Kuidas AI-agenti palgata?
AI-agendi palkamiseks anna talle samad kuus asja, mida vajab uus töötaja: roll, ligipääs, taustateave, esimene ülesanne, töökorraldus ja tagasiside. Tehnilisi oskusi pole vaja. Monmo kasutamisel saad kirjutada või saata häälsõnumi lihtsate sõnadega inglise või jaapani keeles ning agent alustab tööd oma arvutis.
- Samm 1: kirjelda roll. Ütle, mis on agendi töö, milline on hea tulemus ja mida ta peab sulle üle andma.
- Samm 2: anna ligipääs. Ühenda tööks vajalikud rakendused oma kontode kaudu ja vali, milliseid see agent kasutada võib.
- Samm 3: jaga tausta. Anna agendile oma tööpõhimõtted, mallid, varasemad näited ja nimed, millega ta kokku puutub.
- Samm 4: anna esimene ülesanne. Vali üks väike päris töö, mille tulemust saad kontrollida.
- Samm 5: lepi kokku töökorraldus. Otsusta, millal agent töötab ilma eraldi palumata, näiteks igal tööpäeval kell 7:30.
- Samm 6: vaata töö üle ja paranda. Loe tulemust, ütle, mida muuta, ning kiida agendi kavandatud tegevused heaks või lükka need tagasi.
Samm 1: kirjelda roll
Kirjelda rolli nii, nagu juhendaksid inimest tema esimesel tööpäeval: võta töö ühe lausega kokku, loetle ülesanded nende täitmise järjekorras, selgita, kuidas soovid neid teha, ja ütle, mis tuleb sulle üle anda. Lühike ja konkreetne kirjeldus toimib paremini kui pikk ja üldine. Alustamiseks piisab tavaliselt poolele leheküljele mahtuvast rollikirjeldusest.
Näiteks: haldad veebipoe Fieldwork klienditoe postkasti. Loe iga kirja, kontrolli tellimust ja koosta lühike sõbralik vastus. Üle $100 tagasimaksed, kaebused ja kõik ohutusega seotud küsimused saada mulle. See on terviklik rollikirjeldus. Selles on kirjas töö, sammud, toon ja piirid ning agent saab selle põhjal alustada.
Sammud 2 ja 3: anna ligipääs ja jaga tausta
Anna agendile vähim ligipääs, mida ta töö tegemiseks vajab. Ühenda rakendused oma kontode kaudu ja vali, milliseid iga agent kasutada võib: klienditoe agent vajab postkasti ja veebipoodi, mitte panka. Lugemiseks pole kinnitust vaja. Enne saatmist, maksmist, postitamist või kirje muutmist näidatakse sulle kinnituskaarti. Rakendusele antud ligipääsu saad ka hiljem eemaldada.
Seejärel räägi agendile seda, mida kolleeg räägiks uuele töötajale esimesel nädalal. Jaga oma tööpõhimõtteid, malle, mõnda näidet hästi tehtud tööst ning klientide, tarnijate ja toodete nimesid. Agent kasutab seda taustateabena ja jätab su eelistused meelde, nii et sa ei pea neid iga ülesandega kordama.
Sammud 4 ja 5: anna esimene ülesanne ja lepi kokku töökorraldus
Vali esimeseks ülesandeks päris töö, mis on väike ja kergesti kontrollitav: eilsed kakskümmend klienditoe kirja, eelmise kuu pangatehingud või kümne võimaliku kliendi nimekiri. Ühest päris ülesandest õpid rohkem kui testist ning väikese töö puhul jääb ka võimalik viga väikeseks. Palu agendil näidata, millele ta tugines, näiteks allikaid või kontrollitud tellimust.
Kui esimene ülesanne on õigesti tehtud, lepi kokku, millal agent peaks töötama ilma eraldi palumata. Töökorraldus võib põhineda kellaajal, näiteks igal tööpäeval kell 7:30 või igal esmaspäeval kell 8:00, või sündmusel ühendatud rakenduses, näiteks uuel kirjal klienditoe aadressil. Edaspidi alustab agent ise, olenemata sellest, kas sul on rakendus avatud või mitte.
Samm 6: vaata töö üle ja paranda
Vaata agendi töö üle nagu uue töötaja oma: alguses põhjalikult, hiljem valimipõhiselt. Ava mustandid, kontrolli mõnda fakti allika järgi ja loe iga kinnituskaart enne heakskiitmist läbi. Kui midagi on valesti, ütle seda lihtsate sõnadega, näiteks palu vastata lühemalt, mitte kunagi allahindlust pakkuda või lisada tellimuse number teemareale.
Agent jätab paranduse eelistusena meelde ja rakendab seda edaspidises töös. Kui sama viga kordub, on rollikirjeldus tõenäoliselt ebaselge: lisa reegel rollikirjeldusse või too näide heast tulemusest. Sina vastutad selle eest, mille heaks kiidad, seega ära kinnita korraga töid, mida sa pole läbi lugenud.
Mida esimesel nädalal kontrollida?
Kontrolli esimesel nädalal seitset asja ja pane tähelepanekud kirja. Eesmärk ei ole agenti vealt tabada, vaid selgitada välja, millist tööd piisab valimipõhiselt kontrollida ja kus pead endiselt iga rea läbi lugema. Saadud teadmiste põhjal saad juhiseid täpsustada.
- Kas töö vastab sinu kirjeldatud rollile või on agent hakanud tegema ülesandeid, mida sa ei palunud?
- Kas faktid on õiged? Ava valimisse sattunud tööde puhul allikas, tellimus või pearaamatu kanne.
- Kas sõnastus on sinu moodi? Võrdle kolme mustandit mõne enda kirjutatud tekstiga.
- Kas kinnituskaardid küsivad heakskiitu õigetele asjadele ja kas nende põhjal saab otsuse teha?
- Kas agent töötas kokkulepitud ajal ja kas tulemus jõudis sinna, kuhu ootasid?
- Kas agendil on rohkem ligipääsu, kui tööks vaja? Eemalda kõik rakendused, mida ta ei kasutanud.
- Mida agent sulle üle andis ja kas mõni neist juhtudest tuleks rollikirjelduses reeglina kirja panna?
Millal lisada teine agent?
Lisa teine agent siis, kui esimene teeb kasulikku tööd ja ootamas on teistsugune ülesanne. Anna igale agendile üks roll: klienditoe agenti ja raamatupidamisagenti on lihtsam juhendada, kontrollida ja parandada kui üht agenti, kes teeb mõlemat. Staabiülem koordineerib meeskonda, nii et agendid saavad üksteisele ülesandeid üle anda ja tuua sulle ühe tulemuse.