Is het veilig om een AI-agent namens je te laten handelen?
Dat kan, als de agent beperkte toegang heeft, toestemming vraagt voordat hij handelt en je leest wat je goedkeurt. Geen enkele tool is zonder risico. Een agent kan een e-mail verkeerd begrijpen of het verkeerde record kiezen. Daarom zorgt Monmo ervoor dat een persoon beslist voordat iets je bedrijf verlaat.
De bescherming heeft drie lagen. Jij kiest waar de agent bij kan: alleen de apps die je koppelt en voor hem toestaat. Jij bepaalt wat hij mag doen: belangrijke acties wachten op je goedkeuring. En je kunt meekijken en ingrijpen: bekijk zijn scherm, neem de muis over of trek zijn toegang in.
Wat kan een agent doen zonder toestemming?
Voor werk dat binnen je bedrijf blijft, is geen goedkeuring nodig. De agent leest, zoekt, vergelijkt, schrijft concepten, analyseert en maakt bestanden zonder te stoppen. Daarmee verandert hij niets buiten zijn eigen computer. Dit is het grootste deel van het werk en maakt een agent nuttig: de voorbereiding is al gedaan voordat je iets wordt gevraagd.
- E-mails, records en documenten lezen in de apps die je hebt toegestaan
- Onderzoek doen op het web in zijn eigen browser
- Concepten schrijven voor antwoorden, posts, rapporten en voorstellen
- Spreadsheets, presentaties en documenten maken op zijn eigen computer en bewaren in de Library
- Een deel van een taak aan een andere agent geven en op het resultaat wachten
Wanneer vraagt een agent eerst toestemming?
Voor deze acties wacht de agent op jou: een e-mail of bericht versturen, betalen, iets plaatsen of publiceren en iets aanmaken, wijzigen of verwijderen in je apps. De agent bereidt eerst alles voor, stopt dan en toont een kaart. Er gebeurt niets in je apps totdat je toestemming geeft. Wijs je het af, dan gebeurt er helemaal niets.
Daarbij zijn twee kanttekeningen belangrijk. Ten eerste kun je ervoor kiezen een soort actie altijd toe te staan. Dat kun je later terugdraaien in de instellingen. Dat is jouw beslissing, niet die van de agent. Ten tweede wordt niet elke klik gecontroleerd: tijdens onderzoek in zijn browser opent de agent pagina's en voert hij zoekopdrachten uit zonder kaart. Alleen een app koppelen zet geen werk in gang.
| Actie waarvoor toestemming nodig is | Bijvoorbeeld |
|---|---|
| Versturen | Een antwoord aan een klant of een bericht aan een collega |
| Betalen | Een vlucht, een abonnement of een factuur van een leverancier |
| Plaatsen of publiceren | Een socialmediapost, een webpagina of een productvermelding |
| Aanmaken | Een nieuwe factuur, lead of agenda-afspraak |
| Wijzigen | Een dealfase, een prijs of een bestelling |
| Verwijderen | Een record, een bestand of een agenda-afspraak |
Wat staat er op een goedkeuringskaart?
Een kaart laat vier dingen zien: wat de agent gaat doen, waarom, waar en wat je daarna kunt verwachten. Zo heb je genoeg informatie om te beslissen zonder de app te openen. Je keurt de actie vervolgens goed of wijst die af. Wijs je de actie af, dan verandert er niets in je app en kun je de agent vertellen wat hij anders moet doen.
| Op de kaart | Wat je ziet | Voorbeeld |
|---|---|---|
| Wat | De actie, in één regel | 11 antwoorden naar klanten versturen |
| Waarom | De reden waarom de agent dit wil doen | Elk antwoord volgt je terugbetalingsbeleid en de bestelling is gecontroleerd |
| Waar | De app en het account waarin de actie plaatsvindt | Je supportadres in Gmail |
| Wat je kunt verwachten | Wat er daarna anders is | Elf klanten ontvangen een e-mail vanaf jouw adres |
Hoe werken acties in een batch?
Eén kaart kan meerdere vergelijkbare acties bevatten, zodat je één keer goedkeurt in plaats van elf keer. Een supportagent kan bijvoorbeeld elf standaardantwoorden op één kaart zetten. Je kunt elk antwoord openen, de tekst aanpassen en daarna de batch goedkeuren. Alles wat buiten het patroon valt, zoals een grote terugbetaling, krijgt een eigen kaart.
Hoe veilig een batch is, hangt af van hoe goed je die leest. Open de eerste paar keer elk onderdeel. Lees later een steekproef en bekijk alles wat afwijkt van de rest extra goed. Staat er iets in een batch dat je zelf niet zou hebben verstuurd, wijs die dan af en vertel waarom. Zo kan de volgende batch beter zijn.
Kun je meekijken met de agent en het overnemen?
Ja. Elke agent werkt op zijn eigen bureaublad en je kunt op elk moment live meekijken op zijn scherm. Wil je liever zelf een stap uitvoeren, dan neem je de muis over. De agent wacht terwijl jij werkt en gaat verder zodra je het scherm teruggeeft. Achteraf kun je de activiteit, de gebruikte bronnen en de gemaakte bestanden bekijken.
Hoe trek je toegang in?
Je kunt de toegang van een agent tot een app op elk moment intrekken. Vanaf dat moment kan hij daar niets meer lezen of doen. Toegang heeft twee niveaus: het account dat je hebt gekoppeld en welke agents het mogen gebruiken. Je kunt de toegang tot een app voor één agent intrekken of het account voor het hele team ontkoppelen. Je kunt ook bekijken, aanpassen of verwijderen wat een agent heeft onthouden.
Wat zijn de beperkingen van goedkeuring?
Door goedkeuring te vragen, legt de agent de beslissing bij jou. Dat maakt de beslissing niet automatisch juist. Keur je een kaart goed zonder die te lezen, dan wordt de e-mail verstuurd of het record gewijzigd. Sommige acties zijn niet terug te draaien: een verstuurde e-mail blijft verstuurd. Je blijft verantwoordelijk voor wat je goedkeurt, net zoals bij werk dat een medewerker je ter ondertekening voorlegt.
Goedkeuring gaat bovendien over acties, niet over juistheid. Voor een onderzoekssamenvatting of concept is geen kaart nodig, maar er kan nog steeds een fout in staan. Controleer daarom belangrijke feiten voordat je erop vertrouwt. Begin met werk met weinig risico en breid de taken van de agent uit naarmate je ziet dat hij het goed doet.