ServiceNow-এর জন্য এআই এজেন্ট
Monmo এজেন্ট একজন সার্ভিস ডেস্ক অ্যানালিস্টের মতো ServiceNow-এ কাজ করে। এটি নতুন ইনসিডেন্ট পড়ে ক্যাটাগরি, প্রায়োরিটি ও অ্যাসাইনমেন্ট গ্রুপের পরামর্শ দেয়, টিমের জন্য ওয়ার্ক নোট এবং কলারকে দেখানোর জবাবের খসড়া তৈরি করে, ঝুঁকি ও আগের অবস্থায় ফেরানোর পরিকল্পনাসহ চেঞ্জ রিকোয়েস্ট প্রস্তুত করে এবং বারবার কাজে আসা সমাধান থেকে নলেজ আর্টিকেল তৈরি করে। আপনার দেওয়া রোল নিয়ে এটি আপনার ServiceNow ইনস্ট্যান্সে কাজ করে এবং কোনো রেকর্ড আপডেট করার আগে অনুমতি চায়।
হালনাগাদ: 2026-11-13 · বিনামূল্যে শুরু করুন। পেইড প্ল্যান মাসে $15 থেকে।
ServiceNow-এ এজেন্ট যা করে
নতুন ইনসিডেন্ট বাছাই করুন
এটি প্রতি আধা ঘণ্টায় আপনার কিউতে নতুন ইনসিডেন্ট পড়ে, বিবরণ ও আগের একই ধরনের টিকিট দেখে ক্যাটাগরি, ইমপ্যাক্ট, আর্জেন্সি ও অ্যাসাইনমেন্ট গ্রুপের পরামর্শ দেয় এবং একবারে অনুমোদনের জন্য তালিকা তৈরি করে।
জিজ্ঞেস করুনপ্রতি 30 মিনিটে Service Desk কিউয়ের নতুন ইনসিডেন্ট বাছাই করো। ক্যাটাগরি, প্রায়োরিটি ও গ্রুপের পরামর্শ দাও এবং আপডেট করার আগে অনুমতি চাও।
ওয়ার্ক নোট ও জবাবের খসড়া তৈরি করুন
প্রতিটি ইনসিডেন্টের জন্য এটি আপনার টিমের ওয়ার্ক নোট এবং কলারকে দেখানোর অতিরিক্ত কমেন্ট আলাদাভাবে তৈরি করে, যাতে ভুল করে গ্রাহকের কাছে টিমের অভ্যন্তরীণ তথ্য না পৌঁছায়।
জিজ্ঞেস করুনINC0012345-এর জন্য একটি ওয়ার্ক নোট ও কলারের জবাবের খসড়া তৈরি করো। টিমের অভ্যন্তরীণ সমস্যা সমাধানের বিবরণ জবাবে রেখো না।
আগের সমাধান খুঁজুন
একই উপসর্গের জন্য এটি নলেজ আর্টিকেল ও সমাধান হওয়া ইনসিডেন্ট খোঁজে এবং সম্ভাব্য সমাধানের সঙ্গে সংশ্লিষ্ট আর্টিকেল ও টিকিটের লিংক অ্যানালিস্টকে দেয়।
জিজ্ঞেস করুনঅক্টোবরে ক্লায়েন্ট আপডেটের পর VPN সংযোগ বিচ্ছিন্ন হওয়ার সমস্যা কি আগে কেউ সমাধান করেছে? আর্টিকেল ও ইনসিডেন্টগুলো দেখাও।
চেঞ্জ রিকোয়েস্ট প্রস্তুত করুন
সংক্ষিপ্ত বিবরণ থেকে এটি সংশ্লিষ্ট কনফিগারেশন আইটেম, বাস্তবায়নের ধাপ, ঝুঁকি, টেস্ট পরিকল্পনা ও আগের অবস্থায় ফেরানোর পরিকল্পনাসহ একটি নরমাল চেঞ্জের খসড়া তৈরি করে, যা আপনার চেঞ্জ বোর্ডে জমা দেওয়ার জন্য প্রস্তুত।
জিজ্ঞেস করুনশনিবার রাতে তিনটি পেরোল ডেটাবেস সার্ভারে প্যাচ দেওয়ার জন্য একটি নরমাল চেঞ্জের খসড়া তৈরি করো। আগের অবস্থায় ফেরানোর পরিকল্পনাও রাখো।
SLA নজরে রাখুন
প্রতি সকালে এটি SLA-এর সময়সীমা লঙ্ঘনের কাছাকাছি থাকা ইনসিডেন্ট ও রিকোয়েস্টের তালিকা করে, প্রতিটির দায়িত্বে কে আছেন এবং কীসের জন্য অপেক্ষা করছেন তা জানায়, আর Microsoft Teams বা Slack-এ পাঠানোর জন্য একটি মনে করিয়ে দেওয়া বার্তার খসড়া তৈরি করে।
জিজ্ঞেস করুনপ্রতি কর্মদিবসে 8টায় SLA লঙ্ঘনের চার ঘণ্টার মধ্যে থাকা টিকিটের তালিকা তৈরি করো এবং প্রতিটির দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তিকে মনে করিয়ে দেওয়ার বার্তার খসড়া তৈরি করো।
সমাধান হওয়া টিকিট থেকে নলেজ আর্টিকেল লিখুন
একই সমাধানে একাধিক ইনসিডেন্ট বন্ধ হলে এটি উপসর্গ, কারণ ও সমাধানের ধাপসহ একটি নলেজ আর্টিকেলের খসড়া তৈরি করে এবং আপনার অনুমোদনের পর রিভিউ ওয়ার্কফ্লোতে জমা দেয়।
জিজ্ঞেস করুনএই মাসে Outlook ক্যাশে মুছে পাঁচটি ইনসিডেন্ট সমাধান হয়েছে। এগুলো থেকে একটি নলেজ আর্টিকেলের খসড়া তৈরি করো।
সার্ভিস ডেস্কের রিপোর্ট তৈরি করুন
প্রতি সপ্তাহে এটি ইনসিডেন্টের সংখ্যা, প্রথম যোগাযোগেই সমাধান হওয়া সমস্যা, পুনরায় অ্যাসাইনমেন্ট ও প্রধান ক্যাটাগরির তথ্য সংগ্রহ করে। তারপর কী বদলেছে এবং কিউয়ের কোথায় কাজ বাড়ছে, তা নিয়ে একটি সংক্ষিপ্ত রিপোর্ট লেখে।
জিজ্ঞেস করুনপ্রতি সোমবার সার্ভিস ডেস্কের একটি রিপোর্ট লেখো: টিকিটের সংখ্যা, পুনরায় অ্যাসাইনমেন্ট, শীর্ষ পাঁচটি ক্যাটাগরি ও SLA লঙ্ঘন।
যেভাবে যুক্ত হয়
- 1আপনার ServiceNow অ্যাডমিনিস্ট্রেটর একবার আপনার ইনস্ট্যান্সে অ্যাক্সেস সেট আপ করেন, সাধারণত একটি OAuth অ্যাপ্লিকেশন রেজিস্টার করে। এরপর আপনি নিজের ইউজার অ্যাকাউন্ট দিয়ে সংযোগ করেন। এজেন্ট সেই ইউজারের রোল ও অ্যাক্সেস কন্ট্রোল অনুযায়ী কাজ করে।
- 2কোন এজেন্ট ServiceNow ব্যবহার করতে পারবে, তা আপনি বেছে নেন। কিউতে কাজ করা সাপোর্ট এজেন্টের এটি দরকার, অপারেশনস এজেন্ট চেঞ্জ রিকোয়েস্ট প্রস্তুত করতে পারে এবং ইঞ্জিনিয়ারিং এজেন্ট ইনসিডেন্টকে Jira ইস্যু বা PagerDuty অ্যালার্টের সঙ্গে যুক্ত করতে পারে।
- 3রেকর্ড ও নলেজ আর্টিকেল পড়তে অনুমোদন লাগে না। ইনসিডেন্ট আপডেট, নোট বা কমেন্ট যোগ, পুনরায় অ্যাসাইন, সমাধান হিসেবে চিহ্নিত করা, চেঞ্জ রিকোয়েস্ট তৈরি বা আর্টিকেল প্রকাশের আগে এজেন্ট অনুমতি চায়। চেঞ্জ অনুমোদনের দায়িত্ব আপনার অনুমোদনকারীদের কাছেই থাকে।
গ্রাহক সহায়তা বিভাগে আরও
এই ধরনের আরও যেসব অ্যাপে এজেন্ট কাজ করে। প্রতিটির জন্য আলাদা পেজ আছে।
কাজ করে দেখুন
উদাহরণ ডেটা দিয়ে কাজের একটি রেকর্ডিং, দ্রুতগতিতে দেখানো হয়েছে। থামিয়ে দেখুন, যেকোনো অংশে যান, বা নিজেই মাউসের নিয়ন্ত্রণ নিন। এই উদাহরণে অন্য টুলে একই ধরনের কাজ দেখানো হয়েছে; ServiceNow স্ক্রিনে নেই।
স্ক্রিনে যা আছে
Gmail
Shopify
Google Sheets
একটি কাজ বেছে নিন। দেখুন কীভাবে শেষ হয়।
- অর্ডারের অবস্থা6
- পণ্য ফেরত3
- ব্যবহারের নিয়ম2
- আপনাকে দেখতে হবে3
- কেন
- উত্তরগুলো আপনার সংরক্ষিত নীতিমালা মেনে লেখা: অর্ডারের অবস্থা, 30 দিনের মধ্যে পণ্য ফেরত এবং যত্নের নির্দেশনা।
- কোথায়
- support@fieldwork.example · 11 জন গ্রাহক
- কী আশা করতে পারেন
- 11টি খসড়া পাঠানো হবে। যে 3টি আপনার দেখা দরকার, সেগুলো পাঠানো হবে না।
আপনার টিম। সবকিছুর সঙ্গে যুক্ত।
সাপোর্ট লগ+কাল্পনিক তথ্য দিয়ে তৈরি নমুনা রিপ্লে, দ্রুতগতিতে দেখানো হচ্ছে। থামিয়ে দেখুন, ইচ্ছেমতো এগিয়ে-পিছিয়ে দেখুন, বা নিজেই মাউসের নিয়ন্ত্রণ নিন।
সাধারণ কিছু প্রশ্ন
এআই এজেন্ট কি ServiceNow ইনসিডেন্ট বাছাই করতে পারে?
হ্যাঁ। Monmo এজেন্ট নতুন ইনসিডেন্ট পড়ে, একই ধরনের সমাধান হওয়া টিকিটের সঙ্গে তুলনা করে এবং প্রতিটির জন্য ক্যাটাগরি, ইমপ্যাক্ট, আর্জেন্সি ও অ্যাসাইনমেন্ট গ্রুপের পরামর্শ দেয়। আপনি একটি কার্ডে আপডেটগুলো অনুমোদন করেন। এটি ServiceNow সংযোগের মাধ্যমে কাজ করে, আর সংযোগে কোনো কাজ সম্ভব না হলে নিজের ব্রাউজারে করে।
এজেন্ট কি অনুমতি না নিয়েই কলারকে জবাব দেবে?
না। এজেন্ট ওয়ার্ক নোট ও গ্রাহক দেখতে পাবেন এমন কমেন্ট আলাদা রাখে এবং দুটিরই খসড়া তৈরি করে। কলার যা দেখবেন, তা যোগ করার আগে আপনাকে একটি কার্ডে দেখানো হয়। টিমের অভ্যন্তরীণ ওয়ার্ক নোটও রেকর্ড বদলায়, তাই সেগুলো যোগ করার আগেও এজেন্ট অনুমতি চায়।
এআই এজেন্ট কি ServiceNow-এ চেঞ্জ রিকোয়েস্ট অনুমোদন করতে পারে?
না। চেঞ্জ অনুমোদনের দায়িত্ব আপনার প্রক্রিয়ায় নির্ধারিত ব্যক্তিদের। এজেন্ট সংশ্লিষ্ট আইটেম, বাস্তবায়ন ও টেস্ট পরিকল্পনা, ঝুঁকি, আগের অবস্থায় ফেরানোর ধাপ এবং চেঞ্জ বোর্ডের জন্য প্রয়োজনীয় সারাংশসহ চেঞ্জ প্রস্তুত করে। জমা দেওয়ার আগে এটি অনুমতি চায়, আর অনুমোদনের দায়িত্ব আপনার অনুমোদনকারীদের কাছেই থাকে।
সংযোগ করতে কি ServiceNow অ্যাডমিনের দরকার?
সাধারণত হ্যাঁ। বেশিরভাগ প্রতিষ্ঠানে বাইরের অ্যাপ সংযোগের আগে একজন অ্যাডমিনিস্ট্রেটরকে ইনস্ট্যান্সের জন্য একটি OAuth অ্যাপ্লিকেশন রেজিস্টার করতে হয়। এরপর প্রত্যেকে নিজের ServiceNow ইউজার অ্যাকাউন্ট দিয়ে সংযোগ করেন এবং এআই এজেন্ট সেই ইউজারের রোল ও অ্যাক্সেস কন্ট্রোলের সীমার মধ্যে কাজ করে।
আপনার পরের সহকর্মীআজই শুরু করতে পারে।
এক মিনিটে আপনার প্রথম এআই এজেন্ট তৈরি করুন। শুরু করতে কোনো খরচ নেই।