Responde correos de atención al cliente con un agente de IA
Un agente de Monmo puede gestionar tu buzón de soporte. Lee cada correo al llegar, busca al cliente y su pedido en tus aplicaciones, redacta una respuesta con tu tono y te pide una sola aprobación antes de enviar el lote. Aparta para ti los reembolsos que superan tu límite, las quejas y cualquier caso inusual, con la información necesaria.
Actualizado: 2026-11-13 · Empieza gratis. Planes de pago desde $15 al mes.
Cómo lo hace el agente
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Un correo nuevo pone todo en marcha
Defines la rutina una vez: cuando llega un correo a tu dirección de soporte, el agente empieza a trabajar. Nadie tiene que reenviar nada ni abrir un chat. Los correos que llegan durante la noche se gestionan antes de que empieces tu jornada.
- 02
Lee toda la conversación
El agente lee el mensaje y las respuestas anteriores, y después lo clasifica: estado del pedido, reembolso, consulta de uso, facturación, queja o algo nuevo. Tiene en cuenta el tono del cliente y lo que realmente ha pedido.
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Redacta la respuesta con tu tono
Con tus políticas guardadas y respuestas anteriores, redacta una contestación con el número de pedido, la fecha y el siguiente paso. Respeta tu límite de reembolso y nunca promete algo que tus políticas no permiten.
- 05
Te pide una sola aprobación para los casos habituales
Una sola tarjeta reúne las respuestas que siguen tus políticas, por ejemplo, once de catorce. Puedes abrir cualquiera, editarla y después aprobar el lote. No sale nada de tu buzón antes de esa aprobación.
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Te pasa los casos difíciles
El agente no responde por ti a las quejas, los reembolsos que superan tu límite ni las consultas legales o de seguridad. Te presenta cada caso con un resumen, el historial del pedido y una respuesta sugerida que puedes modificar o enviar.
- 07
Mantiene un registro
Cada correo respondido queda registrado en Google Sheets con su tema y tiempo de respuesta. Además, una nota semanal en Slack te cuenta qué preguntas se repiten y por qué.
Lo que obtienes
- Una respuesta lista para cada correo, normalmente antes de que abras el buzón
- Una sola aprobación para las respuestas habituales, con la opción de editar cada una
- Los casos difíciles apartados con los datos y una respuesta sugerida
- Un registro semanal de temas y tiempos de respuesta en Google Sheets
Cuándo te consulta
El agente pide tu aprobación antes de enviar cualquier respuesta. Una sola tarjeta reúne el lote de respuestas habituales y puedes abrir y editar cada una antes de aprobarlo. Un reembolso o un cambio en un pedido requiere una solicitud aparte, con su propia tarjeta.
Cómo pedírselo
- Cuando llegue un correo a support@, léelo, comprueba el pedido en Shopify y redacta una respuesta. Pregúntame antes de enviarla. Pásame cualquier reembolso superior a $100.
- Revisa los correos de soporte del mes pasado y redacta las diez respuestas que damos con más frecuencia para guardarlas.
- Cada viernes, dime en Slack cuáles fueron las tres preguntas más frecuentes y qué podríamos hacer para que no se repitan.
Míralo en acción
Una demostración acelerada con datos de ejemplo. Puedes pausarla, avanzar o retroceder, o tomar el control del ratón.
En pantalla
Gmail
Shopify
Google Sheets
Elige una tarea. Mira cómo se hace.
- Estado del pedido6
- Devoluciones3
- Instrucciones de uso2
- Te necesitan3
- Por qué
- Siguen las políticas que has guardado: estado del pedido, devoluciones en un plazo de 30 días e instrucciones de cuidado.
- Dónde
- support@fieldwork.example · 11 clientes
- Qué puedes esperar
- Envía los 11 borradores. Los 3 que requieren tu atención no se envían.
Tu equipo. Conectado a todo.
Registro de atención al cliente+Grabaciones de ejemplo con datos ficticios, a velocidad acelerada. Puedes pausarlas, recorrerlas o tomar el control del ratón.
Preguntas frecuentes
¿Puede un agente de IA responder automáticamente los correos de los clientes?
Un agente de Monmo hace por su cuenta todo salvo el envío. Cuando llega un correo, lo lee, comprueba el pedido y redacta la respuesta sin que tengas que pedírselo. Te pide aprobación para enviarla y una sola aprobación puede cubrir todo un lote de respuestas habituales. Así mantienes el control de lo que se envía en tu nombre.
¿Las respuestas sonarán como las nuestras?
Sí, si le enseñas cómo escribes. Dale al agente tus políticas, algunas respuestas anteriores con las que estés conforme y las expresiones que prefieres evitar. Las usará como referencia para cada borrador y, cuando edites una respuesta, tendrá en cuenta la corrección la próxima vez.
¿Qué pasa con los clientes enfadados o los reembolsos grandes?
Esos casos pasan a ti. Tú defines los límites, por ejemplo, reembolsos superiores a $100 o cualquier mensaje que mencione una devolución de cargo o un abogado. El agente no responde a esos mensajes. Prepara un resumen, el historial del pedido y una respuesta sugerida, y tú decides qué enviar.
¿Funciona con un buzón compartido o una plataforma de soporte?
Funciona con el buzón que conectes, como una dirección compartida de Gmail o Outlook, y con plataformas de soporte del directorio de aplicaciones, como Zendesk. Si una conexión no cubre algún paso, el agente puede usar la versión web desde su propio navegador.
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