Liigu sisu juurde
Rakendus

AI-agendid Zendeskile

Monmo AI-agent töötab Zendeskis nagu klienditoe töötaja. See koostab vastuseid sinu ettevõtte põhimõtete ja abikeskuse põhjal, märgistab ja suunab uusi pöördumisi, teeb pikkadest vestlustest kokkuvõtteid ning koostab igal nädalal raporti klientide küsimustest. AI-agent töötab sinu Zendesk kasutajakontoga. Vastuse saatmiseks või pöördumise muutmiseks küsib see alati esmalt sinu luba.

Alusta tasutaVaata, kuidas see töötab

Uuendatud 2026-11-13 · Alustamine on tasuta. Tasulised paketid alates $15 kuus.

Rakendus

Mida AI-agendid rakenduses Zendesk teevad

  • Vastuste koostamine sinu põhimõtete põhjal

    AI-agent loeb iga avatud pöördumise kogu vestlust, sinu abikeskust ja salvestatud põhimõtteid ning koostab esitatud küsimusele vastuse. Mustandid on ühel kaardil ja igaüht saab enne saatmist muuta.

    KüsiKoosta täna hommikul avatud pöördumistele vastused meie tagastus- ja tarnetingimuste põhjal ning pane need ühele kaardile.

  • Uute pöördumiste märgistamine ja suunamine

    AI-agent loeb iga uut pöördumist ning soovitab silte, prioriteeti ja rühma: arveldus, tehniline tugi, tagastused või müük. Kinnitad kogu loendi korraga ning iga pöördumine liigub oma rühma koos suunamise põhjendusega.

    KüsiMärgista uusi pöördumisi teema järgi kolm korda päevas kell 9, 13 ja 17 ning soovita igaühele sobiv rühm. Näita mulle loendit enne muudatuste tegemist.

  • Pikast pöördumisest kokkuvõtte tegemine

    Kolmekümnest sõnumist koosnev vestlus võetakse kokku viie reaga: mida klient soovib, mida on proovitud, mida lubati, kelle käes on pöördumine praegu ja mis on järgmine samm. Kokkuvõtte lisamiseks pöördumisele sisemärkmena küsib AI-agent esmalt luba.

    KüsiTee pöördumisest 8841 viierealine kokkuvõte insenerile, kes selle üle võtab.

  • Iganädalase teemaraporti koostamine

    Igal esmaspäeval loeb AI-agent eelmisel nädalal lahendatud pöördumisi, rühmitab need teemade kaupa, loendab iga rühma pöördumised ja toob välja viis enim kasvanud teemat. Samuti näitab see, milliseid küsimusi saaks ennetada abiartikli või tootearendusega.

    KüsiSaada mulle igal esmaspäeval kell 9 eelmise nädala kümme peamist pöördumiste teemat koos arvude ja ühe näitega iga teema kohta.

  • Abikeskuse artiklite koostamine

    AI-agent leiab küsimused, millele sinu tiim on korduvalt vastanud, kuid mille kohta pole artiklit. Parimate vastuste põhjal koostab see artikli mustandi: milles on probleem, mida teha ja mida proovida, kui need sammud ei aita. Avaldamiseks küsib see esmalt luba.

    KüsiLeia viis küsimust, millele vastasime eelmisel kuul kõige sagedamini ja mille kohta pole abikeskuse artiklit, ning koosta igaühe jaoks artikli mustand.

  • Keeruliste juhtumite üleandmine

    Mõnele pöördumisele AI-agent ei vasta: kaebused, õigusküsimused ja tagasimaksed, mis ületavad sinu määratud piiri. Need jõuavad sinuni koos viierealise kokkuvõtte, kliendi varasemate pöördumiste ja vastusesoovitusega, mida saad muuta või kõrvale jätta.

    KüsiÄra vasta ühelegi pöördumisele, milles mainitakse makse tagasinõuet, juristi või vigastust. Too need mulle koos kokkuvõttega.

  • Ootele jäänud pöördumiste jälgimine

    Kell 10:00 ja 15:00 koostab AI-agent loendi pöördumistest, millele pole 24 tunni jooksul vastatud, ja neist, mis on sinu tiimi järel oodanud üle kolme päeva. Vanimad on esimesena, et ükski pöördumine ei jääks ootama, kuni keegi seda märkab.

    KüsiKoosta kaks korda päevas loend pöördumistest, millele pole 24 tunni jooksul avalikult vastatud. Näita vanimaid esimesena.

Kuidas ühendus luuakse

  1. 1Logid ühe korra oma kontoga Zendeskisse sisse. AI-agent näeb neid pöördumisi, vaateid ja artikleid, millele sel kontol on ligipääs.
  2. 2Zendesk on kasutamiseks sinu valitud AI-agentidele. Klienditoe AI-agent vajab seda, kuid enamik teisi agente mitte.
  3. 3AI-agent saab pöördumisi ja artikleid vabalt lugeda. Avalik vastus, sisemärkus, siltide või staatuse muutmine ja artikli avaldamine vajavad igaüks sinu kinnitust. Mitu vastust mahub ühele kaardile.

Sageli kasutatakse koos

ShopifyStripeSlackSalesforceGoogle Sheets
Sirvi kõiki 1,700+ rakendust

Veel kategoorias Klienditugi

Teised sama tüüpi rakendused, milles agendid töötavad. Igal rakendusel on oma leht.

Vaata kõiki kategoorias Klienditugi

Vaata, kuidas see töötab

Kiirendatud näidissalvestus näidisandmetega. Peata video, liigu selles edasi-tagasi või haara ise hiir. See näide näitab sarnast tööd teistes tööriistades. Zendesk ei ole ekraanil.

EkraanilGmailShopifyGoogle Sheets

Vali ülesanne. Vaata, kuidas see tehtud saab.

HanaKlienditugi
Näidissalvestis
Täna 08:02
Rutiin · kui aadressile support@ saabub kiri
Eilsest õhtust saadik on saabunud 14 uut e-kirja. Loen need kõik läbi ja kontrollin tellimusi.
9 tellimust Shopify kaudu kontrollitud
Jamie pudel saadeti teele 12. kuupäeval ja peaks saabuma homme. Panin selle vastusesse kirja ja lisasin jälgimislingi.
Öö jooksul 14 e-kirja
  • Tellimuse olek6
  • Tagastused3
  • Kasutusjuhised2
  • Vajavad teid3
Kas saadan aadressilt support@ 11 vastust?
Gmail
Miks
Need järgivad teie salvestatud reegleid: tellimuse olek, tagastamine 30 päeva jooksul ja hooldusjuhised.
Kus
support@fieldwork.example · 11 klienti
Mida oodata
Saadab 11 mustandit. 3 kirja, mis vajavad teie sekkumist, jäävad saatmata.
11 vastust saadetud
Saadetud. Kolm kirja vajavad teie sekkumist: $240 tagasimakse, mis ületab teie $100 piirmäära; pragunenud kaas koos fotodega; ja hulgimüügipäring. Iga kirja juures on vajalikud andmed ja vastus, mida saate muuta.
Lubasite lisada Google Sheets tabelisse 14 uut rida
11 vastust saadetud · 3 teile üle antud
Arvuti: HanaÄrkvel

Sinu tiim. Kõigega ühenduses.

Klienditoe logi+
‹›↻docs.google.com/spreadsheets/d/support-log⋮
Klienditoe logi — veebruarFail Muuda Vaade Lisa Vorming Tööriistad
Share
ABCD
1KlientTeemaTulemusVastamisaeg
2Jamie ChenTellimuse olekVastatud8 h 02 m
3Priya NairKahjustatud toodeEdasi antud—
4Tom BeckerTagastusedVastatud8 h 49 m
5Aiko MoriKasutusjuhisedVastatud9 h 31 m
6Luis OrtegaTagasimakseEdasi antud—
7Sara KimTellimuse olekVastatud14 h 29 m
Lisatud 14 rida
AppsMon 15 Feb 08:02
Hana
Jälgimine· 11 vastust saadetud · 3 teile üle antud
09 / 09

Väljamõeldud andmetega näidissalvestused kiirendatud esituses. Pane salvestus pausile, liigu selles edasi-tagasi või võta hiir ise üle.

KKK

Korduma kippuvad küsimused

Kas AI-agent saab Zendeskis pöördumistele vastata?

Monmo AI-agent koostab vastused ja sina kinnitad need. AI-agent loeb iga pöördumist ja sinu ettevõtte põhimõtteid, koostab vastuse mustandi ning kuvab mustandid ühel kaardil. Saad iga mustandi avada, seda muuta või selle tagasi lükata ning seejärel ülejäänud korraga kinnitada. Kaebused ja pöördumised, mis jäävad sinu põhimõtetest väljapoole, jõuavad selle asemel sinuni koos kokkuvõttega.

Kas AI-agent vastab klientidele ilma inimese kontrollita?

Ei. Monmo AI-agent küsib alati enne avaliku vastuse saatmist luba. Lugemine, kontrollimine ja mustandite koostamine toimuvad iseseisvalt, ka öösel, nii et mustandid ootavad sind tööpäeva alguses. Ühe kinnitusega saab lubada mitu tavapärast vastust ning iga mustandit saab kuni kinnitamiseni muuta.

Kas AI saab kliendipöördumisi automaatselt märgistada ja suunata?

Jah, kui kinnitad iga loendi. AI-agent loeb uusi pöördumisi kokkulepitud ajakava järgi, soovitab igaühele silte, prioriteeti ja rühma ning näitab sulle loendit. Kui annad loa, tehakse muudatused Zendesk ühenduse kaudu või AI-agendi enda brauseris, kui ühendus mõnd toimingut ei toeta.

Kas AI-agent kasutab olemasolevaid Zendesk makrosid ja abikeskuse artikleid?

Jah. AI-agent loeb sinu makrosid, abikeskuse artikleid ja varem lahendatud pöördumisi ning koostab nende põhjal vastuste mustandid, et need vastaksid sinu tiimi senisele suhtlusele. Ütle AI-agendile, milliseid allikaid esmajärjekorras usaldada. Kui kaks artiklit on vastuolus, juhib AI-agent sellele tähelepanu ja küsib sinult, mitte ei vali ise.

Sinu järgmine töötajavõiks alustada juba täna.

Loo oma esimene AI-agent minutiga. Alustamine on tasuta.

Alusta tasuta