Är det säkert att låta en AI-agent agera åt dig?
Det kan det vara, om agenten har begränsad åtkomst, ber om lov innan den agerar och du läser det du godkänner. Inget verktyg är riskfritt. En agent kan misstolka ett mejl eller välja fel post. Därför låter Monmo en människa granska agentens beslut innan något lämnar företaget.
Skyddet har tre delar. Du väljer vad agenten får tillgång till: bara de appar du ansluter och ger den tillåtelse att använda. Du bestämmer vad den får göra: viktiga åtgärder väntar på ditt godkännande. Och du kan följa och stoppa den: se dess skärm, ta över musen eller ta bort dess åtkomst.
Vad kan en agent göra utan att fråga?
Arbete som stannar inom företaget kräver inget godkännande. Agenten läser, söker, jämför, skriver utkast, analyserar och skapar filer utan att stanna, eftersom inget av detta ändrar något utanför dess egen dator. Det är större delen av arbetet och en anledning till att agenten är användbar: förberedelserna är klara innan du behöver ta ställning.
- Läsa mejl, poster och dokument i de appar du har gett den tillgång till
- Söka information på webben i sin egen webbläsare
- Skriva utkast till svar, inlägg, rapporter och förslag
- Skapa kalkylblad, presentationer och dokument på sin egen dator, som sparas i Library
- Lämna över en del av en uppgift till en annan agent och vänta på resultatet
Vad ber agenten om lov för?
Agenten väntar på dig innan den skickar mejl eller meddelanden, betalar, gör inlägg, publicerar eller skapar, ändrar eller tar bort något i dina appar. Den förbereder allt först, stannar sedan och visar ett kort. Inget händer i dina appar förrän du godkänner, och om du nekar händer inget alls.
Det finns två viktiga förbehåll. För det första kan du välja att alltid tillåta en viss typ av åtgärd och senare återkalla det i inställningarna. Det är ditt beslut, inte agentens. För det andra granskas inte varje klick: när agenten söker information i sin webbläsare öppnar den sidor och gör sökningar utan att visa ett kort. Att ansluta en app startar inget arbete i sig.
| Åtgärd som kräver godkännande | Till exempel |
|---|---|
| Skicka | Ett svar till en kund eller ett meddelande till en kollega |
| Betala | En flygresa, en prenumeration eller en leverantörsfaktura |
| Göra inlägg eller publicera | Ett inlägg i sociala medier, en webbsida eller en produktannons |
| Skapa | En ny faktura, ett lead eller en kalenderhändelse |
| Ändra | En affärsfas, ett pris eller en order |
| Ta bort | En post, en fil eller en kalenderhändelse |
Vad står på ett godkännandekort?
Ett kort visar fyra saker: vad agenten ska göra, varför, var och vad som händer efteråt. Tanken är att du ska få tillräckligt med information för att bestämma dig utan att öppna appen. Sedan godkänner eller nekar du. Om du nekar ändras inget i appen, och du kan tala om för agenten vad den ska göra annorlunda.
| På kortet | Vad det visar | Exempel |
|---|---|---|
| Vad | Åtgärden, på en rad | Skicka 11 svar till kunder |
| Varför | Varför agenten vill göra det | Varje svar följer din återbetalningspolicy och ordern är kontrollerad |
| Var | Appen och kontot där det sker | Din supportadress i Gmail |
| Vad som händer efteråt | Vad som kommer att vara annorlunda | Elva kunder får ett mejl från din adress |
Hur fungerar grupperade åtgärder?
Ett kort kan omfatta många liknande åtgärder, så att du godkänner en gång i stället för elva. En supportagent kan till exempel samla elva standardsvar på ett kort. Du kan öppna varje svar, ändra formuleringen och sedan godkänna hela gruppen. Sådant som avviker, till exempel en stor återbetalning, får ett eget kort.
En grupp är bara så säker som din granskning av den. Öppna varje punkt de första gångerna. Senare kan du ta stickprov och läsa noga när något ser annorlunda ut. Om gruppen innehåller något du inte själv skulle ha skickat, neka och förklara varför, så kan nästa grupp bli bättre.
Kan du följa agenten och ta över?
Ja. Varje agent arbetar på sitt eget skrivbord och du kan när som helst se dess skärm i realtid. Om du hellre vill göra ett steg själv kan du ta över musen. Agenten väntar medan du arbetar och fortsätter när du lämnar tillbaka kontrollen. Efteråt kan du se vad den gjort, vilka källor den använt och vilka filer den skapat.
Hur tar du bort åtkomst?
Du kan när som helst ta bort en agents åtkomst till en app. Därefter kan den inte läsa eller agera där. Åtkomsten har två nivåer: kontot du har anslutit och vilka agenter som får använda det. Du kan ta bort en apps åtkomst för en agent eller koppla bort kontot för hela teamet. Du kan också läsa, rätta eller ta bort det som en agent har sparat i sitt minne.
Vilka begränsningar har godkännanden?
Ett godkännande innebär att beslutet ligger hos dig. Det gör inte beslutet rätt. Om du godkänner ett kort utan att läsa det skickas mejlet och posten ändras. Vissa åtgärder går inte att ångra: ett skickat mejl förblir skickat. Du ansvarar för det du godkänner, precis som när en medarbetare ber dig skriva under något.
Godkännanden gäller åtgärder, inte om innehållet är korrekt. En sammanfattning av informationssökning eller ett utkast kräver inget kort, men kan ändå innehålla fel. Kontrollera därför viktiga fakta innan du förlitar dig på dem. Börja med uppgifter med låg risk och utöka agentens arbete när du ser att den gör rätt.