エージェントの進め方
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メールが届くと仕事が始まる
サポート用アドレスにメールが届いたら始める、という定期タスクを一度決めるだけです。転送もチャットでの依頼も要りません。夜間に届いたメールは、あなたが仕事を始める前に処理されています。
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やり取りの全体を読む
届いたメールと過去の返信を読み、配送状況、返金、使い方、請求、苦情、それ以外に分類します。お客様の温度感と、本当に求めていることも確認します。
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あなたの文体で返信を下書きする
保存された方針と過去の返信をもとに、注文番号、日付、次の対応を入れた返信を書きます。返金の上限を守り、方針にない約束はしません。
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定型の返信はまとめて一度だけ確認
方針どおりに答えられる返信、たとえば14件中11件を1枚のカードにまとめます。どれも開いて編集でき、承認すると一括で送信されます。それまでは何も送られません。
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難しい案件はあなたに渡す
苦情、上限を超える返金、法的な内容や安全に関わる質問には、エージェントは答えません。要約、注文履歴、返信案を添えて届けるので、直して送るかどうかを決められます。
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記録を残す
対応したメールは、内容の分類と返信までの時間とともにGoogle スプレッドシートに記録します。週に一度、よく届く質問とその理由をSlackで報告します。
手元に届くもの
- すべてのメールに対する返信案。多くは受信箱を開く前に用意されています
- 定型の返信は承認1回。1件ずつ開いて編集できます
- 難しい案件は、事実と返信案を添えて別に届きます
- 内容の分類と返信時間をまとめた週次の記録
確認を求めるとき
返信を送る前に、必ず確認を求めます。定型の返信は1枚のカードにまとまり、送信前に1件ずつ開いて編集できます。返金や注文の変更は、別のカードで個別に承認を求めます。
頼み方の例
- support@にメールが届いたら、内容を読んでShopifyで注文を確認し、返信を下書きして。送信前に確認して。1万円を超える返金は私に回して。
- 先月のサポートメールを見て、よく送っている回答を10個、定型文としてまとめて。
- 毎週金曜に、多かった質問を3つと、それを減らす方法をSlackで教えて。
仕事の様子を見る
サンプルの再生です。データは例で、早送りしています。一時停止、場面の移動、マウスの操作もできます。
画面に登場するツール
Gmail
Shopify
Google Sheets
仕事を選ぶ。完成まで見届ける。
- 配送状況6
- 返品3
- 使い方2
- 確認が必要3
- 目的
- 保存された方針どおりの内容です。配送状況、30日以内の返品、お手入れ方法。
- 操作先
- support@fieldwork.example・お客様11名
- 実行されること
- 下書き11件を送信します。確認が必要な3件は送信しません。
あなたのチーム。すべてにつながる。
サポート記録+架空のデータを使ったサンプルの再生です（早送り）。一時停止、場面の移動、マウスの操作もできます。
よくある質問
AIエージェントは、お客様からのメールに自動で返信できますか？
送信の手前までを自分で進めます。Monmoのエージェントは、メールが届くと依頼がなくても読み、注文を確認し、返信を書きます。確認を求めるのは送信のときだけで、定型の返信は1回の承認でまとめて送れます。あなたの名前で出ていく内容は、あなたが決められます。
返信は自社らしい文章になりますか？
なります。対応方針、うまく書けた過去の返信、使いたくない表現をエージェントに伝えてください。下書きのたびにそれを踏まえて書きます。あなたが返信を直すと、次回からその修正を反映します。
怒っているお客様や高額の返金はどうなりますか？
あなたに回します。たとえば1万円を超える返金や、チャージバック、弁護士に触れたメールなど、基準はあなたが決めます。エージェントは返信せず、要約、注文履歴、返信案を用意します。送る内容はあなたが決めます。