AI-agents voor ServiceNow
Een Monmo-agent werkt in ServiceNow zoals een servicedeskmedewerker dat zou doen. Hij leest nieuwe incidenten, stelt een categorie, prioriteit en toewijzingsgroep voor, schrijft concepten voor werknotities en reacties aan de melder, bereidt wijzigingsverzoeken voor met risico's en terugdraaiplannen en maakt kennisartikelen van terugkerende oplossingen. Hij werkt in je ServiceNow-omgeving met de rollen die je hem geeft en vraagt toestemming voordat hij een record wijzigt.
Bijgewerkt op 2026-11-13 · Gratis beginnen. Betaalde abonnementen vanaf $15 per maand.
Wat AI-agents doen in ServiceNow
Nieuwe incidenten beoordelen
Elk halfuur leest de agent nieuwe incidenten in je wachtrij. Op basis van de beschrijving en vergelijkbare eerdere tickets stelt hij een categorie, impact, urgentie en toewijzingsgroep voor. Hij zet alles op een rij, zodat je het in één keer kunt goedkeuren.
VraagBeoordeel elke 30 minuten nieuwe incidenten in de wachtrij van de servicedesk. Stel een categorie, prioriteit en groep voor en vraag toestemming voordat je iets wijzigt.
Werknotities en reacties opstellen
Voor elk incident schrijft de agent een conceptwerknotitie voor je team en apart een aanvullende opmerking voor de melder. Zo komen interne details niet per ongeluk bij de klant terecht.
VraagSchrijf een conceptwerknotitie en een reactie voor de melder van INC0012345. Laat de interne stappen voor probleemoplossing buiten de reactie.
De bekende oplossing vinden
De agent doorzoekt kennisartikelen en opgeloste incidenten op hetzelfde probleem. Hij geeft de medewerker de waarschijnlijke oplossing, met links naar de artikelen en tickets waaruit die afkomstig is.
VraagHeeft iemand eerder een oplossing gevonden voor VPN-verbindingen die wegvallen na de clientupdate van oktober? Laat me de artikelen en incidenten zien.
Een wijzigingsverzoek voorbereiden
Op basis van een korte beschrijving stelt de agent een normale wijziging op met de betrokken configuratie-items, implementatiestappen, risico's, een testplan en een terugdraaiplan, klaar voor je wijzigingsraad.
VraagStel een normale wijziging op om de drie databaseservers voor de salarisadministratie op zaterdagavond te patchen, met een terugdraaiplan.
SLA's bewaken
Elke ochtend zet de agent incidenten en verzoeken op een rij die bijna hun SLA overschrijden, wie ze behandelt en waarop ze wachten. Ook stelt hij een herinnering op in Microsoft Teams of Slack.
VraagMaak elke werkdag om 8 een lijst van tickets die binnen vier uur hun SLA overschrijden en stel een herinnering op voor iedere behandelaar.
Kennisartikelen schrijven op basis van opgeloste tickets
Wanneer meerdere incidenten met dezelfde oplossing zijn afgesloten, schrijft de agent een conceptkennisartikel met symptomen, oorzaak en stappen. Na jouw goedkeuring dient hij het in voor beoordeling.
VraagDeze maand zijn vijf incidenten opgelost door de cache van Outlook te wissen. Schrijf op basis daarvan een conceptkennisartikel.
Rapporteren over de servicedesk
Elke week verzamelt de agent gegevens over het aantal incidenten, oplossingen bij het eerste contact, hertoewijzingen en de belangrijkste categorieën. Hij schrijft een kort rapport over wat er is veranderd en waar de wachtrij groeit.
VraagSchrijf elke maandag een servicedeskrapport: aantallen, hertoewijzingen, de vijf grootste categorieën en SLA-overschrijdingen.
Hoe de koppeling werkt
- 1Je ServiceNow-beheerder stelt eenmalig de toegang tot je omgeving in, meestal door een OAuth-applicatie te registreren. Daarna maak je verbinding met je eigen gebruikersaccount. De agent werkt met de rollen en toegangsrechten van dat account.
- 2Je kiest welke agents ServiceNow mogen gebruiken. Een supportagent die de wachtrij behandelt heeft toegang nodig, een operationsagent kan wijzigingsverzoeken voorbereiden en een engineeringagent kan incidenten koppelen aan Jira-issues of PagerDuty-meldingen.
- 3Voor het lezen van records en kennisartikelen is geen goedkeuring nodig. Voor het wijzigen, hertoewijzen of oplossen van een incident, het toevoegen van een notitie of opmerking, het indienen van een wijzigingsverzoek en het publiceren van een artikel vraagt de agent eerst toestemming. Wijzigingen goedkeuren blijft bij de daarvoor aangewezen personen.
Meer in Klantenservice
Andere apps van dit type waarin AI-agents werken, elk met een eigen pagina.
Bekijk hoe het werkt
Een versnelde voorbeeldopname met fictieve gegevens. Pauzeer, spoel heen en weer of neem zelf de muis over. Dit voorbeeld laat een vergelijkbare taak in andere tools zien; ServiceNow is niet in beeld.
In beeld
Gmail
Shopify
Google Sheets
Kies een taak. Kijk hoe die wordt uitgevoerd.
- Bestelstatus6
- Retouren3
- Gebruik2
- Jouw hulp nodig3
- Waarom
- Ze volgen je opgeslagen richtlijnen: bestelstatus, retourneren binnen 30 dagen en onderhoudsinstructies.
- Waar
- support@fieldwork.example · 11 klanten
- Wat je kunt verwachten
- Verstuurt de 11 conceptantwoorden. De 3 waarvoor jouw hulp nodig is, worden niet verstuurd.
Je team. Met alles verbonden.
Supportlogboek+Versnelde voorbeeldopnames met fictieve gegevens. Pauzeer een opname, spoel heen en weer of neem zelf de muis over.
Veelgestelde vragen
Kan een AI-agent ServiceNow-incidenten beoordelen?
Ja. Een Monmo-agent leest nieuwe incidenten, vergelijkt ze met vergelijkbare opgeloste tickets en stelt voor elk incident een categorie, impact, urgentie en toewijzingsgroep voor. Je keurt de wijzigingen goed op één kaart. De agent werkt via de ServiceNow-koppeling of in zijn eigen browser als de koppeling iets niet ondersteunt.
Reageert de AI-agent zonder toestemming op de melder?
Nee. De agent houdt werknotities en voor de klant zichtbare opmerkingen gescheiden en schrijft voor beide een concept. Alles wat de melder te zien krijgt, wordt eerst op een kaart aan je getoond. Ook voor interne werknotities vraagt de agent eerst toestemming, omdat die het record wijzigen.
Kan een AI-agent wijzigingsverzoeken goedkeuren in ServiceNow?
Nee. Wijzigingen worden goedgekeurd door de personen die je proces daarvoor aanwijst. De agent bereidt de wijziging voor: betrokken items, implementatie- en testplannen, risico's, stappen om de wijziging terug te draaien en de samenvatting voor je wijzigingsraad. Voor het indienen vraagt hij eerst toestemming. De goedkeuring blijft bij de daarvoor aangewezen personen.
Hebben we een ServiceNow-beheerder nodig voor de koppeling?
Meestal wel. Bij de meeste organisaties registreert een beheerder eerst een OAuth-applicatie voor de ServiceNow-omgeving voordat iemand een externe app kan koppelen. Daarna maakt iedereen verbinding met een eigen ServiceNow-gebruikersaccount. De AI-agent werkt binnen de rollen en toegangsrechten van dat account.
Je volgende collegakan vandaag al beginnen.
Maak je eerste AI-agent in een minuut. Je begint gratis.