Để tác nhân AI hành động thay bạn có an toàn không?
Có thể an toàn nếu tác nhân chỉ được cấp quyền truy cập giới hạn, hỏi trước khi hành động và bạn đọc kỹ trước khi phê duyệt. Không công cụ nào loại bỏ hoàn toàn rủi ro. Tác nhân có thể đọc sai email hoặc chọn nhầm bản ghi, vì vậy Monmo để con người xem xét quyết định của tác nhân trước khi bất cứ điều gì được gửi ra ngoài doanh nghiệp.
Có ba lớp kiểm soát. Bạn chọn những gì tác nhân được truy cập: chỉ các ứng dụng bạn kết nối và cấp quyền cho tác nhân đó. Bạn quyết định tác nhân được làm gì: những hành động quan trọng phải chờ bạn phê duyệt. Bạn cũng có thể theo dõi và dừng tác nhân: xem màn hình, tiếp quản chuột hoặc thu hồi quyền truy cập.
Tác nhân có thể làm gì mà không cần hỏi?
Những việc chỉ diễn ra trong nội bộ doanh nghiệp không cần phê duyệt. Tác nhân có thể đọc, tìm kiếm, so sánh, soạn thảo, phân tích và tạo tệp mà không phải dừng lại, vì các việc này không thay đổi gì bên ngoài máy tính của nó. Đây là phần lớn công việc và là lý do tác nhân hữu ích: mọi thứ được chuẩn bị trước khi bạn cần đưa ra quyết định.
- Đọc email, bản ghi và tài liệu trong các ứng dụng bạn đã cấp quyền
- Nghiên cứu trên web bằng trình duyệt riêng
- Soạn câu trả lời, bài đăng, báo cáo và đề xuất
- Tạo bảng tính, bản trình chiếu và tài liệu trên máy tính riêng, được lưu trong Library
- Giao một phần công việc cho tác nhân khác và chờ kết quả
Những việc nào cần hỏi trước?
Những hành động sau phải chờ bạn: gửi email hoặc tin nhắn, thanh toán, đăng, xuất bản và tạo, thay đổi hoặc xóa nội dung trong ứng dụng của bạn. Tác nhân chuẩn bị mọi thứ trước, sau đó dừng lại và hiển thị thẻ phê duyệt. Không có gì thay đổi trong ứng dụng cho đến khi bạn cho phép; nếu từ chối, hành động đó sẽ không diễn ra.
Có hai điểm cần lưu ý. Thứ nhất, bạn có thể chọn luôn cho phép một loại hành động và thu hồi lựa chọn đó sau trong phần cài đặt. Đây là quyết định của bạn, không phải của tác nhân. Thứ hai, không phải mọi thao tác nhấp đều được bạn xem xét trước: khi nghiên cứu trong trình duyệt, tác nhân tự mở trang và tìm kiếm mà không cần thẻ phê duyệt. Chỉ kết nối ứng dụng không tự động bắt đầu công việc nào.
| Hành động cần hỏi | Ví dụ |
|---|---|
| Gửi | Câu trả lời cho khách hàng hoặc tin nhắn cho đồng nghiệp |
| Thanh toán | Vé máy bay, phí đăng ký hoặc hóa đơn của nhà cung cấp |
| Đăng hoặc xuất bản | Bài đăng mạng xã hội, trang web hoặc thông tin sản phẩm |
| Tạo | Hóa đơn, khách hàng tiềm năng hoặc sự kiện trên lịch mới |
| Thay đổi | Giai đoạn của cơ hội bán hàng, giá hoặc đơn hàng |
| Xóa | Bản ghi, tệp hoặc sự kiện trên lịch |
Thẻ phê duyệt cho biết những gì?
Thẻ cho biết bốn điều: tác nhân sẽ làm gì, tại sao, ở đâu và kết quả dự kiến sau đó. Thẻ được thiết kế để bạn có đủ thông tin quyết định mà không cần mở ứng dụng. Sau đó, bạn cho phép hoặc từ chối. Nếu từ chối, không có gì thay đổi trong ứng dụng và bạn có thể hướng dẫn tác nhân làm theo cách khác.
| Trên thẻ | Thông tin | Ví dụ |
|---|---|---|
| Làm gì | Hành động được tóm tắt trong một dòng | Gửi 11 câu trả lời cho khách hàng |
| Tại sao | Lý do tác nhân muốn thực hiện | Mỗi câu trả lời đều tuân theo chính sách hoàn tiền của bạn và đơn hàng đã được kiểm tra |
| Ở đâu | Ứng dụng và tài khoản sẽ thực hiện hành động | Địa chỉ hỗ trợ của bạn trong Gmail |
| Kết quả dự kiến | Điều gì sẽ thay đổi sau đó | Mười một khách hàng nhận được email từ địa chỉ của bạn |
Phê duyệt theo nhóm hoạt động thế nào?
Một thẻ có thể bao gồm nhiều hành động tương tự, để bạn phê duyệt một lần thay vì mười một lần. Tác nhân hỗ trợ có thể liệt kê mười một câu trả lời thông thường trên một thẻ. Bạn có thể mở từng câu trả lời, sửa câu chữ rồi cho phép cả nhóm. Những việc không theo mẫu chung, chẳng hạn một khoản hoàn tiền lớn, sẽ có thẻ riêng.
Mức độ an toàn của một nhóm phụ thuộc vào việc bạn xem xét kỹ đến đâu. Trong vài lần đầu, hãy mở từng mục. Về sau, hãy đọc một số mục để kiểm tra và xem kỹ bất cứ điều gì có vẻ khác thường. Nếu nhóm có nội dung mà bạn sẽ không tự gửi, hãy từ chối và cho biết lý do để nhóm tiếp theo tốt hơn.
Bạn có thể theo dõi và tiếp quản tác nhân không?
Có. Mỗi tác nhân làm việc trên máy tính riêng và bạn có thể mở màn hình của nó để theo dõi trực tiếp bất cứ lúc nào. Nếu muốn tự làm một bước, bạn có thể tiếp quản chuột. Tác nhân sẽ chờ khi bạn làm việc và tiếp tục khi bạn trả lại quyền điều khiển màn hình. Sau đó, bạn có thể xem lại hoạt động, các nguồn tác nhân đã dùng và các tệp đã tạo.
Làm thế nào để thu hồi quyền truy cập?
Bạn có thể thu hồi quyền truy cập ứng dụng của tác nhân bất cứ lúc nào. Từ đó, tác nhân không thể đọc hay thao tác trong ứng dụng đó nữa. Quyền truy cập có hai cấp: tài khoản bạn đã kết nối và các tác nhân được phép sử dụng tài khoản đó. Bạn có thể thu hồi quyền của một tác nhân hoặc ngắt kết nối tài khoản cho cả nhóm. Bạn cũng có thể xem, sửa hoặc xóa những gì tác nhân đã ghi nhớ.
Việc phê duyệt có những giới hạn gì?
Phê duyệt trao quyền quyết định cho bạn, nhưng không đảm bảo quyết định đó đúng. Nếu bạn cho phép một thẻ mà không đọc, email vẫn được gửi hoặc bản ghi vẫn bị thay đổi. Một số hành động không thể hoàn tác: email đã gửi thì không thể lấy lại. Bạn vẫn chịu trách nhiệm về những gì mình phê duyệt, giống như khi bạn ký duyệt công việc do một nhân viên trình lên.
Việc phê duyệt áp dụng cho hành động, không đảm bảo tính chính xác. Bản tóm tắt nghiên cứu hoặc bản nháp không cần thẻ phê duyệt nhưng vẫn có thể có lỗi, vì vậy hãy kiểm tra những thông tin quan trọng trước khi sử dụng. Bắt đầu với công việc ít rủi ro và mở rộng phạm vi khi bạn thấy tác nhân làm đúng.