¿Es seguro dejar que un agente de IA actúe por ti?
Puede serlo, si el agente tiene acceso limitado, pregunta antes de actuar y tú lees lo que apruebas. Ninguna herramienta elimina todos los riesgos. Un agente puede interpretar mal un correo o elegir el registro equivocado. Por eso Monmo deja que una persona revise la decisión del agente antes de que algo salga de tu empresa.
Los controles tienen tres niveles. Tú eliges a qué puede acceder el agente: solo a las aplicaciones que conectes y autorices. Tú decides qué puede hacer: las acciones importantes esperan tu aprobación. Y puedes verlo y detenerlo: observa su pantalla, toma el control del ratón o retira su acceso.
¿Qué puede hacer un agente sin preguntar?
El trabajo que permanece dentro de tu empresa no necesita aprobación. El agente lee, busca, compara, redacta, analiza y crea archivos sin detenerse, porque nada de eso cambia algo fuera de su propio ordenador. Esto supone la mayor parte del trabajo y es lo que hace útil al agente: la preparación está hecha antes de que tengas que decidir nada.
- Leer correos, registros y documentos en las aplicaciones que hayas autorizado
- Investigar en la web desde su propio navegador
- Redactar borradores de respuestas, publicaciones, informes y propuestas
- Crear hojas de cálculo, presentaciones y documentos en su ordenador, guardados en la Biblioteca
- Delegar parte de una tarea en otro agente y esperar el resultado
¿Qué acciones requieren aprobación previa?
Estas acciones esperan tu aprobación: enviar un correo o mensaje, pagar, publicar y crear, cambiar o eliminar algo en tus aplicaciones. El agente lo prepara todo, se detiene y muestra una tarjeta. Nada cambia en tus aplicaciones hasta que lo permites y, si lo rechazas, no ocurre nada.
Hay dos matices importantes. Primero, puedes elegir permitir siempre un tipo de acción y revocar ese permiso después en la configuración. Es tu decisión, no la del agente. Segundo, no se revisa cada clic: mientras investiga en su navegador, el agente abre páginas y hace búsquedas sin mostrar una tarjeta. Conectar una aplicación no inicia ningún trabajo por sí solo.
| Acción que requiere aprobación | Por ejemplo |
|---|---|
| Enviar | Una respuesta a un cliente o un mensaje a un compañero |
| Pagar | Un vuelo, una suscripción o la factura de un proveedor |
| Publicar | Una publicación en redes sociales, una página web o una ficha de producto |
| Crear | Una factura, un cliente potencial o un evento en el calendario |
| Cambiar | La etapa de una oportunidad de venta, un precio o un pedido |
| Eliminar | Un registro, un archivo o un evento del calendario |
¿Qué muestra una tarjeta de aprobación?
Una tarjeta indica cuatro cosas: qué hará el agente, por qué, dónde y qué puedes esperar después. Su objetivo es darte información suficiente para decidir sin abrir la aplicación. Después, lo permites o lo rechazas. Si lo rechazas, nada cambia en tu aplicación y puedes decirle al agente qué debe hacer de otra forma.
| En la tarjeta | Qué te indica | Ejemplo |
|---|---|---|
| Qué | La acción, en una línea | Enviar 11 respuestas a clientes |
| Por qué | El motivo por el que el agente quiere hacerlo | Cada respuesta sigue tu política de reembolsos y se ha comprobado el pedido |
| Dónde | La aplicación y la cuenta en las que se hará | Tu dirección de soporte en Gmail |
| Qué esperar | Qué habrá cambiado después | Once clientes reciben un correo desde tu dirección |
¿Cómo funcionan los lotes?
Una tarjeta puede reunir varias acciones similares, para que apruebes una vez en lugar de once. Por ejemplo, un agente de soporte puede incluir once respuestas habituales en una sola tarjeta. Puedes abrir cualquiera de ellas, editar el texto y después aprobar el lote. Lo que no siga el patrón, como un reembolso de importe elevado, aparece en una tarjeta aparte.
La seguridad de un lote depende de cómo lo revises. Abre cada elemento las primeras veces. Más adelante, revisa una muestra y lee con atención todo lo que parezca diferente del resto. Si un lote contiene algo que tú no habrías enviado, recházalo y explica por qué, para que el siguiente sea mejor.
¿Puedes observar al agente y tomar el control?
Sí. Cada agente trabaja en su propio escritorio y puedes abrir una vista en directo de su pantalla en cualquier momento. Si prefieres hacer un paso tú mismo, toma el control del ratón. El agente espera mientras trabajas y continúa cuando le devuelves el control de la pantalla. Después puedes consultar la actividad, las fuentes que usó y los archivos que creó.
¿Cómo se retira el acceso?
Puedes retirar el acceso de un agente a una aplicación en cualquier momento. Desde entonces, no podrá leer ni actuar en ella. El acceso tiene dos niveles: la cuenta que conectaste y los agentes que pueden usarla. Puedes retirar una aplicación a un agente o desconectar la cuenta para todo el equipo. También puedes consultar, corregir o eliminar lo que un agente haya guardado en su memoria.
¿Cuáles son los límites de las aprobaciones?
La aprobación deja la decisión en tus manos, pero no garantiza que sea correcta. Si apruebas una tarjeta sin leerla, el correo se envía o el registro se modifica. Algunas acciones no se pueden deshacer: un correo enviado sigue enviado. Sigues siendo responsable de lo que apruebas, igual que lo serías del trabajo que un empleado te presenta para firmar.
Las aprobaciones cubren las acciones, no garantizan que el contenido sea correcto. Un resumen de investigación o un borrador no necesita tarjeta y puede contener errores, así que comprueba los datos importantes antes de confiar en ellos. Empieza con tareas de bajo riesgo y amplía lo que hace el agente a medida que compruebes que trabaja correctamente.