الرد على رسائل دعم العملاء باستخدام وكيل ذكاء اصطناعي

ينفذ وكيل Monmo جميع الخطوات بنفسه حتى مرحلة الإرسال. يبدأ عند وصول الرسالة، فيقرأها ويتحقق من الطلب ويكتب الرد دون أن تطلب منه ذلك. لكنه يطلب موافقتك قبل الإرسال، ويمكن لموافقة واحدة أن تشمل مجموعة كاملة من الردود المعتادة. وبذلك تبقى مسؤولًا عما يُرسل باسمك.

نعم، إذا أطلعت الوكيل على أسلوبك في الكتابة. زوده بسياساتك وبعض الردود السابقة التي أعجبتك والعبارات التي تتجنبها. يستعين بها في كل مسودة، وعندما تعدل ردًا، يأخذ تصحيحك في الاعتبار في المرة التالية.

يحيلها الوكيل إليك. أنت تحدد الحالات، مثل طلبات الاسترداد التي تتجاوز $100 أو أي رسالة تذكر طلب استرجاع دفعة أو محاميًا. لا يرد الوكيل على هذه الحالات، بل يجهز ملخصًا وسجل الطلب وردًا مقترحًا، وتقرر أنت ما سترسله.

يعمل الوكيل مع البريد الذي تربطه، مثل عنوان مشترك في Gmail أو Outlook، ومع أنظمة دعم العملاء الموجودة في دليل التطبيقات مثل Zendesk. وإذا كان الربط لا يغطي إحدى الخطوات، يمكن للوكيل استخدام نسخة الويب في متصفحه الخاص.