ให้เอเจนต์ AI ตอบอีเมลลูกค้า
เอเจนต์ Monmo ช่วยดูแลกล่องอีเมลซัพพอร์ตของคุณ โดยอ่านอีเมลทันทีที่เข้ามา ค้นหาข้อมูลลูกค้าและคำสั่งซื้อในแอปของคุณ ร่างคำตอบในสไตล์ของคุณ แล้วขออนุมัติครั้งเดียวก่อนส่งทั้งชุด ส่วนคำขอคืนเงินที่เกินวงเงิน ข้อร้องเรียน และเรื่องผิดปกติจะส่งต่อให้คุณพร้อมข้อมูลประกอบ
อัปเดตเมื่อ 2026-11-13 · เริ่มใช้งานฟรี แผนแบบชำระเงินเริ่มต้นเดือนละ $15
เอเจนต์ AI ทำอย่างไร
- 01
เริ่มงานเมื่อมีอีเมลใหม่
คุณกำหนดขั้นตอนการทำงานเพียงครั้งเดียว เมื่อมีอีเมลเข้ามาที่อีเมลซัพพอร์ต เอเจนต์ก็เริ่มงานได้เลย ไม่ต้องมีใครส่งต่ออีเมลหรือเปิดแชต อีเมลที่เข้ามาข้ามคืนจะได้รับการจัดการก่อนที่คุณจะเริ่มวันทำงาน
- 02
อ่านบทสนทนาทั้งหมด
เอเจนต์อ่านข้อความและคำตอบก่อนหน้า แล้วแยกประเภทว่าเป็นเรื่องสถานะคำสั่งซื้อ การคืนเงิน วิธีใช้งาน การเรียกเก็บเงิน ข้อร้องเรียน หรือเรื่องใหม่ พร้อมดูน้ำเสียงของลูกค้าและสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆ
- 03
- 04
ร่างคำตอบในสไตล์ของคุณ
เอเจนต์ใช้นโยบายที่คุณบันทึกไว้และคำตอบที่ผ่านมา เพื่อร่างข้อความที่มีเลขคำสั่งซื้อ วันที่ และขั้นตอนถัดไป โดยยึดตามวงเงินคืนเงินของคุณและไม่รับปากเกินกว่าที่นโยบายกำหนด
- 05
ขออนุมัติครั้งเดียวสำหรับเรื่องทั่วไป
การ์ดใบเดียวแสดงรายการคำตอบที่เป็นไปตามนโยบาย เช่น สิบเอ็ดจากสิบสี่รายการ คุณเปิดตรวจและแก้ไขแต่ละรายการได้ก่อนอนุมัติส่งทั้งชุด โดยจะไม่มีข้อความออกจากกล่องเมลก่อนที่คุณจะอนุมัติ
- 06
ส่งเรื่องยากให้คุณดูแล
เอเจนต์จะไม่ตอบข้อร้องเรียน คำขอคืนเงินที่เกินวงเงิน หรือคำถามด้านกฎหมายและความปลอดภัยแทนคุณ แต่จะส่งแต่ละเรื่องมาพร้อมสรุป ประวัติคำสั่งซื้อ และคำตอบแนะนำให้คุณแก้ไขหรือส่งเอง
- 07
บันทึกข้อมูลไว้ให้
อีเมลทุกฉบับที่ตอบแล้วจะถูกบันทึกใน Google Sheets พร้อมหัวข้อและเวลาที่ใช้ตอบ และมีสรุปรายสัปดาห์ใน Slack ว่าคำถามใดถูกถามซ้ำบ่อยและเพราะอะไร
สิ่งที่คุณได้รับ
- คำตอบที่ร่างไว้สำหรับทุกอีเมล โดยส่วนใหญ่พร้อมก่อนคุณเปิดกล่องเมล
- อนุมัติครั้งเดียวสำหรับคำตอบทั่วไป โดยเปิดแก้ไขแต่ละรายการได้
- แยกเรื่องยากไว้ให้คุณพร้อมข้อมูลและคำตอบแนะนำ
- บันทึกหัวข้อและเวลาที่ใช้ตอบรายสัปดาห์ใน Google Sheets
เมื่อไหร่ที่ต้องถามคุณ
เอเจนต์จะขออนุมัติก่อนส่งคำตอบทุกครั้ง โดยใช้การ์ดใบเดียวสำหรับคำตอบทั่วไปทั้งชุด และคุณเปิดแก้ไขแต่ละคำตอบก่อนได้ ส่วนการคืนเงินหรือเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อจะเป็นคำขอแยกพร้อมการ์ดของตัวเอง
วิธีสั่งงาน
- เมื่อมีอีเมลเข้ามาที่ support@ ให้อ่าน ตรวจสอบคำสั่งซื้อใน Shopify และร่างคำตอบ ถามฉันก่อนส่ง หากมีคำขอคืนเงินเกิน $100 ให้ส่งมาให้ฉันดู
- ตรวจอีเมลซัพพอร์ตของเดือนที่แล้ว แล้วเขียนคำตอบสิบข้อที่เราใช้บ่อยที่สุดเป็นคำตอบที่บันทึกไว้
- ทุกวันศุกร์ บอกฉันใน Slack ว่าคำถามสามข้อใดพบบ่อยที่สุด และจะทำอย่างไรไม่ให้คำถามเหล่านั้นเกิดขึ้นอีก
ดูการทำงาน
ตัวอย่างบันทึกการทำงานที่ใช้ข้อมูลสมมติและเร่งความเร็ว คุณหยุด เลื่อนไปดูช่วงต่าง ๆ หรือควบคุมเมาส์เองได้
บนหน้าจอ
Gmail
Shopify
Google Sheets
เลือกงาน แล้วดูเอเจนต์ทำจนเสร็จ
- สถานะคำสั่งซื้อ6
- การคืนสินค้า3
- วิธีใช้2
- รอคุณจัดการ3
- เหตุผล
- คำตอบเป็นไปตามนโยบายที่คุณบันทึกไว้ ทั้งสถานะคำสั่งซื้อ การคืนสินค้าภายใน 30 วัน และวิธีดูแลรักษา
- ที่ไหน
- support@fieldwork.example · ลูกค้า 11 ราย
- สิ่งที่จะได้รับ
- ส่งฉบับร่างทั้ง 11 ฉบับ โดยไม่ส่งอีก 3 ฉบับที่ต้องให้คุณจัดการ
ทีมของคุณ เชื่อมต่อกับทุกอย่าง
บันทึกบริการลูกค้า+วิดีโอตัวอย่างการทำงานที่ใช้ข้อมูลสมมติและเร่งความเร็ว คุณหยุดชั่วคราว เลื่อนดูช่วงต่าง ๆ หรือรับช่วงควบคุมเมาส์เองได้
คำถามที่พบบ่อย
เอเจนต์ AI ตอบอีเมลลูกค้าอัตโนมัติได้ไหม
เอเจนต์ Monmo ทำทุกขั้นตอนก่อนส่งได้เอง เมื่อมีอีเมลเข้ามา เอเจนต์จะเริ่มอ่าน ตรวจสอบคำสั่งซื้อ และร่างคำตอบโดยไม่ต้องรอสั่ง แต่จะขออนุมัติก่อนส่ง โดยอนุมัติครั้งเดียวครอบคลุมคำตอบทั่วไปได้ทั้งชุด คุณจึงยังควบคุมข้อความที่ส่งออกไปในชื่อของคุณได้
คำตอบจะเป็นสไตล์เดียวกับเราไหม
ได้ หากคุณให้ตัวอย่างวิธีเขียนแก่เอเจนต์ โดยส่งนโยบาย ตัวอย่างคำตอบที่คุณพอใจ และวลีที่คุณไม่ใช้ให้ เอเจนต์จะใช้ข้อมูลเหล่านี้ประกอบการร่างทุกครั้ง และนำสิ่งที่คุณแก้ไขไปพิจารณาในการร่างครั้งต่อไป
ถ้าลูกค้าไม่พอใจหรือขอคืนเงินจำนวนมากจะทำอย่างไร
เอเจนต์จะส่งเรื่องเหล่านี้ให้คุณดูแล โดยคุณกำหนดเกณฑ์ได้ เช่น คำขอคืนเงินเกิน $100 หรือข้อความที่กล่าวถึงการเรียกเงินคืนผ่านบัตรหรือทนายความ เอเจนต์จะไม่ตอบเรื่องเหล่านี้ แต่จะเตรียมสรุป ประวัติคำสั่งซื้อ และคำตอบแนะนำให้คุณตัดสินใจว่าจะส่งอะไร
คนถัดไปที่คุณรับเข้าทีมเริ่มงานได้วันนี้
สร้างเอเจนต์ตัวแรกของคุณในหนึ่งนาที เริ่มต้นได้ฟรี