เอเจนต์ AI สำหรับ ServiceNow
เอเจนต์ Monmo ทำงานใน ServiceNow คล้ายกับนักวิเคราะห์ service desk โดยอ่าน incident ใหม่ แนะนำหมวดหมู่ ลำดับความสำคัญและกลุ่มผู้รับผิดชอบ ร่างบันทึกการทำงานและคำตอบที่ผู้แจ้งจะเห็น เตรียม change request พร้อมแผนรับมือความเสี่ยงและแผนย้อนกลับ และนำวิธีแก้ปัญหาที่เกิดซ้ำมาเขียนเป็นบทความความรู้ เอเจนต์ทำงานใน instance ของ ServiceNow ตามบทบาทที่คุณให้สิทธิ์ และขออนุมัติก่อนอัปเดตทุก record
อัปเดตเมื่อ 2026-11-13 · เริ่มใช้งานฟรี แผนแบบชำระเงินเริ่มต้นเดือนละ $15
เอเจนต์ AI ทำอะไรได้บ้างใน ServiceNow
คัดแยก incident ใหม่
ทุกครึ่งชั่วโมง เอเจนต์จะอ่าน incident ใหม่ในคิวของคุณ แนะนำหมวดหมู่ ผลกระทบ ความเร่งด่วนและกลุ่มผู้รับผิดชอบจากรายละเอียดและ ticket เก่าที่คล้ายกัน แล้วรวบรวมรายการไว้ให้อนุมัติในครั้งเดียว
สั่งงานทุก 30 นาที คัดแยก incident ใหม่ในคิว Service Desk แนะนำหมวดหมู่ ลำดับความสำคัญและกลุ่มผู้รับผิดชอบ แล้วขออนุมัติก่อนอัปเดต
ร่างบันทึกและคำตอบ
เอเจนต์ร่างบันทึกการทำงานสำหรับทีมและความคิดเห็นเพิ่มเติมที่ผู้แจ้งจะเห็นแยกกันสำหรับแต่ละ incident เพื่อไม่ให้รายละเอียดภายในส่งถึงลูกค้าโดยไม่ตั้งใจ
สั่งงานร่างบันทึกการทำงานและคำตอบสำหรับผู้แจ้งของ INC0012345 โดยไม่ใส่รายละเอียดการแก้ปัญหาภายในลงในคำตอบ
ค้นหาวิธีแก้ที่เคยใช้
เอเจนต์ค้นหาบทความความรู้และ incident ที่แก้ไขแล้วซึ่งมีอาการเดียวกัน แล้วเสนอวิธีแก้ที่น่าจะใช้ได้แก่นักวิเคราะห์ พร้อมลิงก์ไปยังบทความและ ticket ต้นทาง
สั่งงานเคยมีใครแก้ปัญหา VPN หลุดหลังอัปเดต client ในเดือน October หรือไม่ แสดงบทความและ incident ที่เกี่ยวข้อง
เตรียม change request
จากคำอธิบายสั้นๆ เอเจนต์จะร่าง normal change พร้อมรายการ configuration item ที่ได้รับผลกระทบ ขั้นตอนดำเนินการ ความเสี่ยง แผนทดสอบและแผนย้อนกลับ เพื่อเสนอต่อคณะกรรมการพิจารณาการเปลี่ยนแปลง
สั่งงานร่าง normal change สำหรับติดตั้งแพตช์บนเซิร์ฟเวอร์ฐานข้อมูลเงินเดือน 3 เครื่องในคืนวันเสาร์ พร้อมแผนย้อนกลับ
ติดตาม SLA
ทุกเช้า เอเจนต์จะแสดง incident และ request ที่ใกล้ผิด SLA พร้อมผู้รับผิดชอบและสิ่งที่แต่ละรายการกำลังรอ แล้วร่างข้อความแจ้งเตือนใน Microsoft Teams หรือ Slack
สั่งงานทุกวันทำงานเวลา 8 นาฬิกา แสดง ticket ที่เหลือเวลาไม่เกิน 4 ชั่วโมงก่อนผิด SLA และร่างข้อความแจ้งเตือนผู้รับผิดชอบแต่ละคน
เขียนบทความความรู้จาก ticket ที่แก้แล้ว
เมื่อ incident หลายรายการปิดได้ด้วยวิธีเดียวกัน เอเจนต์จะร่างบทความความรู้พร้อมอาการ สาเหตุและขั้นตอนแก้ไข แล้วส่งเข้ากระบวนการตรวจทานหลังจากคุณอนุมัติ
สั่งงานเดือนนี้มี incident 5 รายการที่แก้ได้ด้วยการล้างแคช Outlook ร่างบทความความรู้จากรายการเหล่านั้น
รายงานผล service desk
ทุกสัปดาห์ เอเจนต์จะรวบรวมจำนวน incident รายการที่แก้ได้ตั้งแต่ติดต่อครั้งแรก การเปลี่ยนผู้รับผิดชอบและหมวดหมู่ที่พบบ่อย แล้วเขียนรายงานสั้นๆ ว่ามีอะไรเปลี่ยนไปและคิวส่วนไหนเพิ่มขึ้น
สั่งงานทุกวันจันทร์ เขียนรายงาน service desk: จำนวนรายการ การเปลี่ยนผู้รับผิดชอบ 5 หมวดหมู่ที่พบบ่อยที่สุดและรายการที่ผิด SLA
วิธีเชื่อมต่อ
- 1ผู้ดูแล ServiceNow ตั้งค่าการเข้าถึง instance ของคุณเพียงครั้งเดียว โดยทั่วไปจะลงทะเบียนแอปพลิเคชัน OAuth จากนั้นคุณเชื่อมต่อด้วยบัญชีผู้ใช้ของตัวเอง เอเจนต์จะทำงานตามบทบาทและสิทธิ์การเข้าถึงของผู้ใช้นั้น
- 2คุณเลือกได้ว่าเอเจนต์ใดใช้ ServiceNow ได้บ้าง เอเจนต์ฝ่ายสนับสนุนที่ดูแลคิวจำเป็นต้องใช้ ส่วนเอเจนต์ฝ่ายปฏิบัติการอาจใช้เตรียม change request และเอเจนต์ฝ่ายวิศวกรรมอาจใช้เชื่อม incident กับ issue ใน Jira หรือการแจ้งเตือนจาก PagerDuty
- 3การอ่าน record และบทความความรู้ไม่ต้องขออนุมัติ แต่การอัปเดต incident เพิ่มบันทึกหรือความคิดเห็น เปลี่ยนผู้รับผิดชอบ ระบุว่าแก้ไขแล้ว ส่ง change request หรือเผยแพร่บทความจะขออนุมัติก่อนเสมอ ส่วนการอนุมัติการเปลี่ยนแปลงยังคงเป็นหน้าที่ของผู้อนุมัติของคุณ
แอปอื่นในหมวดดูแลลูกค้า
แอปอื่นในหมวดนี้ที่เอเจนต์ AI ใช้งานได้ แต่ละแอปมีหน้ารายละเอียดของตัวเอง
ดูการทำงาน
ตัวอย่างบันทึกการทำงานที่ใช้ข้อมูลสมมติและเร่งความเร็ว คุณหยุด เลื่อนไปดูช่วงต่าง ๆ หรือควบคุมเมาส์เองได้ ตัวอย่างนี้แสดงงานลักษณะใกล้เคียงกันในเครื่องมืออื่น โดยไม่มี ServiceNow บนหน้าจอ
บนหน้าจอ
Gmail
Shopify
Google Sheets
เลือกงาน แล้วดูเอเจนต์ทำจนเสร็จ
- สถานะคำสั่งซื้อ6
- การคืนสินค้า3
- วิธีใช้2
- รอคุณจัดการ3
- เหตุผล
- คำตอบเป็นไปตามนโยบายที่คุณบันทึกไว้ ทั้งสถานะคำสั่งซื้อ การคืนสินค้าภายใน 30 วัน และวิธีดูแลรักษา
- ที่ไหน
- support@fieldwork.example · ลูกค้า 11 ราย
- สิ่งที่จะได้รับ
- ส่งฉบับร่างทั้ง 11 ฉบับ โดยไม่ส่งอีก 3 ฉบับที่ต้องให้คุณจัดการ
ทีมของคุณ เชื่อมต่อกับทุกอย่าง
บันทึกบริการลูกค้า+วิดีโอตัวอย่างการทำงานที่ใช้ข้อมูลสมมติและเร่งความเร็ว คุณหยุดชั่วคราว เลื่อนดูช่วงต่าง ๆ หรือรับช่วงควบคุมเมาส์เองได้
คำถามที่พบบ่อย
เอเจนต์ AI ช่วยคัดแยก incident ใน ServiceNow ได้ไหม
ได้ เอเจนต์ Monmo อ่าน incident ใหม่ เปรียบเทียบกับ ticket ที่คล้ายกันซึ่งแก้ไขแล้ว และแนะนำหมวดหมู่ ผลกระทบ ความเร่งด่วนและกลุ่มผู้รับผิดชอบสำหรับแต่ละรายการ คุณอนุมัติการอัปเดตทั้งหมดได้ในการ์ดเดียว เอเจนต์ทำงานผ่านการเชื่อมต่อ ServiceNow หรือใช้เบราว์เซอร์ของตัวเองเมื่อการเชื่อมต่อไม่รองรับงานบางอย่าง
เอเจนต์จะตอบผู้แจ้งโดยไม่ขออนุมัติไหม
ไม่ เอเจนต์แยกบันทึกการทำงานออกจากความคิดเห็นที่ลูกค้ามองเห็น และร่างทั้งสองส่วนไว้ แต่ข้อความใดก็ตามที่ผู้แจ้งจะเห็นต้องแสดงให้คุณตรวจบนการ์ดก่อนเพิ่มลงในระบบ บันทึกการทำงานภายในก็เป็นการเปลี่ยนแปลง record จึงต้องขออนุมัติก่อนเช่นกัน
เอเจนต์อนุมัติ change request ใน ServiceNow ได้ไหม
ไม่ได้ การอนุมัติการเปลี่ยนแปลงเป็นหน้าที่ของผู้ที่ระบุไว้ในกระบวนการของคุณ เอเจนต์ช่วยเตรียมรายการที่ได้รับผลกระทบ แผนดำเนินการและทดสอบ ความเสี่ยง ขั้นตอนย้อนกลับ และสรุปสำหรับคณะกรรมการพิจารณาการเปลี่ยนแปลง โดยจะขออนุมัติก่อนส่งคำขอ และผู้อนุมัติของคุณยังคงเป็นผู้อนุมัติการเปลี่ยนแปลง
ต้องให้แอดมิน ServiceNow ช่วยเชื่อมต่อไหม
โดยทั่วไปต้อง องค์กรส่วนใหญ่ให้ผู้ดูแลลงทะเบียนแอปพลิเคชัน OAuth สำหรับ instance ก่อนที่ใครจะเชื่อมต่อแอปภายนอกได้ หลังจากนั้นแต่ละคนเชื่อมต่อด้วยบัญชี ServiceNow ของตัวเอง และเอเจนต์ AI จะทำงานภายใต้บทบาทและสิทธิ์การเข้าถึงของผู้ใช้นั้น
คนถัดไปที่คุณรับเข้าทีมเริ่มงานได้วันนี้
สร้างเอเจนต์ตัวแรกของคุณในหนึ่งนาที เริ่มต้นได้ฟรี