Отвечайте на письма клиентов с помощью ИИ-агента
ИИ-агент Monmo может вести почту поддержки: читать входящие письма, находить клиента и заказ в ваших приложениях и готовить ответы в вашем стиле. Перед отправкой пакета ответов агент один раз спросит ваше разрешение. Возвраты сверх установленного лимита, жалобы и необычные случаи он передаст вам вместе с нужной информацией.
Обновлено: 2026-11-13 · Начните бесплатно. Платные тарифы — от $15 в месяц.
Как это делает ИИ-агент
- 01
Новое письмо запускает работу
Вы один раз задаёте правило: когда на адрес поддержки приходит письмо, агент приступает к работе. Никому не нужно пересылать письмо или открывать чат. Письма, пришедшие за ночь, будут обработаны до начала вашего рабочего дня.
- 02
Агент читает всю переписку
Агент читает письмо и предыдущие ответы, затем определяет тему: статус заказа, возврат, вопрос об использовании, оплату, жалобу или что-то новое. Он учитывает тон клиента и то, о чём тот на самом деле просит.
- 03
- 04
Агент готовит ответ в вашем стиле
Опираясь на ваши сохранённые правила и прошлые ответы, агент пишет письмо с номером заказа, датой и следующим шагом. Он соблюдает установленный лимит возвратов и не обещает того, чего не предусматривают ваши правила.
- 05
Агент согласует типовые ответы одним запросом
В одной карточке собраны ответы, которые соответствуют вашим правилам, например одиннадцать из четырнадцати. Вы можете открыть любой из них, отредактировать и разрешить отправку всего пакета. До этого ни одно письмо не будет отправлено.
- 06
Агент передаёт вам сложные случаи
Агент не отвечает за вас на жалобы, запросы на возврат сверх лимита и вопросы, связанные с безопасностью или законом. По каждому случаю вы получаете краткое описание, историю заказа и вариант ответа, который можно изменить или отправить.
- 07
Агент ведёт учёт
Каждое письмо, на которое дан ответ, записывается в таблицу Google Sheets с указанием темы и времени ответа. Раз в неделю агент сообщает в Slack, какие вопросы повторяются и почему.
Что вы получаете
- Готовый ответ на каждое письмо, обычно ещё до того, как вы откроете почту
- Одно подтверждение для всех типовых ответов и возможность отредактировать каждый
- Сложные случаи отдельно, с нужными данными и вариантом ответа
- Еженедельный журнал тем и времени ответа в Google Sheets
Когда спрашивает вас
Перед отправкой любого ответа агент запрашивает разрешение. Типовые ответы собраны в одной карточке, и вы можете открыть и отредактировать каждый из них. Для возврата или изменения заказа агент создаёт отдельный запрос с собственной карточкой.
Как поставить задачу
- Когда на support@ приходит письмо, прочитай его, проверь заказ в Shopify и подготовь ответ. Перед отправкой спроси меня. Все запросы на возврат свыше $100 передавай мне.
- Просмотри письма в поддержку за прошлый месяц и подготовь десять самых частых ответов в виде шаблонов.
- Каждую пятницу сообщай мне в Slack, какие три вопроса задавали чаще всего и что можно сделать, чтобы они больше не возникали.
Посмотреть в работе
Ускоренная запись работы с тестовыми данными. Можно поставить на паузу, перейти к любому моменту или взять управление мышью на себя.
На экране
Gmail
Shopify
Google Sheets
Выберите задачу. Посмотрите, как она выполняется.
- Статус заказа6
- Возвраты3
- Инструкции2
- Нужно ваше решение3
- Зачем
- Ответы соответствуют сохранённым правилам: статус заказа, возврат в течение 30 дней, инструкции по уходу.
- Где
- support@fieldwork.example · 11 клиентов
- Чего ожидать
- Будут отправлены 11 черновиков. Ещё 3 требуют вашего решения и отправлены не будут.
Ваша команда. С доступом ко всем инструментам.
Журнал поддержки+Ускоренные записи примеров работы с вымышленными данными. Ставьте на паузу, переходите к любому моменту или берите мышь в свои руки.
Частые вопросы
Может ли ИИ-агент автоматически отвечать на письма клиентов?
ИИ-агент Monmo самостоятельно выполняет всю работу до отправки: реагирует на новое письмо, читает его, проверяет заказ и готовит ответ. Перед отправкой он запрашивает разрешение. Одним подтверждением можно согласовать целый пакет типовых ответов. Так вы контролируете всё, что отправляется от вашего имени.
Будут ли ответы написаны в стиле нашей компании?
Да, если показать агенту, как вы пишете. Дайте ему ваши правила, несколько удачных ответов из прошлой переписки и список фраз, которых вы избегаете. Агент будет учитывать их при подготовке каждого письма, а ваши правки учтёт в следующий раз.
Как агент обрабатывает жалобы и крупные возвраты?
Такие обращения агент передаёт вам. Вы сами задаёте условия, например возврат свыше $100 или любое упоминание чарджбэка или юриста. Агент не отвечает на такие письма: он готовит краткое описание, историю заказа и вариант ответа, а вы решаете, что отправить.
Работает ли ИИ-агент с общим почтовым ящиком или службой поддержки?
Агент работает с подключённым почтовым ящиком, например с общим адресом Gmail или Outlook, а также с системами поддержки из каталога приложений, такими как Zendesk. Если подключение не охватывает какой-то шаг, агент может воспользоваться веб-версией в собственном браузере.
Вашим следующим сотрудникомможет приступить к работе уже сегодня.
Создайте своего первого агента за минуту. Начать можно бесплатно.