Répondez aux emails du service client avec un agent IA
Un agent Monmo peut gérer la boîte mail de votre service client. Il lit chaque email à son arrivée, recherche le client et sa commande dans vos applications, prépare une réponse dans votre style et vous demande une seule validation avant l’envoi du lot. Les remboursements au-delà de votre plafond, les réclamations et les cas inhabituels vous sont transmis avec les informations utiles.
Mis à jour le 2026-11-13 · Commencez gratuitement. Forfaits payants à partir de $15 par mois.
Comment l’agent s’y prend
- 01
Un nouvel email déclenche le travail
Vous définissez une routine une fois pour toutes : dès qu’un email arrive à l’adresse de votre service client, l’agent se met au travail. Personne n’a besoin de transférer quoi que ce soit ni d’ouvrir une conversation. Les emails reçus pendant la nuit sont traités avant le début de votre journée.
- 02
Il lit tout l’échange
L’agent lit le message et les réponses précédentes, puis le classe : suivi de commande, remboursement, mode d’emploi, facturation, réclamation ou nouveau sujet. Il relève le ton du client et ce qu’il demande précisément.
- 03
- 04
Il prépare la réponse dans votre style
À partir de vos règles enregistrées et de vos réponses précédentes, il rédige une réponse avec le numéro de commande, la date et la prochaine étape. Il respecte votre plafond de remboursement et ne promet jamais ce que vos règles ne prévoient pas.
- 05
Il vous demande une seule validation pour les réponses courantes
Une seule carte réunit les réponses conformes à vos règles, par exemple onze sur quatorze. Vous pouvez ouvrir chacune d’elles, la modifier, puis autoriser l’envoi du lot. Rien ne part de votre boîte mail avant votre accord.
- 06
Il vous transmet les cas délicats
L’agent ne répond pas à votre place aux réclamations, aux demandes de remboursement au-delà de votre plafond ni aux questions juridiques ou de sécurité. Pour chaque cas, il vous transmet un résumé, l’historique de la commande et une proposition de réponse à modifier ou à envoyer.
- 07
Il garde une trace
Chaque email ayant reçu une réponse est consigné dans une feuille Google Sheets avec son sujet et le délai de réponse. Une note hebdomadaire dans Slack vous indique les questions qui reviennent et pourquoi.
Ce que vous obtenez
- Une réponse prête pour chaque email, généralement avant même d’ouvrir votre boîte
- Une seule validation pour les réponses courantes, chacune pouvant être modifiée
- Les cas délicats mis de côté avec les faits et une proposition de réponse
- Un suivi hebdomadaire des sujets et des délais de réponse dans Google Sheets
Quand il vous consulte
L’agent vous demande votre accord avant tout envoi. Une seule carte couvre le lot de réponses courantes, et vous pouvez ouvrir et modifier chaque réponse avant l’envoi. Un remboursement ou une modification de commande fait l’objet d’une demande distincte, avec sa propre carte.
Comment formuler la demande
- Quand un email arrive à support@, lis-le, vérifie la commande dans Shopify et prépare une réponse. Demande-moi mon accord avant l’envoi. Transmets-moi toute demande de remboursement supérieure à $100.
- Parcours les emails du service client du mois dernier et rédige les dix réponses que nous donnons le plus souvent pour les enregistrer.
- Chaque vendredi, indique-moi dans Slack les trois questions les plus fréquentes et ce qui permettrait d’éviter qu’elles reviennent.
Voir en action
Une démonstration en accéléré avec des données fictives. Mettez-la en pause, avancez ou reculez, ou prenez vous-même la souris.
À l’écran
Gmail
Shopify
Google Sheets
Choisissez une tâche. Regardez les agents s’en charger.
- Suivi de commande6
- Retours3
- Conseils d’utilisation2
- À traiter3
- Pourquoi
- Elles respectent vos règles enregistrées : suivi de commande, retours sous 30 jours, conseils d’entretien.
- Où
- support@fieldwork.example · 11 clients
- À quoi s’attendre
- Envoie les 11 brouillons. Les 3 demandes qui nécessitent votre intervention restent en attente.
Votre équipe. Connectée à tous vos outils.
Journal d’assistance+Démonstrations en accéléré avec des données fictives. Mettez-les en pause, parcourez-les ou prenez vous-même la souris.
Questions fréquentes
Un agent IA peut-il répondre automatiquement aux emails des clients ?
Il effectue seul toutes les étapes jusqu’à l’envoi. Un agent Monmo se met au travail dès l’arrivée d’un email : il le lit, vérifie la commande et rédige une réponse sans qu’on le lui demande. Il demande votre accord pour l’envoi, et une seule validation peut couvrir tout un lot de réponses courantes. Vous gardez ainsi le contrôle de ce qui est envoyé en votre nom.
Les réponses seront-elles rédigées dans notre style ?
Oui, si vous montrez à l’agent comment vous écrivez. Fournissez-lui vos règles, quelques réponses précédentes dont vous êtes satisfait et les expressions que vous évitez. Il s’en sert pour chaque brouillon et tient compte de vos corrections lorsque vous modifiez une réponse.
Comment sont traités les clients mécontents ou les remboursements importants ?
Ces cas vous sont transmis. Vous définissez les limites, par exemple les remboursements supérieurs à $100 ou tout message qui mentionne une contestation de paiement ou un avocat. L’agent n’y répond pas. Il prépare un résumé, l’historique de la commande et une proposition de réponse, puis vous décidez quoi envoyer.
Est-ce compatible avec une boîte mail partagée ou un outil de support client ?
L’agent fonctionne avec la boîte mail que vous connectez, par exemple une adresse partagée Gmail ou Outlook, ainsi qu’avec les outils de support client présents dans le répertoire d’applications, comme Zendesk. Lorsqu’une connexion ne couvre pas une étape, l’agent peut utiliser la version web dans son propre navigateur.
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