ให้เอเจนต์ AI ทำงานแทนปลอดภัยไหม?
ปลอดภัยได้ หากจำกัดสิทธิ์การเข้าถึงของเอเจนต์ ให้เอเจนต์ขออนุมัติก่อนลงมือ และคุณอ่านสิ่งที่กำลังอนุมัติ ไม่มีเครื่องมือใดที่ปราศจากความเสี่ยง เอเจนต์อาจอ่านอีเมลผิดหรือเลือกระเบียนผิด Monmo จึงให้คนเป็นผู้ตัดสินใจก่อนที่เอเจนต์จะดำเนินการใดๆ ที่ส่งผลออกไปนอกธุรกิจของคุณ
มาตรการควบคุมมีสามชั้น คุณเลือกได้ว่าเอเจนต์เข้าถึงอะไรได้บ้าง โดยจำกัดเฉพาะแอปที่คุณเชื่อมต่อและอนุญาตให้ใช้ คุณกำหนดได้ว่าเอเจนต์ทำอะไรได้ โดยการดำเนินการสำคัญต้องรอคุณอนุมัติ และคุณดูหรือหยุดการทำงานได้ ทั้งดูหน้าจอ เข้าควบคุมเมาส์ หรือถอดสิทธิ์การเข้าถึง
เอเจนต์ทำอะไรได้โดยไม่ต้องขออนุมัติ?
งานที่อยู่ภายในธุรกิจไม่ต้องขออนุมัติ เอเจนต์อ่าน ค้นหา เปรียบเทียบ ร่าง วิเคราะห์ และสร้างไฟล์ได้โดยไม่ต้องหยุด เพราะงานเหล่านี้ไม่ได้เปลี่ยนแปลงสิ่งใดนอกคอมพิวเตอร์ของเอเจนต์เอง งานส่วนใหญ่เป็นงานประเภทนี้ และนั่นทำให้เอเจนต์มีประโยชน์ เพราะเตรียมงานไว้ให้เสร็จก่อนที่จะถามคุณ
- อ่านอีเมล ระเบียน และเอกสารในแอปที่คุณอนุญาต
- ค้นคว้าบนเว็บผ่านเบราว์เซอร์ของตัวเอง
- ร่างข้อความตอบกลับ โพสต์ รายงาน และข้อเสนอ
- สร้างสเปรดชีต สไลด์ และเอกสารบนคอมพิวเตอร์ของตัวเอง โดยเก็บไว้ใน Library
- ส่งต่องานบางส่วนให้เอเจนต์ตัวอื่นและรอผล
การดำเนินการใดต้องขออนุมัติก่อน?
การดำเนินการเหล่านี้ต้องรอคุณอนุมัติ ได้แก่ การส่งอีเมลหรือข้อความ ชำระเงิน โพสต์ เผยแพร่ และสร้าง แก้ไข หรือลบข้อมูลในแอปของคุณ เอเจนต์จะเตรียมทุกอย่างก่อน แล้วหยุดแสดงการ์ด จะไม่มีการดำเนินการใดในแอปจนกว่าคุณจะอนุญาต และหากคุณปฏิเสธ ก็จะไม่มีการดำเนินการนั้นเลย
มีข้อควรรู้สองข้อ ข้อแรก คุณเลือกอนุญาตการดำเนินการบางประเภทเสมอได้ และยกเลิกสิทธิ์นั้นภายหลังในการตั้งค่าได้ การตัดสินใจนี้เป็นของคุณ ไม่ใช่ของเอเจนต์ ข้อสอง ไม่ใช่ทุกคลิกที่ต้องให้คุณตรวจสอบ ระหว่างค้นคว้าในเบราว์เซอร์ เอเจนต์เปิดหน้าเว็บและค้นหาได้โดยไม่แสดงการ์ด การเชื่อมต่อแอปเพียงอย่างเดียวไม่ได้เริ่มงานใดๆ
| การดำเนินการที่ต้องขออนุมัติ | ตัวอย่าง |
|---|---|
| ส่ง | ข้อความตอบกลับลูกค้า หรือข้อความถึงเพื่อนร่วมงาน |
| ชำระเงิน | ตั๋วเครื่องบิน ค่าสมาชิก หรือใบแจ้งหนี้จากผู้จัดจำหน่าย |
| โพสต์หรือเผยแพร่ | โพสต์บนโซเชียล หน้าเว็บ หรือรายการสินค้า |
| สร้าง | ใบแจ้งหนี้ รายชื่อผู้สนใจ หรือกิจกรรมในปฏิทินใหม่ |
| แก้ไข | ขั้นตอนของดีล ราคา หรือคำสั่งซื้อ |
| ลบ | ระเบียน ไฟล์ หรือกิจกรรมในปฏิทิน |
การ์ดขออนุมัติบอกอะไรบ้าง?
การ์ดบอกสี่อย่าง ได้แก่ เอเจนต์จะทำอะไร ทำไม ทำที่ไหน และผลที่คาดว่าจะเกิดขึ้นหลังจากนั้น โดยออกแบบมาให้มีข้อมูลเพียงพอสำหรับตัดสินใจโดยไม่ต้องเปิดแอป จากนั้นคุณเลือกอนุญาตหรือปฏิเสธ หากปฏิเสธ จะไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลงในแอป และคุณบอกเอเจนต์ได้ว่าต้องการให้ทำต่างออกไปอย่างไร
| ข้อมูลบนการ์ด | สิ่งที่บอกคุณ | ตัวอย่าง |
|---|---|---|
| ทำอะไร | การดำเนินการในหนึ่งบรรทัด | ส่งข้อความตอบกลับลูกค้า 11 ราย |
| ทำไม | เหตุผลที่เอเจนต์ต้องการดำเนินการ | แต่ละข้อความเป็นไปตามนโยบายคืนเงินของคุณ และตรวจสอบคำสั่งซื้อแล้ว |
| ที่ไหน | แอปและบัญชีที่จะดำเนินการ | ที่อยู่อีเมลฝ่ายบริการลูกค้าของคุณใน Gmail |
| ผลที่คาดว่าจะเกิดขึ้น | สิ่งที่จะเปลี่ยนไปหลังดำเนินการ | ลูกค้าสิบเอ็ดรายได้รับอีเมลจากที่อยู่ของคุณ |
การอนุมัติเป็นชุดทำงานอย่างไร?
การ์ดหนึ่งใบรวมการดำเนินการที่คล้ายกันได้หลายรายการ คุณจึงอนุมัติครั้งเดียวแทนที่จะเป็นสิบเอ็ดครั้ง เช่น เอเจนต์ฝ่ายบริการลูกค้าอาจรวมข้อความตอบกลับทั่วไปสิบเอ็ดข้อความไว้ในการ์ดเดียว คุณเปิดดูแต่ละข้อความ แก้ไขถ้อยคำ แล้วอนุญาตทั้งชุดได้ ส่วนรายการที่แตกต่างออกไป เช่น การคืนเงินจำนวนมาก จะอยู่ในการ์ดแยก
ความปลอดภัยของการอนุมัติเป็นชุดขึ้นอยู่กับว่าคุณอ่านรอบคอบแค่ไหน ในช่วงแรกให้เปิดดูทุกรายการ หลังจากนั้นให้สุ่มอ่านบางรายการ และตรวจสอบอย่างละเอียดหากมีรายการใดดูต่างจากรายการอื่น หากในชุดมีสิ่งที่คุณจะไม่ส่งด้วยตัวเอง ให้ปฏิเสธและบอกเหตุผล เพื่อให้ชุดถัดไปดีขึ้น
ดูการทำงานและเข้าควบคุมแทนได้ไหม?
ได้ เอเจนต์แต่ละตัวทำงานบนเดสก์ท็อปของตัวเอง และคุณเปิดดูหน้าจอแบบสดได้ทุกเมื่อ หากต้องการทำขั้นตอนใดด้วยตัวเอง ก็เข้าควบคุมเมาส์ได้ เอเจนต์จะรอระหว่างที่คุณทำงาน และทำต่อเมื่อคุณคืนการควบคุมหน้าจอ หลังจากนั้นคุณตรวจสอบกิจกรรม แหล่งข้อมูลที่ใช้ และไฟล์ที่สร้างได้
ถอดสิทธิ์การเข้าถึงอย่างไร?
คุณถอดสิทธิ์การเข้าถึงแอปของเอเจนต์ได้ทุกเมื่อ หลังจากนั้นเอเจนต์จะอ่านข้อมูลหรือดำเนินการในแอปนั้นไม่ได้ สิทธิ์การเข้าถึงมีสองระดับ คือบัญชีที่คุณเชื่อมต่อ และเอเจนต์ที่ได้รับอนุญาตให้ใช้ คุณถอดสิทธิ์แอปจากเอเจนต์ตัวใดตัวหนึ่ง หรือยกเลิกการเชื่อมต่อบัญชีสำหรับทั้งทีมก็ได้ นอกจากนี้ยังอ่าน แก้ไข หรือลบสิ่งที่เอเจนต์จดจำไว้ได้
การอนุมัติมีข้อจำกัดอะไรบ้าง?
การอนุมัติให้คุณเป็นผู้ตัดสินใจ แต่ไม่ได้ทำให้การตัดสินใจนั้นถูกต้องเสมอไป หากคุณอนุญาตการ์ดโดยไม่อ่าน อีเมลก็จะถูกส่งหรือระเบียนก็จะถูกแก้ไข และบางการดำเนินการย้อนกลับไม่ได้ เช่น อีเมลที่ส่งไปแล้ว คุณยังคงรับผิดชอบต่อสิ่งที่อนุมัติ เช่นเดียวกับงานที่พนักงานนำมาให้คุณลงนาม
การอนุมัติครอบคลุมการดำเนินการ ไม่ใช่ความถูกต้อง สรุปผลการค้นคว้าหรืองานร่างไม่ต้องใช้การ์ด แต่ยังอาจมีข้อผิดพลาดได้ จึงควรตรวจสอบข้อเท็จจริงที่สำคัญก่อนนำไปใช้ เริ่มจากงานที่มีความเสี่ยงต่ำ แล้วค่อยขยายขอบเขตงานของเอเจนต์เมื่อเห็นว่าทำได้ถูกต้อง