Hur anställer man en AI-agent?
Du anställer en AI-agent genom att ge den samma sex saker som en ny medarbetare behöver: en roll, åtkomst, bakgrund, en första uppgift, en rutin och feedback. Du behöver inga tekniska kunskaper. I Monmo skriver du med vanliga ord eller spelar in ett röstmeddelande, på engelska eller japanska, och agenten börjar arbeta på sin egen dator.
- Steg 1: Beskriv rollen. Berätta vad jobbet innebär, hur ett bra resultat ser ut och vad agenten ska lämna vidare till dig.
- Steg 2: Ge åtkomst. Anslut apparna som behövs via dina egna konton och välj vilka den här agenten får använda.
- Steg 3: Dela bakgrunden. Ge agenten dina policyer, mallar, tidigare exempel och namn som den kommer att stöta på.
- Steg 4: Ge en första uppgift. Välj en liten, verklig uppgift vars resultat du kan kontrollera.
- Steg 5: Bestäm en rutin. Välj när agenten ska arbeta utan att bli ombedd, till exempel varje vardag klockan 7:30.
- Steg 6: Granska och ge feedback. Läs resultatet, berätta vad som ska ändras och godkänn eller avslå det agenten ber om att få göra.
Steg 1: beskriv rollen
Beskriv rollen som du skulle förklara den för en person på första arbetsdagen: jobbet i en mening, uppgifterna i den ordning de utförs, hur du vill att de ska göras och vad som ska lämnas vidare till dig. Kort och konkret fungerar bättre än långt och allmänt. En rollbeskrivning på en halv sida räcker oftast för att komma igång.
Till exempel: du ansvarar för supportmejlen hos Fieldwork, en webbutik. Läs varje mejl, kontrollera ordern och skriv ett kort, vänligt svarsförslag. Återbetalningar över $100, klagomål och allt som rör säkerhet lämnar du till mig. Det är en komplett rollbeskrivning. Den anger jobbet, stegen, tonen och gränserna, och agenten kan börja arbeta utifrån den.
Steg 2 och 3: ge åtkomst och dela bakgrunden
Ge agenten bara den åtkomst som behövs för jobbet. Apparna ansluts via dina egna konton och du väljer vilka varje agent får använda. En supportagent behöver inkorgen och webbutiken, inte banken. Agenten behöver inget godkännande för att läsa. Innan den skickar, betalar, publicerar eller ändrar en post får du ett kort att godkänna, och du kan ta bort åtkomsten till en app senare.
Berätta sedan det som en kollega skulle berätta för en nyanställd under första veckan. Dela dina policyer, mallar, några exempel på arbete du varit nöjd med och namn på kunder, leverantörer och produkter. Agenten sparar detta som bakgrund och kommer ihåg dina önskemål, så du slipper upprepa dem vid varje uppgift.
Steg 4 och 5: ge en första uppgift och bestäm en rutin
Välj en första uppgift som är verklig, liten och lätt att kontrollera: gårdagens tjugo supportmejl, förra månadens banktransaktioner eller en lista med tio potentiella kunder. Du lär dig mer av en verklig uppgift än av ett test, och med en liten uppgift blir eventuella misstag också små. Be agenten visa hur den har arbetat, till exempel vilka källor eller vilken order den har kontrollerat.
När den första uppgiften har kommit tillbaka med rätt resultat bestämmer du när agenten ska arbeta utan att bli ombedd. En rutin kan utgå från en tid, till exempel varje vardag klockan 7:30 eller varje måndag klockan 8:00, eller från en händelse i en ansluten app, till exempel ett nytt mejl till din supportadress. Därefter startar agenten själv, oavsett om du har appen öppen eller inte.
Steg 6: granska och ge feedback
Granska agentens arbete som du skulle granska en nyanställds: noggrant i början och sedan med stickprov. Öppna utkasten, kontrollera några fakta mot källan och läs varje godkännandekort innan du godkänner. När något är fel, säg det med vanliga ord, till exempel skriv kortare, erbjud aldrig rabatt eller lägg ordernumret i ämnesraden.
Agenten sparar din korrigering som ett önskemål och använder den i senare arbete. Om samma misstag återkommer är rollen förmodligen otydlig: lägg till regeln i rollbeskrivningen eller ge ett exempel på hur resultatet ska se ut. Du ansvarar fortfarande för det du godkänner, så godkänn inte en omgång som du inte har läst.
Vad ska du kontrollera under första veckan?
Kontrollera sju saker under första veckan och skriv ner vad du upptäcker. Målet är inte att sätta dit agenten. Målet är att lära dig var det räcker med stickprov och var du fortfarande behöver läsa varje rad, och att använda det du lär dig för att göra instruktionerna tydligare.
- Stämmer arbetet med rollen du beskrev, eller har agenten börjat med uppgifter du inte bad om?
- Stämmer fakta? Öppna källan, ordern eller bokföringsposten för några stickprov.
- Låter det som du? Jämför tre utkast med något du själv har skrivit.
- Frågar godkännandekorten om rätt saker, och kan du fatta ett beslut utifrån informationen i dem?
- Kördes rutinen på den överenskomna tiden och kom resultatet dit du förväntade dig?
- Har agenten mer åtkomst än jobbet kräver? Ta bort appar som den inte använde.
- Vad lämnade agenten vidare till dig, och borde något av det bli en regel i rollbeskrivningen?
När ska du lägga till en andra agent?
Lägg till en andra agent när den första gör nytta och det finns ett annat jobb som väntar. Ge varje agent en roll: en supportagent och en bokföringsagent är lättare att instruera, granska och korrigera än en agent som ska göra båda jobben. En stabschef samordnar teamet, så att agenterna kan lämna uppgifter till varandra och återkomma till dig med ett samlat resultat.