KI-Agenten fir ServiceNow
E Monmo KI-Agent schafft a ServiceNow wéi eng Persoun am Service Desk. Hie liest nei Incidenten, proposéiert Kategorie, Prioritéit an zoustänneg Grupp, schreift Entwërf fir Aarbechtsnotizen an Äntwerten un d'Persoun, déi den Incident gemellt huet, a bereet Change Requests mat Risiko- a Réckfallpläng vir. Aus widderhuelte Léisunge mécht hie Wëssensartikelen. Hie schafft an Ärer ServiceNow-Instanz mat de Rollen, déi Dir him gitt, a freet no, ier hien en Datensatz aktualiséiert.
Aktualiséiert: 2026-11-13 · Gratis ufänken. Bezuelpläng ab $15 de Mount.
Wat KI-Agenten an ServiceNow maachen
Nei Incidenten triéieren
All hallef Stonn liest de KI-Agent nei Incidenten an Ärer Warteschlaang, proposéiert op Basis vun der Beschreiwung an ähnleche fréieren Ticketen eng Kategorie, Auswierkung, Drénglechkeet an zoustänneg Grupp a leet se Iech zesumme fir eng Geneemegung vir.
UfroTriéier all 30 Minutten déi nei Incidenten an der Service Desk-Warteschlaang. Proposéier Kategorie, Prioritéit a Grupp a fro no, ier s de eppes aktualiséiers.
Aarbechtsnotizen an Äntwerten entwerfen
Fir all Incident schreift de KI-Agent eng Aarbechtsnotiz fir Äert Team an, separat dovun, e Kommentar fir d'Persoun, déi den Incident gemellt huet. Esou komme intern Detailer net versehentlech bei de Client.
UfroSchreif eng Aarbechtsnotiz an eng Äntwert un d'Persoun, déi INC0012345 gemellt huet. Looss déi intern Feeleranalys aus der Äntwert eraus.
Eng bekannte Léisung fannen
De KI-Agent sicht a Wëssensartikelen an ofgeschlossenen Incidenten nom selwechte Problem a weist dem Analyst déi warscheinlech Léisung, mat Linken op d'Artikelen an Ticketen, aus deenen se staamt.
UfroHuet scho mol een déi widderhuelend VPN-Ënnerbriechungen nom Client-Update am Oktober behuewen? Weis mir d'Artikelen an d'Incidenten.
E Change Request virbereeden
Aus enger kuerzer Beschreiwung erstellt de KI-Agent den Entworf fir en normale Change mat de betraffene Konfiguratiounselementer, Ëmsetzungsschrëtt, Risiken, Testplang a Réckfallplang, prett fir Äre Change Board.
UfroEntwërf en normale Change fir déi dräi Datebankserver vun der Pai-Abrechnung Samschdes owes ze patchen, mat engem Réckfallplang.
SLAen iwwerwaachen
All Moie list de KI-Agent Incidenten an Ufroen op, bei deenen eng SLA-Iwwerschreidung nosteet. Hie weist, wien zoustänneg ass a wat nach aussteet, a schreift en Entworf fir e Rappel a Microsoft Teams oder Slack.
UfroList all Wochendag um 8 Ticketen op, bei deenen eng SLA-Iwwerschreidung bannent véier Stonnen nosteet, a schreif e Rappel un all zoustänneg Persoun.
Wëssensartikelen aus geléisten Tickete schreiwen
Wann déiselwecht Léisung e puer Incidenten ofgeschloss huet, schreift de KI-Agent en Entworf fir e Wëssensartikel mat Symptomer, Ursaach a Schrëtt. No Ärer Geneemegung gëtt en an Ären Iwwerpréiwungsprozess agereecht.
UfroFënnef Incidente goufen dëse Mount geléist, andeems de Outlook-Cache eidel gemaach gouf. Schreif op där Basis en Entworf fir e Wëssensartikel.
E Rapport iwwer de Service Desk schreiwen
All Woch sammelt de KI-Agent d'Zuel vun den Incidenten, d'Léisunge beim éischte Kontakt, d'Weiderweisungen an déi heefegste Kategorien. Hie schreift e kuerze Rapport doriwwer, wat sech geännert huet a wou d'Warteschlaang wiisst.
UfroSchreif all Méindeg e Service Desk-Rapport: Unzuel, Weiderweisungen, déi fënnef heefegste Kategorien an SLA-Iwwerschreidungen.
Wéi d'Verbindung hiergestallt gëtt
- 1Äre ServiceNow-Administrateur riicht den Zougang zu Ärer Instanz eemoleg an, normalerweis andeems en eng OAuth-Applikatioun registréiert. Duerno verbënnt Dir Iech mat Ärem eegene Benotzerkont. De KI-Agent schafft mat de Rollen an Zougangsrechter vun deem Kont.
- 2Dir wielt, wéi eng KI-Agenten ServiceNow benotze kënnen. E Support-Agent, deen d'Warteschlaang bearbecht, brauch Zougang; en Operations-Agent ka Change Requests virbereeden an en Engineering-Agent kann Incidenten mat Jira-Issues oder PagerDuty-Alarmen verknëppen.
- 3Fir Datensätz a Wëssensartikelen ze liesen, ass keng Geneemegung néideg. Ier de KI-Agent en Incident aktualiséiert, eng Notiz oder e Kommentar dobäisetzt, en Incident weiderweist oder ofschléisst, e Change Request areecht oder en Artikel publizéiert, freet hien no. D'Geneemegung vu Changes bleift bei Ären zoustännege Persounen.
Méi an Clientsservice
Aner Apps vun dëser Zort, an deene KI-Agenten schaffen, all mat enger eegener Säit.
Kuckt, wéi et funktionéiert
Eng beschleunegt Opnam mat Beispilldaten. Dir kënnt pauséieren, vir- an zeréckspullen oder selwer d'Maus iwwerhuelen. Dëst Beispill weist eng änlech Aufgab an aneren Tools; ServiceNow ass net um Bildschierm ze gesinn.
Um Bildschierm
Gmail
Shopify
Google Sheets
Wielt eng Aufgab. Kuckt, wéi se gemaach gëtt.
- Bestellstatus6
- Retouren3
- Uleedungen2
- Är Hëllef néideg3
- Firwat
- Si halen sech un Är gespäichert Richtlinnen: Bestellstatus, Retoure bannent 30 Deeg, Fleegehiweiser.
- Wou
- support@fieldwork.example · 11 Clienten
- Wat Iech erwaart
- Schéckt déi 11 Entwërf. Déi 3, déi Är Hëllef brauchen, ginn net geschéckt.
Äert Team. Mat allem verbonnen.
Support-Protokoll+Beispillopnamen mat fiktiven Donnéeën, méi séier ofgespillt. Pauséiert eng Opnam, sprangt op eng aner Plaz oder iwwerhuelt selwer d'Maus.
Heefeg Froen
Kann e KI-Agent ServiceNow-Incidenten triéieren?
Jo. E Monmo KI-Agent liest nei Incidenten, vergläicht se mat ähnleche geléisten Ticketen a proposéiert fir all Incident eng Kategorie, Auswierkung, Drénglechkeet an zoustänneg Grupp. Dir geneemegt d'Aktualiséierungen op enger eenzeger Kaart. De KI-Agent schafft iwwer d'ServiceNow-Verbindung oder a sengem eegene Browser, wann d'Verbindung eppes net ofdeckt.
Äntwert de KI-Agent ouni ze froen op en Incident?
Nee. De KI-Agent trennt intern Aarbechtsnotize vu Kommentarer, déi de Client gesäit, a schreift fir béid en Entworf. Alles, wat d'Persoun, déi den Incident gemellt huet, wäert gesinn, gëtt Iech op enger Kaart gewisen, ier et dobäigesat gëtt. Intern Aarbechtsnotizen änneren och den Datensatz, dofir freet de KI-Agent och do fir d'éischt no.
Kann de KI-Agent Change Requests a ServiceNow geneemegen?
Nee. D'Geneemegung vun engem Change läit bei de Persounen, déi an Ärem Prozess dofir virgesi sinn. De KI-Agent bereet de Change vir: betraffen Elementer, Ëmsetzungs- an Testpläng, Risiko a Réckfallschrëtt, souwéi de Resumé fir Äre Change Board. Ier en de Change areecht, freet hien no. D'Geneemegung bleift bei Ären zoustännege Persounen.
Brauche mir e ServiceNow-Administrateur fir d'Verbindung?
Normalerweis jo. An de meeschten Organisatioune registréiert en Administrateur eng OAuth-Applikatioun fir d'Instanz, ier een eng extern App verbanne kann. Duerno verbënnt sech all Persoun mat hirem eegene ServiceNow-Benotzerkont. De KI-Agent schafft bannent de Rollen an Zougangsrechter vun deem Kont.
Ären nächste Mataarbechterkéint haut ufänken.
Erstellt Ären éischte KI-Agent an enger Minutt. Den Ufank ass gratis.