क्या एआई एजेंट को आपके लिए काम करने देना सुरक्षित है?
हो सकता है, अगर एजेंट को सीमित एक्सेस मिले, वह कार्रवाई से पहले पूछे और आप मंज़ूरी देने से पहले सब पढ़ें। कोई भी टूल जोखिम को पूरी तरह खत्म नहीं करता। एजेंट ईमेल गलत पढ़ सकता है या गलत रिकॉर्ड चुन सकता है। इसीलिए Monmo एजेंट के फैसले और आपके व्यवसाय से बाहर जाने वाली किसी भी चीज़ के बीच एक इंसान को रखता है।
सुरक्षा नियंत्रण तीन स्तरों पर हैं। आप तय करते हैं कि एजेंट किन ऐप्स तक पहुंच सकता है: सिर्फ वे ऐप्स जिन्हें आप कनेक्ट करके उसे इस्तेमाल की अनुमति देते हैं। आप तय करते हैं कि वह क्या कर सकता है: अहम कार्रवाइयां आपकी मंज़ूरी का इंतज़ार करती हैं। और आप उसे देख और रोक सकते हैं: उसकी स्क्रीन देखें, माउस अपने हाथ में लें या उसका एक्सेस हटा दें।
एजेंट बिना पूछे क्या कर सकता है?
जो काम आपके व्यवसाय के अंदर रहता है, उसके लिए मंज़ूरी की ज़रूरत नहीं होती। एजेंट बिना रुके पढ़ता, खोजता, तुलना करता, ड्राफ्ट बनाता, विश्लेषण करता और फाइलें बनाता है, क्योंकि इससे उसके अपने कंप्यूटर के बाहर कुछ नहीं बदलता। ज़्यादातर काम यही होता है और इसी से एजेंट उपयोगी बनता है: आपसे कुछ पूछने से पहले तैयारी पूरी हो जाती है।
- आपकी अनुमति वाले ऐप्स में ईमेल, रिकॉर्ड और दस्तावेज़ पढ़ना
- अपने ब्राउज़र में वेब पर रिसर्च करना
- जवाब, पोस्ट, रिपोर्ट और प्रस्तावों के ड्राफ्ट बनाना
- अपने कंप्यूटर पर स्प्रेडशीट, प्रेज़ेंटेशन और दस्तावेज़ बनाना, जो Library में रखे जाते हैं
- काम का एक हिस्सा दूसरे एजेंट को देना और नतीजे का इंतज़ार करना
किन कामों से पहले एजेंट पूछता है?
इन कार्रवाइयों के लिए एजेंट आपकी मंज़ूरी का इंतज़ार करता है: ईमेल या संदेश भेजना, भुगतान करना, पोस्ट या पब्लिश करना और आपके ऐप्स में कुछ बनाना, बदलना या हटाना। एजेंट पहले सब तैयार करता है, फिर रुककर एक कार्ड दिखाता है। आपकी मंज़ूरी के बिना आपके ऐप्स में कुछ नहीं होता। अगर आप नामंज़ूर करते हैं, तो कार्रवाई नहीं होती।
दो बातें ध्यान में रखें। पहली, आप किसी तरह की कार्रवाई के लिए हमेशा अनुमति देने का विकल्प चुन सकते हैं और बाद में सेटिंग में उसे वापस ले सकते हैं। यह आपका फैसला है, एजेंट का नहीं। दूसरी, हर क्लिक की समीक्षा नहीं होती: ब्राउज़र में रिसर्च करते समय एजेंट बिना कार्ड दिखाए पेज खोलता है और खोज करता है। सिर्फ ऐप कनेक्ट करने से कोई काम शुरू नहीं होता।
| मंज़ूरी वाली कार्रवाई | उदाहरण |
|---|---|
| भेजना | ग्राहक को जवाब या सहकर्मी को संदेश |
| भुगतान करना | फ्लाइट, सब्सक्रिप्शन या सप्लायर के इनवॉइस का भुगतान |
| पोस्ट या पब्लिश करना | सोशल पोस्ट, वेब पेज या प्रोडक्ट लिस्टिंग |
| बनाना | नया इनवॉइस, लीड या कैलेंडर इवेंट |
| बदलना | डील का चरण, कीमत या ऑर्डर |
| हटाना | रिकॉर्ड, फाइल या कैलेंडर इवेंट |
मंज़ूरी के कार्ड में क्या दिखता है?
कार्ड चार बातें बताता है: एजेंट क्या करेगा, क्यों करेगा, कहां करेगा और उसके बाद क्या होगा। इसका मकसद आपको ऐप खोले बिना फैसला लेने के लिए पर्याप्त जानकारी देना है। फिर आप मंज़ूर या नामंज़ूर करते हैं। नामंज़ूर करने पर आपके ऐप में कुछ नहीं बदलता और आप एजेंट को बता सकते हैं कि अलग तरीके से क्या करना है।
| कार्ड पर | यह क्या बताता है | उदाहरण |
|---|---|---|
| क्या | एक लाइन में कार्रवाई | ग्राहकों को 11 जवाब भेजना |
| क्यों | एजेंट यह क्यों करना चाहता है | हर जवाब आपकी रिफंड नीति के अनुसार है और ऑर्डर जांचा गया है |
| कहां | वह ऐप और अकाउंट जहां कार्रवाई होगी | Gmail में आपका सपोर्ट ईमेल पता |
| इसके बाद क्या होगा | कार्रवाई के बाद क्या बदलेगा | ग्यारह ग्राहकों को आपके पते से ईमेल मिलेगा |
बैच कैसे काम करते हैं?
एक कार्ड में कई मिलती-जुलती कार्रवाइयां हो सकती हैं, ताकि आपको ग्यारह बार के बजाय एक बार मंज़ूरी देनी पड़े। उदाहरण के लिए, सपोर्ट एजेंट एक ही कार्ड पर ग्यारह सामान्य जवाब दिखा सकता है। आप उनमें से कोई भी खोलकर उसकी भाषा बदल सकते हैं और फिर बैच को मंज़ूरी दे सकते हैं। जो चीज़ बाकी से अलग हो, जैसे बड़ी रकम का रिफंड, उसके लिए अलग कार्ड आता है।
बैच की सुरक्षा इस पर निर्भर करती है कि आप उसे कितनी सावधानी से पढ़ते हैं। शुरुआत में हर आइटम खोलकर देखें। बाद में कुछ नमूने पढ़ें और जो बाकी से अलग लगे उसे ध्यान से जांचें। अगर बैच में कुछ ऐसा है जो आप खुद नहीं भेजते, तो उसे नामंज़ूर करें और वजह बताएं, ताकि अगला बैच बेहतर हो।
क्या आप एजेंट का काम देख और अपने हाथ में ले सकते हैं?
हां। हर एजेंट अपने डेस्कटॉप पर काम करता है और आप कभी भी उसकी स्क्रीन लाइव देख सकते हैं। अगर आप कोई चरण खुद करना चाहें, तो माउस अपने हाथ में ले सकते हैं। आपके काम करते समय एजेंट इंतज़ार करता है और स्क्रीन वापस देने पर काम जारी रखता है। बाद में आप उसकी गतिविधि, इस्तेमाल किए गए स्रोत और बनाई गई फाइलें देख सकते हैं।
एक्सेस कैसे हटाएं?
आप कभी भी किसी ऐप से एजेंट का एक्सेस हटा सकते हैं। इसके बाद वह वहां पढ़ या कोई कार्रवाई नहीं कर पाएगा। एक्सेस के दो स्तर हैं: आपका कनेक्ट किया हुआ अकाउंट और वे एजेंट जिन्हें उसे इस्तेमाल करने की अनुमति है। आप एक एजेंट से ऐप का एक्सेस हटा सकते हैं या पूरी टीम के लिए अकाउंट डिस्कनेक्ट कर सकते हैं। एजेंट ने जो याद रखा है, उसे भी आप पढ़, सुधार या हटा सकते हैं।
मंज़ूरी की क्या सीमाएं हैं?
मंज़ूरी से फैसला आपके हाथ में आता है। इससे फैसला अपने आप सही नहीं हो जाता। अगर आप कार्ड बिना पढ़े मंज़ूर करते हैं, तो ईमेल भेजा जाता है या रिकॉर्ड बदल जाता है। कुछ कार्रवाइयां वापस नहीं ली जा सकतीं: भेजा हुआ ईमेल भेजा ही रहता है। आप जो मंज़ूर करते हैं उसकी ज़िम्मेदारी आपकी रहती है, ठीक वैसे ही जैसे किसी कर्मचारी के हस्ताक्षर के लिए लाए काम की होती है।
मंज़ूरी कार्रवाई के लिए होती है, जानकारी के सही होने की गारंटी नहीं। रिसर्च के सार या ड्राफ्ट के लिए कार्ड नहीं आता और उसमें गलती हो सकती है। इसलिए उस पर भरोसा करने से पहले ज़रूरी तथ्यों को जांचें। कम जोखिम वाले काम से शुरुआत करें और एजेंट का काम सही होता देखने पर उसका दायरा बढ़ाएं।