AI-agenter til ServiceNow
En Monmo-agent arbejder i ServiceNow ligesom en servicedeskmedarbejder. Den læser nye hændelser, foreslår kategori, prioritet og ansvarlig gruppe, skriver udkast til arbejdsnoter og svar til brugeren, forbereder ændringsanmodninger med risiko- og tilbagerulningsplaner og omsætter tilbagevendende løsninger til vidensartikler. Den arbejder i jeres ServiceNow-instans med de roller, I tildeler den, og spørger, før den opdaterer en registrering.
Opdateret 2026-11-13 · Gratis at komme i gang. Betalte abonnementer fra $15 om måneden.
Det gør AI-agenter i ServiceNow
Prioriter nye hændelser
Hver halve time læser agenten nye hændelser i jeres kø, foreslår kategori, påvirkning, hast og ansvarlig gruppe ud fra beskrivelsen og lignende tidligere sager og samler dem til godkendelse.
SpørgGennemgå nye hændelser i Service Desk-køen hvert 30. minut. Foreslå kategori, prioritet og gruppe, og spørg, før du opdaterer.
Skriv udkast til arbejdsnoter og svar
For hver hændelse skriver agenten et udkast til en arbejdsnote til teamet og separat en kommentar til brugeren, så interne oplysninger ikke ved en fejl når kunden.
SpørgSkriv udkast til en arbejdsnote og et svar til brugeren for INC0012345. Hold den interne fejlfinding ude af svaret.
Find den kendte løsning
Agenten søger i vidensartikler og løste hændelser efter samme symptom og giver medarbejderen den sandsynlige løsning med links til de artikler og sager, den bygger på.
SpørgHar nogen tidligere løst problemer med VPN-afbrydelser efter klientopdateringen i oktober? Vis mig artiklerne og hændelserne.
Forbered en ændringsanmodning
Ud fra en kort beskrivelse skriver agenten et udkast til en normal ændring med berørte konfigurationselementer, implementeringstrin, risiko, testplan og tilbagerulningsplan, klar til jeres ændringsråd.
SpørgSkriv et udkast til en normal ændring, der opdaterer de tre løndatabaseservere lørdag nat, med en tilbagerulningsplan.
Hold øje med SLA'er
Hver morgen samler agenten hændelser og anmodninger, der er tæt på at overskride deres SLA, viser, hvem der har ansvaret, og hvad hver sag venter på, og skriver udkast til en påmindelse i Microsoft Teams eller Slack.
SpørgLav hver hverdag kl. 8 en liste over sager, der har under fire timer til en SLA-overskridelse, og skriv en påmindelse til hver ansvarlig.
Skriv vidensartikler ud fra løste sager
Når flere hændelser er løst på samme måde, skriver agenten et udkast til en vidensartikel med symptomer, årsag og trin og sender det til jeres gennemgang, når I har godkendt det.
SpørgFem hændelser i denne måned blev løst ved at rydde cachen i Outlook. Skriv et udkast til en vidensartikel ud fra dem.
Rapportér om servicedesken
Hver uge henter agenten tal for antal hændelser, løsninger ved første kontakt, omtildelinger og de største kategorier og skriver en kort rapport om, hvad der har ændret sig, og hvor køen vokser.
SpørgSkriv hver mandag en rapport om servicedesken: antal sager, omtildelinger, de fem største kategorier og SLA-overskridelser.
Sådan oprettes forbindelsen
- 1Jeres ServiceNow-administrator opretter adgang til jeres instans én gang, typisk ved at registrere en OAuth-applikation. Derefter forbinder du med din egen bruger. Agenten arbejder med den pågældende brugers roller og adgangsrettigheder.
- 2I vælger, hvilke agenter der må bruge ServiceNow. En supportagent, der arbejder med køen, har brug for adgang. En driftsagent kan forberede ændringsanmodninger, og en udviklingsagent kan forbinde hændelser med sager i Jira eller alarmer i PagerDuty.
- 3Læsning af registreringer og vidensartikler kræver ikke godkendelse. Agenten spørger først, før den opdaterer en hændelse, tilføjer en note eller kommentar, omtildeler eller løser en sag, opretter en ændringsanmodning eller udgiver en artikel. Godkendelse af ændringer bliver hos jeres godkendere.
Flere i Kundesupport
Andre apps af samme type, som AI-agenter arbejder i. Hver app har sin egen side.
Se den i arbejde
Et eksempel med testdata, afspillet i højt tempo. Sæt på pause, spring frem og tilbage, eller overtag selv musen. Eksemplet viser en lignende opgave i andre værktøjer. ServiceNow vises ikke på skærmen.
På skærmen
Gmail
Shopify
Google Sheets
Vælg en opgave. Se den blive løst.
- Ordrestatus6
- Retur3
- Vejledning2
- Kræver din hjælp3
- Hvorfor
- De følger dine gemte retningslinjer: ordrestatus, retur inden for 30 dage og plejevejledning.
- Hvor
- support@fieldwork.example · 11 kunder
- Det kan du forvente
- Sender de 11 kladder. De 3, der kræver din hjælp, bliver ikke sendt.
Dit team. Forbundet med det hele.
Supportlog+Eksempeloptagelser med fiktive data, afspillet i højt tempo. Sæt på pause, spol frem og tilbage, eller overtag selv musen.
Ofte stillede spørgsmål
Kan en AI-agent prioritere hændelser i ServiceNow?
Ja. En Monmo-agent læser nye hændelser, sammenligner dem med lignende løste sager og foreslår kategori, påvirkning, hast og ansvarlig gruppe for hver enkelt. Du godkender opdateringerne på ét kort. Agenten arbejder via forbindelsen til ServiceNow eller i sin egen browser, når forbindelsen ikke dækker opgaven.
Svarer agenten brugeren uden at spørge først?
Nej. Agenten holder arbejdsnoter og kommentarer til kunden adskilt og skriver udkast til begge dele. Alt, hvad brugeren kan se, vises til godkendelse på et kort, før det tilføjes. Interne arbejdsnoter ændrer også registreringen, så agenten spørger først om dem.
Kan en AI-agent godkende ændringsanmodninger i ServiceNow?
Nej. Ændringer godkendes af de personer, jeres proces udpeger. Agenten forbereder ændringen med berørte elementer, implementerings- og testplaner, risiko, tilbagerulningstrin og det resumé, jeres ændringsråd har brug for. Den spørger, før anmodningen indsendes, og godkendelsen bliver hos jeres godkendere.
Skal en ServiceNow-administrator oprette forbindelsen?
Som regel, ja. I de fleste organisationer skal en administrator registrere en OAuth-applikation for instansen, før nogen kan forbinde en ekstern app. Derefter forbinder hver person med sin egen ServiceNow-bruger, og AI-agenten arbejder inden for den brugers roller og adgangsrettigheder.
Din næste medarbejderkunne starte i dag.
Opret din første AI-agent på et minut. Det er gratis at komme i gang.