KI-Agenten für ServiceNow
Ein Monmo KI-Agent arbeitet in ServiceNow wie ein Service-Desk-Mitarbeiter. Er liest neue Incidents, schlägt Kategorie, Priorität und Zuweisungsgruppe vor, entwirft Arbeitsnotizen und die Antwort für den Anfragenden, bereitet Change Requests mit Risiko- und Rückfallplänen vor und erstellt aus wiederkehrenden Lösungen Wissensartikel. Er arbeitet in Ihrer ServiceNow-Instanz mit den Rollen, die Sie ihm geben, und fragt nach, bevor er einen Datensatz aktualisiert.
Aktualisiert am 2026-11-13 · Kostenlos starten. Kostenpflichtige Tarife ab $15 im Monat.
Was KI-Agenten in ServiceNow erledigen
Neue Incidents vorsortieren
Alle halbe Stunde liest der KI-Agent neue Incidents in Ihrer Warteschlange, schlägt anhand der Beschreibung und ähnlicher früherer Tickets Kategorie, Auswirkung, Dringlichkeit und Zuweisungsgruppe vor und legt sie gesammelt zur Freigabe vor.
AuftragSortiere alle 30 Minuten neue Incidents in der Service Desk-Warteschlange vor. Schlage Kategorie, Priorität und Gruppe vor und frage vor der Aktualisierung nach.
Arbeitsnotizen und Antworten entwerfen
Für jeden Incident entwirft der KI-Agent eine Arbeitsnotiz für Ihr Team und getrennt davon den zusätzlichen Kommentar für den Anfragenden. So gelangen interne Details nicht versehentlich nach außen.
AuftragEntwirf eine Arbeitsnotiz und eine Antwort an den Anfragenden für INC0012345. Interne Details zur Fehlerbehebung gehören nicht in die Antwort.
Bekannte Lösungen finden
Der KI-Agent durchsucht Wissensartikel und gelöste Incidents nach demselben Symptom und zeigt dem Service-Desk-Mitarbeiter die wahrscheinliche Lösung samt Links zu den Artikeln und Tickets.
AuftragHat schon einmal jemand VPN-Abbrüche nach dem Client-Update im Oktober behoben? Zeige mir die Artikel und Incidents.
Change Request vorbereiten
Aus einer kurzen Beschreibung entwirft der KI-Agent einen normalen Change mit den betroffenen Konfigurationselementen, Umsetzungsschritten, Risiken, Testplan und Rückfallplan, bereit für Ihr Change Board.
AuftragEntwirf einen normalen Change, um die drei Datenbankserver für die Gehaltsabrechnung in der Nacht zum Sonntag zu patchen, mit einem Rückfallplan.
SLAs im Blick behalten
Jeden Morgen listet der KI-Agent Incidents und Anfragen auf, bei denen eine SLA-Verletzung droht, wer jeweils zuständig ist und worauf gewartet wird. Dazu entwirft er eine Erinnerung in Microsoft Teams oder Slack.
AuftragListe jeden Werktag um 8 die Tickets auf, bei denen in weniger als vier Stunden eine SLA-Verletzung droht, und entwirf eine Erinnerung an jede zuständige Person.
Wissensartikel aus gelösten Tickets erstellen
Wenn dieselbe Lösung mehrere Incidents behebt, entwirft der KI-Agent einen Wissensartikel mit Symptomen, Ursache und Lösungsschritten und reicht ihn nach Ihrer Freigabe in Ihren Prüfprozess ein.
AuftragDiesen Monat wurden fünf Incidents durch das Leeren des Outlook-Cache gelöst. Entwirf daraus einen Wissensartikel.
Service-Desk-Berichte erstellen
Jede Woche erfasst der KI-Agent das Incident-Aufkommen, Lösungen beim Erstkontakt, Neuzuweisungen und häufigste Kategorien. Daraus erstellt er einen kurzen Bericht über Veränderungen und wachsende Warteschlangen.
AuftragErstelle jeden Montag einen Service-Desk-Bericht: Aufkommen, Neuzuweisungen, die fünf häufigsten Kategorien und SLA-Verletzungen.
So wird die App verbunden
- 1Ihr ServiceNow-Administrator richtet den Zugriff auf Ihre Instanz einmalig ein, meist durch die Registrierung einer OAuth-Anwendung. Danach verbinden Sie sich mit Ihrem eigenen Benutzerkonto. Der KI-Agent arbeitet mit dessen Rollen und Zugriffsrechten.
- 2Sie wählen aus, welche KI-Agenten ServiceNow nutzen dürfen. Ein Support-Agent braucht Zugriff für die Warteschlange, ein Operations-Agent kann Change Requests vorbereiten und ein Engineering-Agent kann Incidents mit Jira Issues oder PagerDuty Alerts verknüpfen.
- 3Das Lesen von Datensätzen und Wissensartikeln erfordert keine Freigabe. Bevor der KI-Agent einen Incident aktualisiert, eine Notiz oder einen Kommentar hinzufügt, einen Incident neu zuweist oder löst, einen Change Request einreicht oder einen Artikel veröffentlicht, fragt er nach. Changes werden weiterhin von den dafür zuständigen Personen freigegeben.
Mehr in Kundensupport
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In Aktion ansehen
Ein beschleunigter Beispielablauf mit Beispieldaten. Sie können pausieren, vor- und zurückspringen oder selbst die Maus übernehmen. Dieses Beispiel zeigt eine ähnliche Aufgabe in anderen Tools. ServiceNow ist nicht auf dem Bildschirm zu sehen.
Auf dem Bildschirm
Gmail
Shopify
Google Sheets
Aufgabe wählen. Bei der Erledigung zusehen.
- Bestellstatus6
- Rücksendungen3
- Anleitungen2
- Für Sie3
- Warum
- Die Antworten entsprechen Ihren gespeicherten Richtlinien: Bestellstatus, Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen, Pflegehinweise.
- Wo
- support@fieldwork.example · 11 Kunden
- Was Sie erwartet
- Sendet die 11 Entwürfe. Die 3, die Sie bearbeiten müssen, werden nicht gesendet.
Ihr Team. Mit allem verbunden.
Support-Protokoll+Beispielaufzeichnungen mit fiktiven Daten, beschleunigt abgespielt. Pausieren Sie, springen Sie zu einer beliebigen Stelle oder übernehmen Sie selbst die Maus.
Häufige Fragen
Kann ein KI-Agent ServiceNow-Incidents vorsortieren?
Ja. Ein Monmo KI-Agent liest neue Incidents, vergleicht sie mit ähnlichen gelösten Tickets und schlägt für jeden Incident Kategorie, Auswirkung, Dringlichkeit und Zuweisungsgruppe vor. Sie geben die Aktualisierungen gesammelt auf einer Karte frei. Der KI-Agent nutzt dafür die ServiceNow-Verbindung oder seinen eigenen Browser, wenn die Verbindung etwas nicht abdeckt.
Antwortet der KI-Agent dem Anfragenden ohne Rückfrage?
Nein. Der KI-Agent hält Arbeitsnotizen und für Kunden sichtbare Kommentare getrennt und entwirft beides. Alles, was der Anfragende sehen wird, zeigt er Ihnen vor dem Hinzufügen auf einer Karte. Auch interne Arbeitsnotizen ändern den Datensatz, daher fragt der KI-Agent vorher nach.
Kann ein KI-Agent Change Requests in ServiceNow freigeben?
Nein. Changes werden von den Personen freigegeben, die Ihr Prozess dafür vorsieht. Der KI-Agent bereitet den Change vor: betroffene Elemente, Umsetzungs- und Testpläne, Risiken, Rückfallschritte und die Zusammenfassung für Ihr Change Board. Vor dem Einreichen fragt er nach. Die Freigabe bleibt bei den zuständigen Personen.
Brauchen wir einen ServiceNow-Administrator für die Verbindung?
Meistens ja. In den meisten Unternehmen muss ein Administrator eine OAuth-Anwendung für die Instanz registrieren, bevor jemand eine externe App verbinden kann. Danach verbindet sich jede Person mit ihrem eigenen ServiceNow-Benutzerkonto. Der KI-Agent arbeitet innerhalb der Rollen und Zugriffsrechte dieses Kontos.
Ihre nächste Verstärkungkönnte heute anfangen.
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