Trả lời email hỗ trợ khách hàng với tác nhân AI
Tác nhân Monmo có thể quản lý hộp thư hỗ trợ của bạn. Khi có email mới, tác nhân đọc thư, tra cứu khách hàng và đơn hàng trong các ứng dụng, soạn thư theo giọng điệu của bạn và xin duyệt một lần trước khi gửi cả loạt. Các yêu cầu hoàn tiền vượt hạn mức, khiếu nại và trường hợp bất thường được chuyển cho bạn kèm thông tin liên quan.
Cập nhật 2026-11-13 · Bắt đầu miễn phí. Các gói trả phí từ $15 mỗi tháng.
Cách tác nhân thực hiện
- 01
Email mới khởi động công việc
Bạn thiết lập quy trình một lần: khi có thư gửi đến địa chỉ hỗ trợ, tác nhân bắt đầu làm việc. Không ai phải chuyển tiếp thư hay mở cuộc trò chuyện. Thư đến qua đêm được xử lý trước khi bạn bắt đầu ngày làm việc.
- 02
Đọc toàn bộ chuỗi thư
Tác nhân đọc thư mới và các thư trả lời trước đó, rồi phân loại: tình trạng đơn hàng, hoàn tiền, hướng dẫn, thanh toán, khiếu nại hoặc vấn đề mới. Tác nhân ghi nhận giọng điệu của khách hàng và điều họ thực sự yêu cầu.
- 03
- 04
Soạn thư theo giọng điệu của bạn
Dựa trên các chính sách đã lưu và thư trả lời trước đây, tác nhân soạn thư có mã đơn hàng, ngày tháng và bước tiếp theo. Tác nhân tuân thủ hạn mức hoàn tiền và không đưa ra lời hứa nằm ngoài chính sách của bạn.
- 05
Xin duyệt một lần cho các thư thông thường
Một thẻ tổng hợp các thư trả lời đúng chính sách, ví dụ mười một trong số mười bốn thư. Bạn có thể mở và chỉnh sửa từng thư, sau đó cho phép gửi cả loạt. Không thư nào được gửi đi trước khi bạn duyệt.
- 06
Chuyển các trường hợp khó cho bạn
Tác nhân không thay bạn trả lời khiếu nại, yêu cầu hoàn tiền vượt hạn mức hay câu hỏi về pháp lý hoặc an toàn. Mỗi trường hợp được gửi kèm bản tóm tắt, lịch sử đơn hàng và thư trả lời gợi ý để bạn chỉnh sửa hoặc gửi đi.
- 07
Lưu lại thông tin
Mỗi email đã trả lời được ghi vào Google Sheets kèm chủ đề và thời gian phản hồi. Một bản tổng kết hàng tuần trên Slack cho bạn biết những câu hỏi nào thường lặp lại và lý do.
Kết quả bạn nhận được
- Thư trả lời sẵn cho mỗi email, thường là trước khi bạn mở hộp thư
- Duyệt một lần cho các thư thông thường, với từng thư có thể mở ra chỉnh sửa
- Các trường hợp khó được chuyển riêng kèm thông tin và thư trả lời gợi ý
- Bản ghi hàng tuần về chủ đề và thời gian phản hồi trong Google Sheets
Khi nào cần hỏi bạn
Tác nhân xin duyệt trước khi gửi bất kỳ thư trả lời nào. Một thẻ tổng hợp các thư thông thường, và bạn có thể mở, chỉnh sửa từng thư trước. Yêu cầu hoàn tiền hoặc thay đổi đơn hàng được trình duyệt riêng trên một thẻ khác.
Cách đưa ra yêu cầu
- Khi có email gửi đến support@, hãy đọc thư, kiểm tra đơn hàng trong Shopify và soạn thư trả lời. Hỏi tôi trước khi gửi. Chuyển cho tôi mọi yêu cầu hoàn tiền trên $100.
- Xem lại email hỗ trợ tháng trước và soạn sẵn mười câu trả lời mà chúng ta dùng thường xuyên nhất.
- Mỗi thứ Sáu, cho tôi biết trên Slack ba câu hỏi được gửi đến nhiều nhất và cách ngăn chúng lặp lại.
Xem cách hoạt động
Bản ghi minh họa dùng dữ liệu mẫu, được tua nhanh. Bạn có thể tạm dừng, tua đến đoạn bất kỳ hoặc tự điều khiển chuột.
Trên màn hình
Gmail
Shopify
Google Sheets
Chọn việc. Xem tác nhân hoàn thành.
- Trạng thái đơn hàng6
- Trả hàng3
- Hướng dẫn2
- Cần bạn xử lý3
- Lý do
- Các phản hồi tuân theo chính sách bạn đã lưu: trạng thái đơn hàng, trả hàng trong 30 ngày và hướng dẫn bảo quản.
- Địa điểm
- support@fieldwork.example · 11 khách hàng
- Kết quả dự kiến
- Gửi 11 bản nháp. 3 email cần bạn xử lý sẽ không được gửi.
Đội ngũ của bạn. Kết nối với mọi thứ.
Nhật ký hỗ trợ+Các bản phát lại minh họa dùng dữ liệu giả lập và được tăng tốc. Bạn có thể tạm dừng, tua đến đoạn bất kỳ hoặc tự điều khiển chuột.
Câu hỏi thường gặp
Tác nhân AI có thể tự động trả lời email khách hàng không?
Tác nhân tự thực hiện mọi bước cho đến khi gửi thư. Khi có email mới, tác nhân Monmo đọc thư, kiểm tra đơn hàng và soạn thư trả lời mà không cần bạn yêu cầu. Tác nhân sẽ xin phép trước khi gửi, và một lần duyệt có thể áp dụng cho cả loạt thư thông thường. Nhờ đó, bạn vẫn kiểm soát những gì được gửi dưới tên mình.
Thư trả lời có đúng giọng điệu của doanh nghiệp không?
Có, nếu bạn cho tác nhân biết cách doanh nghiệp viết. Hãy cung cấp chính sách, một vài thư trả lời trước đây mà bạn hài lòng và những cách diễn đạt bạn muốn tránh. Tác nhân dùng thông tin đó làm cơ sở cho mỗi bản nháp và ghi nhận những chỉnh sửa của bạn cho lần sau.
Khách hàng tức giận hoặc yêu cầu hoàn tiền lớn thì xử lý thế nào?
Những trường hợp đó được chuyển cho bạn. Bạn đặt giới hạn, ví dụ yêu cầu hoàn tiền trên $100 hoặc bất kỳ thư nào nhắc đến việc khiếu nại giao dịch hay luật sư. Tác nhân không trả lời những thư này mà chuẩn bị bản tóm tắt, lịch sử đơn hàng và thư trả lời gợi ý để bạn quyết định gửi gì.
Có dùng được với hộp thư chung hoặc phần mềm hỗ trợ khách hàng không?
Tác nhân hoạt động với hộp thư bạn kết nối, chẳng hạn địa chỉ Gmail hoặc Outlook dùng chung, và với các phần mềm hỗ trợ khách hàng trong danh mục ứng dụng như Zendesk. Nếu kết nối không hỗ trợ một bước nào đó, tác nhân có thể dùng phiên bản web trong trình duyệt riêng.
Nhân sự tiếp theo của bạncó thể bắt đầu ngay hôm nay.
Tạo tác nhân AI đầu tiên của bạn trong một phút. Bắt đầu miễn phí.