AI 에이전트에게 업무를 맡겨도 안전할까요?

AI 에이전트에게 업무를 맡겨도 안전할까요?

AI 에이전트의 접근 권한을 제한하고, 실행 전에 승인을 받도록 하며, 승인 내용을 꼼꼼히 읽는다면 안전하게 사용할 수 있습니다. 위험을 완전히 없애는 도구는 없습니다. AI 에이전트가 이메일을 잘못 읽거나 엉뚱한 기록을 선택할 수도 있기 때문에, Monmo는 회사 밖으로 나가는 일은 사람이 판단한 뒤 진행하도록 합니다.

안전장치는 세 단계로 이루어집니다. 먼저 AI 에이전트가 접근할 수 있는 범위를 사용자가 정합니다. 연결하고 허용한 앱에만 접근할 수 있습니다. 중요한 작업은 사용자의 승인을 기다립니다. 작업 화면을 지켜보다가 멈추거나, 마우스를 직접 제어하거나, 접근 권한을 해제할 수도 있습니다.

AI 에이전트는 승인 없이 무엇을 할 수 있나요?

회사 내부에 머무는 작업은 승인이 필요하지 않습니다. AI 에이전트는 읽기, 검색, 비교, 초안 작성, 분석, 파일 제작을 멈추지 않고 수행합니다. 이런 작업은 AI 에이전트 자신의 컴퓨터 밖을 변경하지 않기 때문입니다. 업무의 대부분이 여기에 해당하며, 사용자에게 승인을 요청하기 전에 준비를 마칠 수 있다는 점이 AI 에이전트의 장점입니다.

• 허용한 앱에서 이메일, 기록, 문서 읽기
• 자신의 브라우저에서 웹 조사하기
• 답장, 게시물, 보고서, 제안서 초안 작성하기
• 자신의 컴퓨터에서 스프레드시트, 프레젠테이션, 문서를 만들고 Library에 보관하기
• 업무 일부를 다른 AI 에이전트에게 맡기고 결과 기다리기

어떤 작업에 사전 승인이 필요한가요?

이메일이나 메시지 전송, 결제, 게시, 발행, 앱에서 항목을 생성·변경·삭제하는 작업은 승인을 기다립니다. AI 에이전트는 모든 준비를 마친 뒤 멈추고 카드를 보여줍니다. 승인하기 전까지 앱에서는 아무 일도 일어나지 않으며, 거절하면 해당 작업은 실행되지 않습니다.

두 가지 알아둘 점이 있습니다. 첫째, 특정 종류의 작업을 항상 허용하도록 선택할 수 있으며 나중에 설정에서 이를 취소할 수 있습니다. 이 결정은 AI 에이전트가 아닌 사용자가 내립니다. 둘째, 모든 클릭을 검토하는 것은 아닙니다. AI 에이전트는 브라우저에서 조사할 때 카드 없이 페이지를 열고 검색합니다. 앱을 연결하는 것만으로 작업이 시작되지는 않습니다.

승인 카드에는 어떤 내용이 표시되나요?

카드에는 AI 에이전트가 무엇을, 왜, 어디에서 할지와 이후 예상되는 결과가 표시됩니다. 앱을 열지 않고도 판단하는 데 필요한 정보를 제공하기 위한 것입니다. 내용을 보고 승인하거나 거절할 수 있습니다. 거절하면 앱의 내용은 바뀌지 않으며, AI 에이전트에게 어떻게 다르게 처리할지 알려줄 수 있습니다.

일괄 승인은 어떻게 작동하나요?

비슷한 작업 여러 건을 카드 하나에 담을 수 있어 열한 번 대신 한 번만 승인하면 됩니다. 예를 들어 고객 지원 AI 에이전트가 정기적인 답장 열한 건을 카드 하나에 나열할 수 있습니다. 각 항목을 열어 문구를 수정한 뒤 일괄 승인할 수 있습니다. 큰 금액의 환불처럼 일반적인 유형에 맞지 않는 작업은 별도 카드로 표시됩니다.

일괄 승인의 안전성은 내용을 얼마나 꼼꼼히 읽는지에 달려 있습니다. 처음 몇 번은 모든 항목을 열어보세요. 이후에는 일부를 골라 확인하고, 다른 항목과 달라 보이는 것은 자세히 읽어보세요. 직접 보냈다면 보내지 않았을 내용이 포함되어 있다면 일괄 작업을 거절하고 이유를 알려주세요. 다음 작업을 개선하는 데 도움이 됩니다.

AI 에이전트의 작업을 보거나 직접 이어서 할 수 있나요?

네. 각 AI 에이전트는 독립된 데스크톱에서 작업하며, 언제든 화면을 실시간으로 볼 수 있습니다. 특정 단계를 직접 처리하고 싶다면 마우스를 제어할 수 있습니다. AI 에이전트는 사용자가 작업하는 동안 기다렸다가 화면 제어권을 돌려받으면 이어서 진행합니다. 작업이 끝난 뒤에는 활동 내역, 사용한 출처, 만든 파일을 확인할 수 있습니다.

접근 권한은 어떻게 해제하나요?

언제든 AI 에이전트의 앱 접근 권한을 해제할 수 있습니다. 이후 해당 AI 에이전트는 그 앱에서 내용을 읽거나 작업할 수 없습니다. 접근 권한은 연결한 계정과 그 계정을 사용할 수 있는 AI 에이전트의 두 단계로 관리됩니다. 특정 AI 에이전트의 앱 접근 권한만 해제하거나 팀 전체에 대해 계정 연결을 끊을 수 있습니다. AI 에이전트가 기억한 내용을 확인하고 수정하거나 삭제할 수도 있습니다.

승인 절차의 한계는 무엇인가요?

승인 절차는 결정권을 사용자에게 넘겨주지만, 그 결정이 옳다고 보장하지는 않습니다. 카드를 읽지 않고 승인하면 이메일이 전송되고 기록이 변경됩니다. 이미 보낸 이메일처럼 일부 작업은 되돌릴 수 없습니다. 직원이 결재를 요청한 업무와 마찬가지로, 승인한 일의 책임은 사용자에게 있습니다.

또한 승인은 작업 실행에 관한 것이지 정확성을 보장하지 않습니다. 조사 요약이나 초안은 승인 카드가 필요 없지만 오류가 있을 수 있으므로, 이를 활용하기 전에 중요한 사실을 확인하세요. 위험이 적은 작업부터 시작하고, AI 에이전트가 정확하게 처리하는지 확인하면서 맡기는 업무를 넓혀가세요.