আপনার হয়ে এআই এজেন্টকে কাজ করতে দেওয়া কি নিরাপদ?
হতে পারে, যদি এজেন্টের অ্যাক্সেস সীমিত থাকে, কাজের আগে অনুমতি চায় এবং আপনি অনুমোদনের আগে সব পড়ে দেখেন। কোনো টুলই ঝুঁকি পুরোপুরি দূর করে না। এজেন্ট কোনো ইমেইল ভুল বুঝতে বা ভুল রেকর্ড বেছে নিতে পারে। তাই আপনার ব্যবসা থেকে বাইরে কিছু যাওয়ার আগে Monmo এজেন্টের সিদ্ধান্তে একজন মানুষের অনুমোদন রাখে।
সুরক্ষার ব্যবস্থা তিন স্তরে কাজ করে। এজেন্ট কোথায় অ্যাক্সেস পাবে তা আপনি বেছে নেন: শুধু আপনার সংযুক্ত করা এবং তার জন্য অনুমোদিত অ্যাপগুলোতে। সে কী করতে পারবে তা আপনিই ঠিক করেন: গুরুত্বপূর্ণ কাজগুলো আপনার অনুমোদনের জন্য অপেক্ষা করে। আর আপনি তার কাজ দেখতে ও থামাতে পারেন: স্ক্রিন দেখুন, মাউসের নিয়ন্ত্রণ নিন বা অ্যাক্সেস সরিয়ে দিন।
এজেন্ট অনুমতি ছাড়া কী করতে পারে?
যেসব কাজ আপনার ব্যবসার ভেতরেই থাকে, সেগুলোর জন্য অনুমোদন লাগে না। এজেন্ট না থেমেই পড়ে, খোঁজে, তুলনা করে, খসড়া তৈরি করে, বিশ্লেষণ করে ও ফাইল বানায়। কারণ এসব কাজ তার নিজের কম্পিউটারের বাইরে কিছু পরিবর্তন করে না। কাজের বেশিরভাগই এ ধরনের, আর এ কারণেই এজেন্ট উপকারী: আপনাকে কিছু জিজ্ঞেস করার আগেই প্রস্তুতি শেষ হয়।
- আপনার অনুমোদিত অ্যাপগুলোতে ইমেইল, রেকর্ড ও ডকুমেন্ট পড়া
- নিজের ব্রাউজারে ওয়েবে গবেষণা করা
- উত্তর, পোস্ট, রিপোর্ট ও প্রস্তাবের খসড়া তৈরি করা
- নিজের কম্পিউটারে স্প্রেডশিট, স্লাইড ও ডকুমেন্ট তৈরি করা, যা Library-তে রাখা হয়
- কাজের একটি অংশ অন্য এজেন্টকে দেওয়া এবং ফলাফলের জন্য অপেক্ষা করা
কোন কাজের আগে অনুমতি চায়?
ইমেইল বা মেসেজ পাঠানো, পেমেন্ট করা, পোস্ট বা প্রকাশ করা এবং আপনার অ্যাপে কিছু তৈরি, পরিবর্তন বা মুছে ফেলার আগে এজেন্ট আপনার জন্য অপেক্ষা করে। এজেন্ট প্রথমে সব প্রস্তুত করে, তারপর থেমে একটি কার্ড দেখায়। আপনি অনুমতি না দেওয়া পর্যন্ত আপনার অ্যাপে কিছুই হয় না। আর প্রত্যাখ্যান করলে কাজটি হয় না।
এখানে দুটি বিষয় জানা জরুরি। প্রথমত, আপনি কোনো ধরনের কাজের জন্য সবসময় অনুমতি দেওয়া বেছে নিতে পারেন এবং পরে সেটিংস থেকে তা ফিরিয়ে নিতে পারেন। সিদ্ধান্তটি আপনার, এজেন্টের নয়। দ্বিতীয়ত, প্রতিটি ক্লিক পর্যালোচনা করা হয় না: ব্রাউজারে গবেষণার সময় এজেন্ট কার্ড ছাড়াই পেজ খোলে ও সার্চ করে। শুধু কোনো অ্যাপ সংযুক্ত করলেই কাজ শুরু হয় না।
| যে কাজে অনুমতি চায় | যেমন |
|---|---|
| পাঠানো | কোনো গ্রাহককে উত্তর বা সহকর্মীকে মেসেজ |
| পেমেন্ট | ফ্লাইট, সাবস্ক্রিপশন বা সরবরাহকারীর ইনভয়েসের পেমেন্ট |
| পোস্ট বা প্রকাশ | সোশ্যাল পোস্ট, ওয়েব পেজ বা পণ্যের লিস্টিং |
| তৈরি | নতুন ইনভয়েস, লিড বা ক্যালেন্ডার ইভেন্ট |
| পরিবর্তন | ডিলের ধাপ, দাম বা অর্ডার |
| মুছে ফেলা | রেকর্ড, ফাইল বা ক্যালেন্ডার ইভেন্ট |
অনুমোদনের কার্ডে কী লেখা থাকে?
কার্ডে চারটি বিষয় থাকে: এজেন্ট কী করবে, কেন করবে, কোথায় করবে এবং এরপর কী হবে। অ্যাপ না খুলেই সিদ্ধান্ত নেওয়ার মতো তথ্য দেওয়াই এর উদ্দেশ্য। এরপর আপনি অনুমতি দেন বা প্রত্যাখ্যান করেন। প্রত্যাখ্যান করলে আপনার অ্যাপে কিছুই পরিবর্তন হয় না, আর আপনি এজেন্টকে অন্যভাবে কী করতে হবে তা জানাতে পারেন।
| কার্ডে যা থাকে | যা জানায় | উদাহরণ |
|---|---|---|
| কী | এক লাইনে কাজটি | গ্রাহকদের 11টি উত্তর পাঠানো |
| কেন | এজেন্ট কেন কাজটি করতে চায় | প্রতিটি উত্তর আপনার রিফান্ড নীতি মেনে লেখা এবং অর্ডার যাচাই করা হয়েছে |
| কোথায় | যে অ্যাপ ও অ্যাকাউন্টে কাজটি হবে | Gmail-এ আপনার সাপোর্টের ইমেইল ঠিকানা |
| এরপর কী হবে | কাজের পর কী পরিবর্তন হবে | এগারোজন গ্রাহক আপনার ঠিকানা থেকে ইমেইল পাবেন |
একসঙ্গে একাধিক কাজের অনুমোদন কীভাবে হয়?
একটি কার্ডে একই ধরনের অনেক কাজ থাকতে পারে, তাই এগারোবারের বদলে একবার অনুমোদন দিলেই হয়। যেমন, সাপোর্ট এজেন্ট এগারোটি সাধারণ উত্তর একটি কার্ডে দেখাতে পারে। আপনি যেকোনোটি খুলে ভাষা সম্পাদনা করতে পারেন, তারপর পুরো ব্যাচ অনুমোদন করতে পারেন। সাধারণ ধাঁচের বাইরে কিছু থাকলে, যেমন বড় অঙ্কের রিফান্ড, তার জন্য আলাদা কার্ড আসে।
ব্যাচ কতটা নিরাপদ, তা নির্ভর করে আপনি কতটা পড়ে দেখছেন তার ওপর। প্রথম কয়েকবার প্রতিটি আইটেম খুলে দেখুন। পরে কিছু নমুনা পড়ুন এবং বাকিগুলোর থেকে আলাদা মনে হয় এমন কিছু ভালোভাবে দেখুন। ব্যাচে এমন কিছু থাকলে যা আপনি নিজে পাঠাতেন না, সেটি প্রত্যাখ্যান করে কারণ জানান, যাতে পরের ব্যাচ আরও ভালো হয়।
এজেন্টের কাজ দেখা ও নিয়ন্ত্রণ নেওয়া যায় কি?
হ্যাঁ। প্রতিটি এজেন্ট নিজের ডেস্কটপে কাজ করে এবং আপনি যেকোনো সময় তার স্ক্রিন সরাসরি দেখতে পারেন। কোনো ধাপ নিজে করতে চাইলে মাউসের নিয়ন্ত্রণ নিন। আপনি কাজ করার সময় এজেন্ট অপেক্ষা করে এবং স্ক্রিনের নিয়ন্ত্রণ ফিরিয়ে দিলে আবার কাজ চালায়। পরে তার কাজের বিবরণ, ব্যবহৃত উৎস ও তৈরি করা ফাইল দেখে নিতে পারেন।
অ্যাক্সেস কীভাবে সরাবেন?
যেকোনো সময় কোনো অ্যাপে এজেন্টের অ্যাক্সেস সরাতে পারেন। এরপর সে সেখানে পড়তে বা কাজ করতে পারবে না। অ্যাক্সেসের দুটি স্তর আছে: আপনার সংযুক্ত করা অ্যাকাউন্ট এবং কোন এজেন্টরা সেটি ব্যবহার করতে পারবে। একটি এজেন্টের জন্য অ্যাপের অ্যাক্সেস সরাতে পারেন, অথবা পুরো টিমের জন্য অ্যাকাউন্ট সংযোগ বিচ্ছিন্ন করতে পারেন। এজেন্ট যা মনে রেখেছে তা পড়তে, সংশোধন করতে বা মুছতেও পারেন।
অনুমোদনের সীমাবদ্ধতা কী?
অনুমোদনের মাধ্যমে সিদ্ধান্তটি আপনার হাতে আসে। এতে সিদ্ধান্তটি সঠিক হয়ে যায় না। কার্ড না পড়ে অনুমতি দিলে ইমেইল পাঠানো হয় বা রেকর্ড পরিবর্তিত হয়। আর কিছু কাজ ফিরিয়ে নেওয়া যায় না: পাঠানো ইমেইল পাঠানোই থাকে। কোনো কর্মী স্বাক্ষরের জন্য কাজ নিয়ে এলে যেমন দায়িত্ব আপনার, তেমনি এখানে যা অনুমোদন করেন তার দায়িত্বও আপনার।
অনুমোদন কাজের জন্য প্রযোজ্য, তথ্যের নির্ভুলতার জন্য নয়। গবেষণার সারসংক্ষেপ বা খসড়ার জন্য কার্ড লাগে না, তবু তাতে ভুল থাকতে পারে। তাই নির্ভর করার আগে গুরুত্বপূর্ণ তথ্য যাচাই করুন। কম ঝুঁকির কাজ দিয়ে শুরু করুন এবং এজেন্ট ঠিকভাবে কাজ করছে দেখলে ধীরে ধীরে কাজের পরিধি বাড়ান।