Ejen AI untuk ServiceNow
Ejen Monmo bekerja dalam ServiceNow seperti seorang penganalisis meja perkhidmatan. Ia membaca insiden baharu, mencadangkan kategori, keutamaan dan kumpulan tugasan, mendraf nota kerja serta balasan untuk pemanggil, menyediakan permintaan perubahan dengan pelan risiko dan pemulihan, serta menukar penyelesaian berulang menjadi artikel pengetahuan. Ia bekerja dalam instance ServiceNow anda dengan peranan yang anda berikan dan meminta izin sebelum mengemas kini sebarang rekod.
Dikemas kini 2026-11-13 · Percuma untuk bermula. Pelan berbayar dari $15 sebulan.
Apa yang ejen lakukan dalam ServiceNow
Nilai insiden baharu
Setiap setengah jam, ejen membaca insiden baharu dalam barisan anda, mencadangkan kategori, impak, tahap keperluan segera dan kumpulan tugasan berdasarkan keterangan serta tiket lama yang serupa, lalu menyenaraikannya untuk satu kelulusan.
PermintaanSetiap 30 minit, nilai insiden baharu dalam barisan Service Desk. Cadangkan kategori, keutamaan dan kumpulan, dan minta izin sebelum mengemas kini.
Draf nota kerja dan balasan
Bagi setiap insiden, ejen mendraf nota kerja untuk pasukan anda dan, secara berasingan, komen tambahan yang akan dilihat oleh pemanggil, supaya butiran dalaman tidak sampai kepada pelanggan secara tidak sengaja.
PermintaanDraf nota kerja dan balasan kepada pemanggil untuk INC0012345. Jangan sertakan butiran penyelesaian masalah dalaman dalam balasan.
Cari penyelesaian sedia ada
Ejen mencari simptom yang sama dalam artikel pengetahuan dan insiden yang telah diselesaikan, lalu memberikan penyelesaian yang mungkin sesuai kepada penganalisis, bersama pautan ke artikel dan tiket sumber.
PermintaanAdakah sesiapa pernah menyelesaikan masalah VPN terputus selepas kemas kini klien Oktober? Tunjukkan artikel dan insiden berkaitan.
Sediakan permintaan perubahan
Daripada keterangan ringkas, ejen mendraf perubahan biasa yang merangkumi item konfigurasi terjejas, langkah pelaksanaan, risiko, pelan ujian dan pelan pemulihan, sedia untuk lembaga perubahan anda.
PermintaanDraf perubahan biasa untuk memasang patch pada tiga pelayan pangkalan data gaji pada malam Sabtu, bersama pelan pemulihan.
Pantau SLA
Setiap pagi, ejen menyenaraikan insiden dan permintaan yang hampir melanggar SLA, siapa yang bertanggungjawab dan perkara yang masih ditunggu, lalu mendraf peringatan dalam Microsoft Teams atau Slack.
PermintaanSetiap hari bekerja pada pukul 8, senaraikan tiket yang akan melanggar SLA dalam masa empat jam dan draf peringatan kepada setiap penerima tugasan.
Tulis artikel pengetahuan daripada tiket yang selesai
Apabila penyelesaian yang sama digunakan untuk menutup beberapa insiden, ejen mendraf artikel pengetahuan yang merangkumi simptom, punca dan langkah, lalu menyerahkannya ke aliran kerja semakan selepas anda meluluskan.
PermintaanLima insiden bulan ini diselesaikan dengan mengosongkan cache Outlook. Draf artikel pengetahuan berdasarkan insiden tersebut.
Laporkan prestasi meja perkhidmatan
Setiap minggu, ejen mengumpulkan jumlah insiden, penyelesaian pada hubungan pertama, penugasan semula dan kategori utama, lalu menulis laporan ringkas tentang perubahan serta bahagian barisan yang semakin bertambah.
PermintaanSetiap Isnin, tulis laporan meja perkhidmatan: jumlah insiden, penugasan semula, lima kategori utama dan pelanggaran SLA.
Cara sambungan dibuat
- 1Pentadbir ServiceNow anda menyediakan akses ke instance anda sekali sahaja, biasanya dengan mendaftarkan aplikasi OAuth. Selepas itu, anda menyambung menggunakan akaun pengguna anda sendiri. Ejen bekerja mengikut peranan dan kawalan akses pengguna tersebut.
- 2Anda memilih ejen yang boleh menggunakan ServiceNow. Ejen sokongan yang mengurus barisan memerlukannya, ejen operasi boleh menyediakan permintaan perubahan, dan ejen kejuruteraan boleh memautkan insiden kepada isu Jira atau amaran PagerDuty.
- 3Membaca rekod dan artikel pengetahuan tidak memerlukan kelulusan. Ejen meminta izin sebelum mengemas kini insiden, menambah nota atau komen, menugaskan semula, menyelesaikan insiden, membuat permintaan perubahan atau menerbitkan artikel. Kelulusan perubahan kekal dengan pelulus anda.
Lagi dalam Sokongan pelanggan
Aplikasi lain dalam kategori ini yang boleh digunakan oleh ejen, setiap satunya dengan halaman tersendiri.
Lihat cara ia bekerja
Rakaman contoh dengan data sampel, dimainkan lebih pantas. Jeda, langkau ke mana-mana bahagian atau kawal tetikus sendiri. Contoh ini menunjukkan tugas yang serupa dalam aplikasi lain; ServiceNow tidak dipaparkan pada skrin.
Pada skrin
Gmail
Shopify
Google Sheets
Pilih tugasan. Lihat cara ia disiapkan.
- Status pesanan6
- Pemulangan3
- Cara penggunaan2
- Perlukan anda3
- Mengapa
- Balasan ini mengikut dasar yang anda simpan: status pesanan, pemulangan dalam tempoh 30 hari, arahan penjagaan.
- Di mana
- support@fieldwork.example · 11 pelanggan
- Apa yang boleh dijangka
- Menghantar 11 draf tersebut. 3 draf yang memerlukan perhatian anda tidak dihantar.
Pasukan anda. Terhubung dengan segalanya.
Log sokongan+Contoh rakaman dengan data rekaan, dimainkan lebih pantas. Jeda rakaman, lompat ke mana-mana bahagian, atau kendalikan sendiri tetikus.
Soalan lazim
Bolehkah ejen AI menilai insiden ServiceNow?
Ya. Ejen Monmo membaca insiden baharu, membandingkannya dengan tiket serupa yang telah diselesaikan dan mencadangkan kategori, impak, tahap keperluan segera serta kumpulan tugasan untuk setiap insiden. Anda meluluskan kemas kini pada satu kad. Ejen bekerja melalui sambungan ServiceNow, atau menggunakan pelayarnya sendiri apabila sesuatu fungsi tidak diliputi oleh sambungan tersebut.
Adakah ejen akan membalas pemanggil tanpa meminta izin?
Tidak. Ejen mengasingkan nota kerja daripada komen yang boleh dilihat pelanggan dan mendraf kedua-duanya, tetapi apa-apa yang akan dilihat pemanggil ditunjukkan kepada anda pada kad sebelum ditambah. Nota kerja dalaman juga mengubah rekod, jadi ejen meminta izin untuknya terlebih dahulu.
Bolehkah ejen meluluskan permintaan perubahan dalam ServiceNow?
Tidak. Kelulusan perubahan adalah tanggungjawab orang yang ditetapkan dalam proses anda. Ejen menyediakan perubahan tersebut: item yang terjejas, pelan pelaksanaan dan ujian, risiko dan langkah pemulihan, serta ringkasan yang diperlukan oleh lembaga perubahan anda. Ejen meminta izin sebelum menyerahkannya, dan kelulusan kekal dengan pelulus anda.
Adakah kami memerlukan pentadbir ServiceNow untuk menyambungkannya?
Biasanya, ya. Kebanyakan organisasi meminta pentadbir mendaftarkan aplikasi OAuth untuk instance mereka sebelum sesiapa boleh menyambungkan aplikasi luar. Selepas itu, setiap orang menyambung menggunakan akaun ServiceNow mereka sendiri, dan ejen AI bekerja dalam lingkungan peranan dan kawalan akses pengguna tersebut.
Pekerja baharu andaboleh mula hari ini.
Cipta ejen pertama anda dalam seminit. Percuma untuk bermula.