É seguro deixar um agente de IA agir por você?
Pode ser, desde que o agente tenha acesso limitado, peça autorização antes de agir e você leia o que está aprovando. Nenhuma ferramenta elimina os riscos. Um agente pode interpretar um email incorretamente ou escolher o registro errado. Por isso, a Monmo coloca uma pessoa entre a decisão do agente e qualquer ação que saia da sua empresa.
Os controles têm três camadas. Você escolhe o que o agente pode acessar: apenas os apps que conectar e permitir que ele use. Decide o que ele pode fazer: ações importantes aguardam sua aprovação. E pode acompanhar e interromper o trabalho: observe a tela, assuma o controle do mouse ou remova o acesso.
O que um agente pode fazer sem pedir autorização?
O trabalho que fica dentro da sua empresa não precisa de aprovação. O agente lê, pesquisa, compara, prepara rascunhos, analisa e cria arquivos sem parar, pois nada disso altera algo fora do próprio computador dele. Essa é a maior parte do trabalho e o que torna o agente útil: a preparação fica pronta antes de ele pedir qualquer coisa a você.
- Ler emails, registros e documentos nos apps que você autorizou
- Pesquisar na web pelo próprio navegador
- Preparar rascunhos de respostas, posts, relatórios e propostas
- Criar planilhas, apresentações e documentos no próprio computador, mantidos na Library
- Passar parte de uma tarefa para outro agente e aguardar o resultado
O que precisa de autorização?
Estas ações esperam sua autorização: enviar um email ou mensagem, pagar, postar, publicar e criar, alterar ou excluir algo nos seus apps. O agente prepara tudo primeiro, depois para e mostra um cartão. Nada acontece nos seus apps até você autorizar e, se recusar, nada acontece.
Há duas ressalvas importantes. Primeiro, você pode escolher autorizar sempre um tipo de ação e retirar essa permissão depois nas configurações. Essa decisão é sua, não do agente. Segundo, nem todo clique é revisado: ao pesquisar no navegador, o agente abre páginas e faz buscas sem um cartão. Conectar um app, por si só, não inicia nenhum trabalho.
| Ação que pede autorização | Por exemplo |
|---|---|
| Enviar | Uma resposta a um cliente ou uma mensagem a um colega |
| Pagar | Um voo, uma assinatura ou uma fatura de fornecedor |
| Postar ou publicar | Um post em rede social, uma página na web ou um anúncio de produto |
| Criar | Uma nova fatura, um lead ou um evento no calendário |
| Alterar | A etapa de uma negociação, um preço ou um pedido |
| Excluir | Um registro, um arquivo ou um evento no calendário |
O que aparece em um cartão de aprovação?
O cartão informa quatro coisas: o que o agente fará, por que, onde e o que esperar depois. A ideia é dar informações suficientes para você decidir sem abrir o app. Então, você aprova ou recusa. Se recusar, nada muda no app e você pode dizer ao agente o que fazer de outra forma.
| No cartão | O que informa | Exemplo |
|---|---|---|
| O que | A ação, em uma linha | Enviar 11 respostas a clientes |
| Por que | O motivo pelo qual o agente quer fazer isso | Cada resposta segue sua política de reembolso e o pedido foi verificado |
| Onde | O app e a conta em que a ação ocorrerá | Seu endereço de suporte no Gmail |
| O que esperar | O que será diferente depois | Onze clientes recebem um email do seu endereço |
Como funcionam os lotes?
Um cartão pode reunir várias ações semelhantes, para que você aprove uma vez em vez de onze. Um agente de suporte, por exemplo, pode listar onze respostas de rotina em um único cartão. Você pode abrir qualquer uma delas, editar o texto e depois aprovar o lote. O que não segue o padrão, como um reembolso de valor alto, aparece em um cartão separado.
A segurança de um lote depende da sua revisão. Abra todos os itens nas primeiras vezes. Depois, leia uma amostra e examine com atenção o que parecer diferente dos demais. Se um lote contiver algo que você não enviaria, recuse e explique o motivo, para que o próximo seja melhor.
Você pode acompanhar o agente e assumir o controle?
Sim. Cada agente trabalha em seu próprio computador, e você pode abrir uma visualização ao vivo da tela a qualquer momento. Se preferir fazer uma etapa por conta própria, assuma o controle do mouse. O agente espera enquanto você trabalha e continua quando você devolve o controle da tela. Depois, você pode consultar a atividade, as fontes usadas e os arquivos criados.
Como remover o acesso?
Você pode remover o acesso de um agente a um app a qualquer momento. A partir daí, ele não poderá ler nem agir nesse app. O acesso tem dois níveis: a conta que você conectou e quais agentes podem usá-la. Você pode retirar o acesso de um agente a um app ou desconectar a conta para toda a equipe. Também pode ler, corrigir ou remover o que um agente memorizou.
Quais são os limites das aprovações?
A aprovação coloca a decisão nas suas mãos. Ela não garante que a decisão seja correta. Se você aprovar um cartão sem lê-lo, o email será enviado e o registro será alterado. Algumas ações não podem ser desfeitas: um email enviado continua enviado. Você continua responsável pelo que aprova, assim como seria responsável por um trabalho que alguém da sua equipe trouxesse para você assinar.
As aprovações também cobrem ações, não a precisão. Um resumo de pesquisa ou um rascunho não precisa de cartão e ainda pode conter erros. Por isso, confira os fatos importantes antes de confiar neles. Comece com trabalhos de baixo risco e amplie o que o agente faz conforme observar que ele acerta.