Responda a e-mails de suporte com um agente de IA
Um agente Monmo pode cuidar da sua caixa de entrada de suporte. Ele lê cada e-mail assim que chega, consulta o cliente e o pedido nos seus aplicativos, prepara uma resposta com o seu jeito de escrever e pede sua aprovação antes de enviar o lote. Reembolsos acima do seu limite, reclamações e casos incomuns são separados para você, com as informações necessárias.
Atualizado em 2026-11-13 · Comece grátis. Planos pagos a partir de $15 por mês.
Como o agente faz
- 01
Um novo e-mail inicia o trabalho
Você define a rotina uma vez: quando um e-mail chega ao endereço de suporte, o agente começa a trabalhar. Ninguém precisa encaminhar nada ou abrir um chat. Os e-mails que chegam durante a noite são tratados antes de você começar o dia.
- 02
Ele lê toda a conversa
O agente lê a mensagem e as respostas anteriores e classifica o assunto: status do pedido, reembolso, instruções, cobrança, reclamação ou algo novo. Ele observa o tom do cliente e o que ele realmente pediu.
- 03
- 04
Ele prepara a resposta com o seu jeito de escrever
Com base nas suas políticas e em respostas anteriores, ele escreve uma resposta com o número do pedido, a data e o próximo passo. Respeita seu limite de reembolso e não promete o que sua política não permite.
- 05
Ele pede uma única aprovação para os casos de rotina
Um único cartão reúne as respostas que seguem sua política, por exemplo, onze de quatorze. Você pode abrir e editar qualquer uma delas antes de aprovar o lote. Nada é enviado da sua caixa de entrada antes disso.
- 06
Ele encaminha os casos difíceis para você
Reclamações, reembolsos acima do seu limite e questões jurídicas ou de segurança não são respondidos pelo agente. Cada caso chega com um resumo, o histórico do pedido e uma sugestão de resposta para você alterar ou enviar.
- 07
Ele mantém um registro
Cada e-mail respondido é registrado em uma planilha do Google Sheets com o assunto e o tempo de resposta. Uma mensagem semanal no Slack mostra quais perguntas continuam aparecendo e por quê.
O que você recebe
- Uma resposta pronta para cada e-mail, geralmente antes de você abrir a caixa de entrada
- Uma aprovação para as respostas de rotina, com a opção de editar cada uma
- Casos difíceis separados, com as informações e uma sugestão de resposta
- Um registro semanal de assuntos e tempos de resposta no Google Sheets
Quando consulta você
O agente pede sua aprovação antes de enviar qualquer resposta. Um cartão cobre o lote de rotina, e você pode abrir e editar cada resposta antes. Um reembolso ou uma alteração no pedido é uma solicitação separada, com seu próprio cartão.
Como pedir
- Quando chegar um e-mail em support@, leia a mensagem, confira o pedido no Shopify e prepare uma resposta. Peça minha aprovação antes de enviar. Encaminhe para mim qualquer reembolso acima de $100.
- Analise os e-mails de suporte do mês passado e escreva as dez respostas que damos com mais frequência para salvarmos.
- Toda sexta-feira, me diga no Slack quais foram as três perguntas mais frequentes e o que evitaria que elas continuassem aparecendo.
Veja em ação
Uma demonstração acelerada com dados de exemplo. Pause, avance ou volte no vídeo, ou assuma o controle do mouse.
Na tela
Gmail
Shopify
Google Sheets
Escolha uma tarefa. Veja como ela é feita.
- Status do pedido6
- Devoluções3
- Como usar2
- Precisam de você3
- Por quê
- Elas seguem as políticas que você salvou: status do pedido, devoluções em até 30 dias e instruções de cuidados.
- Onde
- support@fieldwork.example · 11 clientes
- O que esperar
- Envia os 11 rascunhos. Os 3 que precisam de você não serão enviados.
Sua equipe. Conectada a tudo.
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Perguntas frequentes
Um agente de IA pode responder e-mails de clientes automaticamente?
Ele faz tudo sozinho até a etapa de envio. Um agente Monmo começa quando um e-mail chega: lê a mensagem, confere o pedido e escreve a resposta sem precisar receber uma solicitação. Ele pede sua aprovação para enviar, e uma única aprovação pode cobrir um lote inteiro de respostas de rotina. Assim, você mantém o controle sobre o que é enviado em seu nome.
As respostas vão ter o jeito da minha empresa?
Sim, se você mostrar ao agente como sua empresa escreve. Forneça suas políticas, algumas respostas anteriores de que você gostou e as expressões que prefere evitar. Ele usa essas informações como referência em cada rascunho e leva em conta as correções que você faz para as próximas respostas.
O que acontece com clientes insatisfeitos ou reembolsos altos?
Esses casos são encaminhados para você. Você define os limites, por exemplo, reembolsos acima de $100 ou qualquer mensagem que mencione um estorno ou um advogado. O agente não responde a esses casos. Ele prepara um resumo, o histórico do pedido e uma sugestão de resposta, e você decide o que enviar.
Funciona com caixa de entrada compartilhada ou sistema de atendimento?
O agente funciona com a caixa de e-mail que você conectar, como um endereço compartilhado do Gmail ou Outlook, e com sistemas de atendimento no diretório de aplicativos, como o Zendesk. Quando uma conexão não cobre alguma etapa, o agente pode usar a versão web no próprio navegador.
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