Nenda kwenye maudhui
Programu

Mawakala wa AI kwa ServiceNow

Wakala wa Monmo hufanya kazi katika ServiceNow kama mtaalamu wa dawati la huduma. Husoma matukio mapya, hupendekeza aina, kipaumbele na kikundi cha kuyashughulikia, huandaa maelezo ya kazi na jibu ambalo mteja ataona, huandaa maombi ya mabadiliko yenye tathmini ya hatari na mipango ya kurejesha hali ya awali, na kugeuza suluhisho zinazojirudia kuwa makala za maarifa. Hufanya kazi katika mazingira yako ya ServiceNow kwa ruhusa unazompa na huomba idhini kabla ya kusasisha rekodi yoyote.

Anza bila malipoTazama inavyofanya kazi

Ilisasishwa 2026-11-13 · Anza bila malipo. Mipango ya kulipia inaanzia $15 kwa mwezi.

Programu

Kazi za mawakala katika ServiceNow

  • Panga matukio mapya

    Kila baada ya nusu saa, husoma matukio mapya kwenye foleni yako, hupendekeza aina, athari, uharaka na kikundi cha kuyashughulikia kutokana na maelezo na tiketi zinazofanana za awali, kisha huyaorodhesha ili uyaidhinishe kwa pamoja.

    OmbaKila baada ya dakika 30, panga matukio mapya kwenye foleni ya Service Desk. Pendekeza aina, kipaumbele na kikundi, kisha omba idhini kabla ya kusasisha.

  • Andaa maelezo ya kazi na majibu

    Kwa kila tukio, huandaa maelezo ya kazi kwa timu yako na, kando, maoni ya ziada ambayo mteja ataona, ili taarifa za ndani zisifikishwe kwa mteja kwa bahati mbaya.

    OmbaAndaa maelezo ya kazi na jibu la mteja kwa INC0012345. Usiweke maelezo ya ndani ya utatuzi kwenye jibu.

  • Tafuta suluhisho linalojulikana

    Hutafuta dalili hiyo kwenye makala za maarifa na matukio yaliyotatuliwa, kisha humpa mtaalamu suluhisho linalowezekana pamoja na viungo vya makala na tiketi alizotumia.

    OmbaJe, kuna mtu aliyewahi kutatua tatizo la VPN kukatika baada ya sasisho la programu ya mteja la Oktoba? Nionyeshe makala na matukio husika.

  • Andaa ombi la mabadiliko

    Kwa kutumia maelezo mafupi, huandaa ombi la kawaida la mabadiliko lenye vipengele vya usanidi vinavyoathiriwa, hatua za utekelezaji, hatari, mpango wa majaribio na mpango wa kurejesha hali ya awali, tayari kwa bodi yako ya mabadiliko.

    OmbaAndaa ombi la kawaida la mabadiliko ya kusasisha seva tatu za hifadhidata ya malipo Jumamosi usiku, pamoja na mpango wa kurejesha hali ya awali.

  • Fuatilia SLA

    Kila asubuhi huorodhesha matukio na maombi yanayokaribia kuvuka muda wa SLA, anayeshughulikia kila moja na kinachosubiriwa, kisha huandaa ujumbe wa ukumbusho kwenye Microsoft Teams au Slack.

    OmbaKila siku ya kazi saa 8, orodhesha tiketi zilizo ndani ya saa nne kabla ya kuvuka muda wa SLA na uandae ukumbusho kwa kila anayezishughulikia.

  • Andika makala za maarifa kutoka tiketi zilizotatuliwa

    Suluhisho moja linapotumika kufunga matukio kadhaa, huandaa makala ya maarifa yenye dalili, chanzo na hatua, kisha huiwasilisha kwenye mchakato wako wa mapitio baada ya kuidhinisha.

    OmbaMatukio matano mwezi huu yalitatuliwa kwa kufuta akiba ya Outlook. Andaa makala ya maarifa kutokana nayo.

  • Andaa ripoti ya dawati la huduma

    Kila wiki hukusanya idadi ya matukio, matatizo yaliyotatuliwa wakati wa mawasiliano ya kwanza, matukio yaliyohamishwa kati ya wahusika na aina kuu, kisha huandika ripoti fupi ya mabadiliko na maeneo ambayo foleni inakua.

    OmbaKila Jumatatu, andika ripoti ya dawati la huduma: idadi ya matukio, uhamisho wa tiketi, aina tano kuu na ukiukaji wa SLA.

Jinsi inavyounganishwa

  1. 1Msimamizi wako wa ServiceNow huweka mipangilio ya kufikia mazingira yako mara moja, kwa kawaida kwa kusajili programu ya OAuth, kisha unaunganisha kwa akaunti yako. Wakala hufanya kazi kwa ruhusa na udhibiti wa ufikiaji wa akaunti hiyo.
  2. 2Unachagua ni mawakala gani wanaoweza kutumia ServiceNow. Wakala wa usaidizi anayeshughulikia foleni anahitaji ufikiaji huo, wakala wa uendeshaji anaweza kuandaa maombi ya mabadiliko, na wakala wa uhandisi anaweza kuunganisha matukio na masuala kwenye Jira au arifa za PagerDuty.
  3. 3Kusoma rekodi na makala za maarifa hakuhitaji idhini. Kusasisha tukio, kuongeza maelezo au maoni, kuhamisha jukumu, kutatua tukio, kuwasilisha ombi la mabadiliko au kuchapisha makala kunahitaji idhini yako kwanza. Kuidhinisha mabadiliko kunabaki kwa watu wako wenye mamlaka ya kuidhinisha.

Hutumiwa mara nyingi pamoja na

Microsoft TeamsSlackOutlookJiraPagerDuty
Vinjari programu zote 1,700+

Zaidi katika Huduma kwa wateja

Programu nyingine za aina hii ambazo mawakala hutumia, kila moja ikiwa na ukurasa wake.

Tazama zote katika Huduma kwa wateja

Tazama inavyofanya kazi

Mfano wa kazi iliyorekodiwa kwa kutumia data za majaribio, ukionyeshwa kwa kasi zaidi. Unaweza kusitisha, kusogeza mbele au nyuma, au kutumia kipanya mwenyewe. Mfano huu unaonyesha kazi inayofanana katika programu nyingine; ServiceNow haionekani kwenye skrini.

Kwenye skriniGmailShopifyGoogle Sheets

Chagua kazi. Tazama inavyofanywa.

HanaHuduma kwa wateja
Onyesho la mfano
Leo 08:02
Utaratibu · barua pepe inapofika kwenye support@
Kuna barua pepe 14 mpya tangu jana usiku. Ninasoma kila moja na kuangalia maagizo.
Nimeangalia maagizo 9 kwenye Shopify
Chupa ya Jamie ilitumwa tarehe 12 na inatarajiwa kufika kesho. Nimeandika hivyo kwenye jibu, pamoja na kiungo cha kufuatilia mzigo.
Barua pepe 14 usiku
  • Hali ya agizo6
  • Kurejesha bidhaa3
  • Maelekezo2
  • Yanahitaji uamue3
Nitume majibu 11 kutoka support@?
Gmail
Kwa nini
Yanafuata sera ulizohifadhi: hali ya agizo, kurejesha bidhaa ndani ya siku 30, na maelekezo ya utunzaji.
Wapi
support@fieldwork.example · wateja 11
Cha kutarajia
Hutuma rasimu 11. Zile 3 zinazohitaji uamue hazitumwi.
Majibu 11 yametumwa
Nimetuma. Kuna masuala matatu yanayohitaji uamue: kurejesha $240, kiasi kinachozidi kikomo chako cha $100; kifuniko kilichopasuka, chenye picha; na swali kuhusu ununuzi wa jumla. Kila moja lina taarifa husika na jibu unaloweza kuhariri.
Umeruhusu kuongeza safu mlalo 14 mpya kwenye Google Sheets
Majibu 11 yametumwa · 3 yamekabidhiwa kwako
Kompyuta ya HanaYuko tayari

Timu yako. Imeunganishwa na kila kitu.

Kumbukumbu za huduma+
‹›↻docs.google.com/spreadsheets/d/support-log⋮
Rekodi ya msaada — FebruariFaili Hariri Mwonekano Ingiza Umbizo Zana
Share
ABCD
1MtejaMadaMatokeoMuda wa kujibu
2Jamie ChenHali ya agizoImejibiwa8 h 02 m
3Priya NairBidhaa iliyoharibikaImekabidhiwa—
4Tom BeckerKurejesha bidhaaImejibiwa8 h 49 m
5Aiko MoriMaelekezoImejibiwa9 h 31 m
6Luis OrtegaMarejesho ya pesaImekabidhiwa—
7Sara KimHali ya agizoImejibiwa14 h 29 m
Safu mlalo 14 zimeongezwa
AppsMon 15 Feb 08:02
Hana
Unafuatilia· Majibu 11 yametumwa · 3 yamekabidhiwa kwako
09 / 09

Mifano ya kazi zilizorekodiwa kwa data za kubuni, ikichezwa kwa kasi zaidi. Sitisha video, sogea mbele au nyuma, au dhibiti kipanya mwenyewe.

Maswali ya kawaida

Maswali yanayoulizwa

Je, wakala wa AI anaweza kupanga matukio ya ServiceNow?

Ndiyo. Wakala wa Monmo husoma matukio mapya, huyalinganisha na tiketi zinazofanana zilizotatuliwa na kupendekeza aina, athari, uharaka na kikundi cha kushughulikia kila tukio. Unaidhinisha masasisho kwenye kadi moja. Wakala hufanya kazi kupitia muunganisho wa ServiceNow, au kwenye kivinjari chake pale muunganisho unapokuwa haushughulikii jambo fulani.

Je, wakala atamjibu mteja bila kuomba idhini?

Hapana. Wakala hutenganisha maelezo ya kazi na maoni yanayoonekana kwa mteja na huandaa yote mawili, lakini chochote ambacho mteja ataona huonyeshwa kwako kwenye kadi kabla ya kuongezwa. Maelezo ya kazi ya ndani pia hubadilisha rekodi, hivyo wakala huomba idhini kabla ya kuyaongeza.

Je, wakala anaweza kuidhinisha maombi ya mabadiliko kwenye ServiceNow?

Hapana. Kuidhinisha mabadiliko ni jukumu la watu walioteuliwa katika mchakato wako. Wakala huandaa ombi la mabadiliko: vipengele vinavyoathiriwa, mipango ya utekelezaji na majaribio, hatari, hatua za kurejesha hali ya awali na muhtasari unaohitajika na bodi yako ya mabadiliko. Wakala huomba idhini kabla ya kuliwasilisha, na uidhinishaji unabaki kwa watu wako wenye mamlaka hayo.

Je, tunahitaji msimamizi wa ServiceNow ili kuiunganisha?

Kwa kawaida, ndiyo. Mashirika mengi yana msimamizi anayesajili programu ya OAuth kwa mazingira yao kabla ya mtu yeyote kuunganisha programu ya nje. Baada ya hapo, kila mtu huunganisha kwa akaunti yake ya ServiceNow, na wakala wa AI hufanya kazi ndani ya ruhusa na udhibiti wa ufikiaji wa akaunti hiyo.

Mfanyakazi wako ajayeinaweza kuanza leo.

Unda wakala wako wa kwanza wa AI kwa dakika moja. Kuanza ni bure.

Anza bila malipo