hana
Memantau· 11 balasan dihantar · 3 diserahkan kepada anda
09 / 09

Contoh rakaman dengan data rekaan, dimainkan lebih pantas. Jeda rakaman, lompat ke mana-mana bahagian, atau kendalikan sendiri tetikus.

Soalan lazim

Soalan lazim

Bolehkah ejen AI menjawab e-mel pelanggan secara automatik?

Ejen melakukan semua langkah sebelum penghantaran dengan sendiri. Ejen Monmo bermula apabila e-mel tiba, membacanya, menyemak pesanan dan menulis balasan tanpa perlu diarahkan. Ia meminta kelulusan untuk menghantar, dan satu kelulusan boleh merangkumi semua balasan rutin. Anda tetap mengawal apa yang dihantar atas nama anda.

Adakah balasannya akan mengikut gaya kami?

Ya, jika anda menunjukkan cara anda menulis. Berikan ejen polisi anda, beberapa balasan terdahulu yang anda puas hati dan frasa yang anda elakkan. Ejen menggunakan semua itu sebagai panduan untuk setiap draf dan mengambil kira pembetulan anda apabila menyediakan balasan seterusnya.

Bagaimana dengan pelanggan yang marah atau bayaran balik yang besar?

Kes tersebut diserahkan kepada anda. Anda menetapkan hadnya, contohnya bayaran balik melebihi $100 atau sebarang mesej yang menyebut caj balik atau peguam. Ejen tidak menjawabnya. Ia menyediakan ringkasan, sejarah pesanan dan cadangan balasan, dan anda menentukan apa yang hendak dihantar.

Adakah ia berfungsi dengan peti masuk bersama atau sistem help desk?

Ia berfungsi dengan peti mel yang anda sambungkan, seperti alamat Gmail atau Outlook yang dikongsi, serta sistem help desk dalam direktori aplikasi seperti Zendesk. Jika sambungan tidak menyokong sesuatu langkah, ejen boleh menggunakan versi web dalam pelayar webnya sendiri.

Pekerja baharu andaboleh mula hari ini.

Cipta ejen pertama anda dalam seminit. Percuma untuk bermula.

Mula percuma