هل من الآمن أن تترك وكيل ذكاء اصطناعي يتصرف نيابة عنك؟
يمكن أن يكون ذلك آمناً إذا كان وصول الوكيل محدوداً، وكان يطلب موافقتك قبل التصرف، وكنت تقرأ ما توافق عليه. لا توجد أداة تخلو من المخاطر. فقد يسيء الوكيل فهم رسالة بريد أو يختار السجل الخطأ، ولهذا يضع Monmo شخصاً بين قرار الوكيل وأي إجراء يتجاوز حدود عملك.
تتكون الضوابط من ثلاث طبقات. تختار ما يمكن للوكيل الوصول إليه، وهو فقط التطبيقات التي تربطها وتسمح له باستخدامها. وتقرر ما يمكنه فعله، إذ تنتظر الإجراءات المهمة موافقتك. ويمكنك أيضاً مراقبته وإيقافه: تشاهد شاشته، أو تتولى التحكم بالماوس، أو تزيل وصوله.
ماذا يمكن للوكيل أن يفعل دون طلب الموافقة؟
لا يحتاج العمل الذي يبقى داخل نطاق عملك إلى موافقة. يقرأ الوكيل ويبحث ويقارن ويعد المسودات ويحلل وينشئ الملفات دون توقف، لأن أياً من ذلك لا يغيّر شيئاً خارج جهازه. وهذا يشكّل معظم العمل ويجعل الوكيل مفيداً: فالتحضير يكتمل قبل أن يُطلب منك أي شيء.
- قراءة البريد الإلكتروني والسجلات والمستندات في التطبيقات التي سمحت بها
- البحث على الويب باستخدام متصفحه الخاص
- إعداد مسودات الردود والمنشورات والتقارير والمقترحات
- إنشاء جداول البيانات والعروض والمستندات على جهازه، وحفظها في المكتبة
- إسناد جزء من مهمة إلى وكيل آخر وانتظار النتيجة
ما الإجراءات التي تتطلب موافقتك أولاً؟
تنتظر هذه الإجراءات موافقتك: إرسال بريد إلكتروني أو رسالة، والدفع، ونشر المحتوى، وإنشاء شيء أو تغييره أو حذفه في تطبيقاتك. يجهز الوكيل كل شيء أولاً، ثم يتوقف ويعرض بطاقة. لا يحدث شيء في تطبيقاتك حتى توافق، وإذا رفضت، فلا يحدث شيء على الإطلاق.
هناك توضيحان مهمان. أولاً، يمكنك اختيار السماح دائماً بنوع معين من الإجراءات، والتراجع عن ذلك لاحقاً من الإعدادات. هذا قرارك أنت، وليس قرار الوكيل. ثانياً، لا تخضع كل نقرة للمراجعة: فعندما يبحث الوكيل في متصفحه، يفتح الصفحات ويجري عمليات البحث دون بطاقة. وربط تطبيق لا يبدأ أي عمل بحد ذاته.
| الإجراء الذي يتطلب الموافقة | مثلاً |
|---|---|
| الإرسال | رد على عميل، أو رسالة إلى زميل |
| الدفع | رحلة طيران أو اشتراك أو فاتورة مورد |
| نشر المحتوى | منشور على وسائل التواصل أو صفحة ويب أو إدراج منتج |
| الإنشاء | فاتورة جديدة أو عميل محتمل أو حدث في التقويم |
| التغيير | مرحلة صفقة أو سعر أو طلب |
| الحذف | سجل أو ملف أو حدث في التقويم |
ماذا تعرض بطاقة الموافقة؟
تعرض البطاقة أربعة أشياء: ما سيفعله الوكيل، ولماذا، وأين، وما المتوقع بعد ذلك. وهي مصممة لتمنحك معلومات كافية لاتخاذ القرار دون فتح التطبيق. بعدها توافق أو ترفض. إذا رفضت، فلن يتغير شيء في تطبيقك، ويمكنك إخبار الوكيل بما تريد منه فعله بطريقة مختلفة.
| على البطاقة | ما توضّحه لك | مثال |
|---|---|---|
| ماذا | الإجراء في سطر واحد | إرسال 11 رداً إلى العملاء |
| لماذا | سبب رغبة الوكيل في تنفيذ الإجراء | كل رد يتبع سياسة الاسترداد الخاصة بك، وقد تم التحقق من الطلب |
| أين | التطبيق والحساب اللذان سيُنفذ فيهما الإجراء | عنوان بريد الدعم الخاص بك في Gmail |
| ما المتوقع | ما الذي سيتغير بعد ذلك | يتلقى أحد عشر عميلاً رسالة بريد من عنوانك |
كيف تعمل الإجراءات المجمّعة؟
يمكن أن تشمل بطاقة واحدة عدة إجراءات متشابهة، فتوافق مرة واحدة بدلاً من إحدى عشرة مرة. مثلاً، قد يدرج وكيل الدعم أحد عشر رداً روتينياً في بطاقة واحدة. يمكنك فتح أي منها وتعديل الصياغة، ثم الموافقة على المجموعة. أما ما يختلف عن النمط، مثل استرداد مبلغ كبير، فيظهر في بطاقة منفصلة.
تعتمد سلامة المجموعة على مدى تدقيقك فيها. افتح كل عنصر في المرات الأولى. وبعد ذلك، اقرأ عينة، ودقق في أي شيء يبدو مختلفاً عن البقية. إذا احتوت المجموعة على شيء لم تكن لترسله بنفسك، فارفضها واذكر السبب، لتكون المجموعة التالية أفضل.
هل يمكنك مراقبة الوكيل وتولي التحكم؟
نعم. يعمل كل وكيل على سطح مكتب خاص به، ويمكنك فتح عرض مباشر لشاشته في أي وقت. وإذا فضّلت تنفيذ خطوة بنفسك، فتولَّ التحكم بالماوس. ينتظر الوكيل أثناء عملك ويتابع عندما تعيد إليه التحكم بالشاشة. وبعد ذلك يمكنك الاطلاع على نشاطه والمصادر التي استخدمها والملفات التي أنشأها.
كيف تزيل وصول الوكيل؟
يمكنك إزالة وصول الوكيل إلى تطبيق في أي وقت، ولن يتمكن بعدها من القراءة أو تنفيذ أي إجراء فيه. للوصول مستويان: الحساب الذي ربطته، والوكلاء المسموح لهم باستخدامه. يمكنك إزالة تطبيق من وكيل واحد، أو فصل الحساب عن الفريق كله. ويمكنك أيضاً قراءة ما تذكره الوكيل أو تصحيحه أو حذفه.
ما حدود الموافقات؟
تنقل الموافقة القرار إليك، لكنها لا تجعل القرار صحيحاً بالضرورة. إذا وافقت على بطاقة دون قراءتها، فستُرسل الرسالة أو يتغير السجل، ولا يمكن التراجع عن بعض الإجراءات: فالرسالة المرسلة تظل مرسلة. وتبقى مسؤولاً عما توافق عليه، كما لو أن أحد موظفيك قدم لك عملاً للتوقيع عليه.
تغطي الموافقات الإجراءات، لا دقة المحتوى. لا يحتاج ملخص بحث أو مسودة إلى بطاقة، ومع ذلك قد يحتوي على خطأ، لذا تحقق من الحقائق المهمة قبل الاعتماد عليها. ابدأ بعمل منخفض المخاطر، ووسّع مهام الوكيل كلما رأيت أنه ينجزها بشكل صحيح.