एआई एजेंट से ग्राहक सहायता के ईमेल का जवाब दें
Monmo का एआई एजेंट आपका सपोर्ट इनबॉक्स संभाल सकता है। वह हर ईमेल आते ही पढ़ता है, आपके ऐप्स में ग्राहक और ऑर्डर की जानकारी देखता है और आपके अंदाज़ में जवाब का ड्राफ्ट बनाता है। जवाबों का बैच भेजने से पहले वह एक बार आपकी मंज़ूरी लेता है। आपकी तय सीमा से अधिक रिफंड, शिकायतें और असामान्य मामले वह ज़रूरी जानकारी के साथ आपके लिए अलग रखता है।
अपडेट किया गया: 2026-11-13 · शुरुआत मुफ़्त है। पेड प्लान $15 प्रति माह से।
एआई एजेंट इसे कैसे करता है
- 01
नया ईमेल आते ही काम शुरू
आप एक बार काम करने का तरीका तय करते हैं: आपके सपोर्ट पते पर ईमेल आते ही एजेंट काम शुरू करता है। किसी को ईमेल फॉरवर्ड करने या चैट खोलने की ज़रूरत नहीं होती। रात भर में आए ईमेल आपके दिन की शुरुआत से पहले संभाल लिए जाते हैं।
- 02
पूरी बातचीत पढ़ता है
एजेंट संदेश और पहले के जवाब पढ़ता है, फिर मामला तय करता है: ऑर्डर की स्थिति, रिफंड, काम करने का तरीका, बिलिंग, शिकायत या कुछ नया। वह ग्राहक का लहजा और उसकी असल माँग भी नोट करता है।
- 03
- 04
आपके अंदाज़ में जवाब का ड्राफ्ट बनाता है
आपकी सेव की हुई नीतियों और पुराने जवाबों की मदद से वह ऑर्डर नंबर, तारीख और अगला कदम शामिल करके जवाब लिखता है। वह आपकी रिफंड सीमा का पालन करता है और नीति से बाहर का वादा नहीं करता।
- 05
आम जवाबों के लिए एक बार पूछता है
एक कार्ड पर आपकी नीति के मुताबिक बने जवाबों की सूची दिखती है, जैसे चौदह में से ग्यारह। आप कोई भी जवाब खोलकर बदल सकते हैं, फिर पूरे बैच को मंज़ूरी दे सकते हैं। उससे पहले आपके मेलबॉक्स से कुछ नहीं भेजा जाता।
- 06
मुश्किल मामले आपको सौंपता है
शिकायतों, आपकी सीमा से अधिक रिफंड और कानूनी या सुरक्षा से जुड़े सवालों के जवाब एजेंट आपकी ओर से नहीं देता। हर मामले के साथ सारांश, ऑर्डर हिस्ट्री और सुझाया गया जवाब मिलता है, जिसे आप बदल या भेज सकते हैं।
- 07
रिकॉर्ड रखता है
जिस ईमेल का जवाब दिया जाता है, उसका विषय और जवाब देने में लगा समय Google Sheet में दर्ज होता है। Slack में हर हफ़्ते एक नोट बताता है कि कौन से सवाल बार-बार आ रहे हैं और क्यों।
आपको क्या मिलता है
- हर ईमेल का जवाब तैयार, आम तौर पर आपके इनबॉक्स खोलने से पहले
- आम जवाबों के लिए एक मंज़ूरी, और हर जवाब बदलने की सुविधा
- मुश्किल मामले ज़रूरी जानकारी और सुझाए गए जवाब के साथ अलग
- Google Sheets में विषयों और जवाब देने में लगे समय का साप्ताहिक रिकॉर्ड
कब आपसे पूछता है
एजेंट कोई भी जवाब भेजने से पहले पूछता है। आम जवाबों का बैच एक कार्ड में आता है और आप पहले हर जवाब खोलकर बदल सकते हैं। रिफंड या ऑर्डर में बदलाव के लिए अलग अनुरोध और अलग कार्ड होता है।
कैसे कहें
- जब support@ पर ईमेल आए, तो उसे पढ़ो, Shopify में ऑर्डर जाँचो और जवाब का ड्राफ्ट बनाओ। भेजने से पहले मुझसे पूछो। $100 से अधिक का कोई भी रिफंड मेरे पास भेजो।
- पिछले महीने के सपोर्ट ईमेल देखो और हमारे सबसे आम दस जवाब सेव करने के लिए लिखो।
- हर शुक्रवार Slack में बताओ कि कौन से तीन सवाल सबसे ज़्यादा आए और उन्हें आने से कैसे रोका जा सकता है।
काम करते देखें
उदाहरण के डेटा के साथ काम का एक रिकॉर्ड किया हुआ नमूना, तेज़ गति में। इसे रोकें, आगे-पीछे करके देखें या खुद माउस का नियंत्रण लें।
स्क्रीन पर
Gmail
Shopify
Google Sheets
काम चुनें। उसे पूरा होते देखें।
- ऑर्डर की स्थिति6
- रिटर्न3
- इस्तेमाल का तरीका2
- आपकी ज़रूरत है3
- क्यों
- ये जवाब आपकी सेव की गई नीतियों के मुताबिक हैं: ऑर्डर की स्थिति, 30 दिनों के भीतर रिटर्न और देखभाल के निर्देश।
- कहाँ
- support@fieldwork.example · 11 ग्राहक
- क्या उम्मीद रखें
- 11 ड्राफ़्ट भेज दिए जाएँगे। जिन 3 में आपकी ज़रूरत है, वे नहीं भेजे जाएँगे।
आपकी टीम। हर चीज़ से जुड़ी।
सपोर्ट लॉग+काल्पनिक डेटा के साथ काम के नमूने, तेज़ रफ़्तार में। किसी भी रीप्ले को रोकें, आगे-पीछे करके देखें या माउस खुद संभालें।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या एआई एजेंट ग्राहकों के ईमेल का जवाब अपने आप दे सकता है?
वह जवाब भेजने से पहले तक का सारा काम खुद करता है। ईमेल आते ही Monmo का एआई एजेंट उसे पढ़ता है, ऑर्डर जाँचता है और बिना कहे जवाब लिखता है। भेजने से पहले वह पूछता है और आम जवाबों के पूरे बैच को एक ही मंज़ूरी से भेजा जा सकता है। इस तरह आपके नाम से क्या भेजा जाए, इसका नियंत्रण आपके पास रहता है।
क्या जवाब हमारे लिखने के अंदाज़ में होंगे?
हाँ, अगर आप एजेंट को अपना लिखने का तरीका दिखाएँ। उसे अपनी नीतियाँ, कुछ पुराने जवाब जो आपको पसंद आए हों और वे शब्द या वाक्यांश दें जिनसे आप बचते हैं। वह हर ड्राफ्ट में इन्हें ध्यान में रखता है। जब आप कोई जवाब बदलते हैं, तो अगली बार उस सुधार को भी ध्यान में रखता है।
नाराज़ ग्राहकों या बड़ी रिफंड राशि का क्या होता है?
ये मामले आपके पास आते हैं। आप सीमाएँ तय करते हैं, जैसे $100 से अधिक के रिफंड या ऐसा कोई भी संदेश जिसमें चार्जबैक या वकील का ज़िक्र हो। एजेंट इनका जवाब नहीं देता। वह सारांश, ऑर्डर हिस्ट्री और एक सुझाया गया जवाब तैयार करता है। क्या भेजना है, यह आप तय करते हैं।
क्या यह साझा इनबॉक्स या हेल्प डेस्क के साथ काम करता है?
यह आपके कनेक्ट किए हुए मेलबॉक्स के साथ काम करता है, जैसे साझा Gmail या Outlook पता। यह ऐप डायरेक्टरी में मौजूद Zendesk जैसे हेल्प डेस्क के साथ भी काम करता है। जहाँ कनेक्शन से कोई काम नहीं हो पाता, वहाँ एजेंट अपने ब्राउज़र में उसका वेब वर्ज़न इस्तेमाल कर सकता है।
आपकी अगली भर्तीआज ही काम शुरू कर सकते हैं।
एक मिनट में अपना पहला एआई एजेंट बनाएँ। शुरुआत मुफ़्त है।