உள்ளடக்கத்திற்குச் செல்லவும்
செயலி

ServiceNow-க்கான AI ஏஜென்ட்கள்

ஒரு சேவை மைய ஆய்வாளரைப் போலவே Monmo AI ஏஜென்ட் ServiceNow-ல் பணியாற்றும். புதிய சம்பவங்களைப் படித்து, வகை, முன்னுரிமை மற்றும் ஒதுக்க வேண்டிய குழுவைப் பரிந்துரைக்கும். குழுவுக்கான பணி குறிப்புகளையும் உதவி கோரியவர் பார்க்கும் பதிலையும் தயாரிக்கும். அபாயங்கள், மாற்றத்தைத் திரும்பப் பெறும் திட்டத்துடன் மாற்றக் கோரிக்கைகளைத் தயாரிக்கும். அடிக்கடி பயன்படுத்தப்படும் தீர்வுகளை அறிவுக் கட்டுரைகளாக மாற்றும். நீங்கள் வழங்கும் பணிப் பொறுப்புகளுக்கு ஏற்ப உங்கள் ServiceNow சூழலில் பணியாற்றும். எந்தப் பதிவையும் புதுப்பிக்கும் முன் அனுமதி கேட்கும்.

இலவசமாகத் தொடங்கவும்செயல்படுவதைப் பாருங்கள்

புதுப்பிக்கப்பட்டது: 2026-11-13 · இலவசமாகத் தொடங்கலாம். கட்டணத் திட்டங்கள் மாதம் $15 முதல்.

செயலி

ServiceNow செயலியில் AI ஏஜென்ட்கள் செய்யும் வேலைகள்

  • புதிய சம்பவங்களை வகைப்படுத்துதல்

    ஒவ்வொரு அரை மணி நேரமும் உங்கள் வரிசையில் உள்ள புதிய சம்பவங்களைப் படிக்கும். விளக்கம் மற்றும் முந்தைய ஒத்த டிக்கெட்களின் அடிப்படையில் வகை, தாக்கம், அவசரம் மற்றும் ஒதுக்க வேண்டிய குழுவைப் பரிந்துரைத்து, அனைத்தையும் ஒரே ஒப்புதலுக்காகப் பட்டியலிடும்.

    கேளுங்கள்ஒவ்வொரு 30 நிமிடங்களுக்கும் Service Desk வரிசையில் உள்ள புதிய சம்பவங்களை வகைப்படுத்து. வகை, முன்னுரிமை மற்றும் குழுவைப் பரிந்துரை செய்து, புதுப்பிக்கும் முன் அனுமதி கேள்.

  • பணி குறிப்புகளையும் பதில்களையும் தயாரித்தல்

    ஒவ்வொரு சம்பவத்துக்கும் உங்கள் குழுவுக்கான பணி குறிப்பையும், உதவி கோரியவர் பார்க்கும் கூடுதல் கருத்தையும் தனித்தனியாகத் தயாரிக்கும். இதனால் உள் விவரங்கள் தவறுதலாக வாடிக்கையாளரைச் சென்றடையாது.

    கேளுங்கள்INC0012345-க்கான பணி குறிப்பையும் உதவி கோரியவருக்கான பதிலையும் தயாரி. உள்நாட்டில் செய்த பிழைத்திருத்த விவரங்களைப் பதிலில் சேர்க்காதே.

  • ஏற்கனவே உள்ள தீர்வைக் கண்டறிதல்

    அதே அறிகுறியுள்ள அறிவுக் கட்டுரைகளையும் தீர்க்கப்பட்ட சம்பவங்களையும் தேடி, சாத்தியமான தீர்வை ஆய்வாளருக்கு வழங்கும். அந்தத் தீர்வு கிடைத்த கட்டுரைகள் மற்றும் டிக்கெட்களுக்கான இணைப்புகளையும் சேர்க்கும்.

    கேளுங்கள்அக்டோபர் கிளையன்ட் புதுப்பித்தலுக்குப் பிறகு VPN இணைப்பு துண்டிக்கப்படும் பிரச்சினையை யாராவது ஏற்கனவே சரிசெய்திருக்கிறார்களா? தொடர்புடைய கட்டுரைகளையும் சம்பவங்களையும் காட்டு.

  • மாற்றக் கோரிக்கையைத் தயாரித்தல்

    ஒரு சுருக்கமான விளக்கத்திலிருந்து, பாதிக்கப்படும் உள்ளமைவு உருப்படிகள், செயல்படுத்தும் படிகள், அபாயம், சோதனைத் திட்டம் மற்றும் மாற்றத்தைத் திரும்பப் பெறும் திட்டத்துடன் வழக்கமான மாற்றக் கோரிக்கையைத் தயாரிக்கும். அதை உங்கள் மாற்றக் குழுவுக்கு அனுப்பலாம்.

    கேளுங்கள்சனிக்கிழமை இரவு மூன்று ஊதிய தரவுத்தள சர்வர்களுக்கு பேட்ச் செய்ய ஒரு வழக்கமான மாற்றக் கோரிக்கையைத் தயாரி. மாற்றத்தைத் திரும்பப் பெறும் திட்டத்தையும் சேர்.

  • SLA-களைக் கண்காணித்தல்

    ஒவ்வொரு காலையும் SLA காலக்கெடுவை நெருங்கும் சம்பவங்களையும் கோரிக்கைகளையும் பட்டியலிடும். ஒவ்வொன்றுக்கும் பொறுப்பானவர் யார், எதற்காகக் காத்திருக்கிறது என்பதையும் காட்டி, Microsoft Teams அல்லது Slack-ல் அனுப்ப நினைவூட்டலைத் தயாரிக்கும்.

    கேளுங்கள்ஒவ்வொரு வேலை நாளும் 8 மணிக்கு, SLA காலக்கெடுவை மீற இன்னும் நான்கு மணி நேரம் மட்டுமே உள்ள டிக்கெட்களைப் பட்டியலிட்டு, ஒவ்வொரு பொறுப்பாளருக்கும் நினைவூட்டலைத் தயாரி.

  • தீர்க்கப்பட்ட டிக்கெட்களிலிருந்து அறிவுக் கட்டுரைகள் எழுதுதல்

    ஒரே தீர்வைப் பயன்படுத்திப் பல சம்பவங்கள் முடிக்கப்படும்போது, அறிகுறிகள், காரணம் மற்றும் தீர்வுக்கான படிகளுடன் அறிவுக் கட்டுரையைத் தயாரிக்கும். நீங்கள் ஒப்புதல் அளித்த பிறகு அதை உங்கள் மதிப்பாய்வுப் பணிப்போக்குக்கு அனுப்பும்.

    கேளுங்கள்இந்த மாதம் ஐந்து சம்பவங்கள் Outlook கேஷை அழிப்பதன் மூலம் தீர்க்கப்பட்டன. அவற்றிலிருந்து ஒரு அறிவுக் கட்டுரையைத் தயாரி.

  • சேவை மைய அறிக்கை தயாரித்தல்

    ஒவ்வொரு வாரமும் சம்பவங்களின் எண்ணிக்கை, முதல் தொடர்பிலேயே கிடைத்த தீர்வுகள், மறு ஒதுக்கீடுகள் மற்றும் அதிகமுள்ள வகைகளைச் சேகரிக்கும். என்ன மாறியுள்ளது, வரிசையில் எங்கு வேலை அதிகரிக்கிறது என்பதைச் சுருக்கமான அறிக்கையாக எழுதும்.

    கேளுங்கள்ஒவ்வொரு திங்கட்கிழமையும் சேவை மைய அறிக்கையை எழுது: எண்ணிக்கை, மறு ஒதுக்கீடுகள், அதிகமுள்ள ஐந்து வகைகள் மற்றும் SLA மீறல்கள்.

எப்படி இணைகிறது

  1. 1உங்கள் ServiceNow நிர்வாகி, பொதுவாக OAuth பயன்பாட்டைப் பதிவு செய்வதன் மூலம், உங்கள் சூழலுக்கான அணுகலை ஒரு முறை அமைப்பார். அதன் பிறகு உங்கள் சொந்த பயனர் கணக்குடன் இணைக்கலாம். அந்தப் பயனரின் பணிப் பொறுப்புகள் மற்றும் அணுகல் கட்டுப்பாடுகளுக்கு உட்பட்டு AI ஏஜென்ட் பணியாற்றும்.
  2. 2எந்த AI ஏஜென்ட்கள் ServiceNow-ஐப் பயன்படுத்தலாம் என்பதை நீங்கள் தேர்வு செய்வீர்கள். வரிசையில் பணிபுரியும் ஆதரவு AI ஏஜென்ட்டுக்கு அது தேவைப்படும். செயல்பாட்டு AI ஏஜென்ட் மாற்றக் கோரிக்கைகளைத் தயாரிக்கலாம்; பொறியியல் AI ஏஜென்ட் சம்பவங்களை Jira சிக்கல்கள் அல்லது PagerDuty எச்சரிக்கைகளுடன் இணைக்கலாம்.
  3. 3பதிவுகளையும் அறிவுக் கட்டுரைகளையும் படிக்க ஒப்புதல் தேவையில்லை. ஒரு சம்பவத்தைப் புதுப்பித்தல், குறிப்பு அல்லது கருத்தைச் சேர்த்தல், மறு ஒதுக்கீடு செய்தல், தீர்த்தல், மாற்றக் கோரிக்கையைச் சமர்ப்பித்தல் அல்லது கட்டுரையை வெளியிடுதல் ஆகியவற்றுக்கு முதலில் அனுமதி கேட்கும். மாற்றங்களை அங்கீகரிக்கும் பொறுப்பு உங்கள் ஒப்புதலாளர்களிடமே இருக்கும்.

அடிக்கடி சேர்த்துப் பயன்படுத்துபவை

Microsoft TeamsSlackOutlookJiraPagerDuty
1,700+ செயலிகளையும் பாருங்கள்

வாடிக்கையாளர் ஆதரவு வகையில் மேலும்

AI ஏஜென்ட்கள் பயன்படுத்தும் இதே வகையைச் சேர்ந்த பிற செயலிகள். ஒவ்வொன்றுக்கும் தனிப் பக்கம் உள்ளது.

வாடிக்கையாளர் ஆதரவு வகையில் அனைத்தையும் பாருங்கள்

செயல்படுவதைப் பாருங்கள்

மாதிரித் தரவுகளுடன் செய்த வேலையின் பதிவை வேகமாகக் காட்டுகிறோம். இடைநிறுத்தலாம், முன்னும் பின்னும் நகர்த்திப் பார்க்கலாம் அல்லது மவுஸை நீங்களே இயக்கலாம். இதேபோன்ற வேலையை மற்ற கருவிகளில் செய்வதை இந்த மாதிரி காட்டுகிறது; ServiceNow திரையில் இல்லை.

திரையில்GmailShopifyGoogle Sheets

ஒரு வேலையைத் தேர்ந்தெடுங்கள். அது முடிவதைப் பாருங்கள்.

Hanaவாடிக்கையாளர் ஆதரவு
மாதிரி மறுபதிவு
இன்று 08:02
வழக்கமான பணி · support@-க்கு மின்னஞ்சல் வரும்போது
நேற்றிரவு முதல் 14 புதிய மின்னஞ்சல்கள் வந்துள்ளன. ஒவ்வொன்றையும் படித்து, ஆர்டர்களைச் சரிபார்க்கிறேன்.
Shopify-இல் 9 ஆர்டர்கள் சரிபார்க்கப்பட்டன
Jamie-யின் பாட்டில் 12 அன்று அனுப்பப்பட்டது. நாளை வந்து சேரும் என எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. இந்த விவரத்தையும் டிராக்கிங் இணைப்பையும் பதிலில் சேர்த்துள்ளேன்.
இரவில் வந்த 14 மின்னஞ்சல்கள்
  • ஆர்டர் நிலை6
  • திருப்பி அனுப்புதல்3
  • பயன்பாட்டு வழிமுறைகள்2
  • உங்கள் கவனம் தேவை3
support@-இலிருந்து 11 பதில்களை அனுப்பவா?
Gmail
ஏன்
நீங்கள் சேமித்துள்ள கொள்கைகளின்படியே இவை எழுதப்பட்டுள்ளன: ஆர்டர் நிலை, 30 நாட்களுக்குள் திருப்பி அனுப்புதல், பராமரிப்பு வழிமுறைகள்.
எங்கே
support@fieldwork.example · 11 வாடிக்கையாளர்கள்
எதை எதிர்பார்க்கலாம்
11 வரைவுப் பதில்களை அனுப்பும். உங்கள் கவனம் தேவைப்படும் 3 பதில்கள் அனுப்பப்படாது.
11 பதில்கள் அனுப்பப்பட்டன
அனுப்பிவிட்டேன். மூன்றுக்கு உங்கள் கவனம் தேவை: உங்கள் $100 வரம்பை மீறும் $240 பணத்தைத் திருப்பித் தரும் கோரிக்கை; புகைப்படங்களுடன் வந்துள்ள, மூடி விரிசலடைந்தது பற்றிய புகார்; மொத்த விலை குறித்த விசாரணை. ஒவ்வொன்றிலும் விவரங்களும், நீங்கள் திருத்தக்கூடிய பதிலும் உள்ளன.
Google Sheets-இல் 14 புதிய வரிசைகளைச் சேர்க்க அனுமதித்தீர்கள்
11 பதில்கள் அனுப்பப்பட்டன · 3 உங்களிடம் ஒப்படைக்கப்பட்டன
Hana-இன் கணினிசெயலில்

உங்கள் குழு. அனைத்துடனும் இணைந்தது.

ஆதரவுப் பதிவேடு+
‹›↻docs.google.com/spreadsheets/d/support-log⋮
வாடிக்கையாளர் சேவைப் பதிவு — பிப்ரவரிகோப்பு திருத்து காட்சி செருகு வடிவமைப்பு கருவிகள்
Share
ABCD
1வாடிக்கையாளர்விஷயம்முடிவுபதிலளிக்க எடுத்த நேரம்
2Jamie Chenஆர்டர் நிலைபதிலளிக்கப்பட்டது8 h 02 m
3Priya Nairசேதமடைந்த பொருள்ஒப்படைக்கப்பட்டது—
4Tom Beckerதிருப்பி அனுப்புதல்பதிலளிக்கப்பட்டது8 h 49 m
5Aiko Moriபயன்பாட்டு வழிமுறைகள்பதிலளிக்கப்பட்டது9 h 31 m
6Luis Ortegaபணம் திருப்பியளிப்புஒப்படைக்கப்பட்டது—
7Sara Kimஆர்டர் நிலைபதிலளிக்கப்பட்டது14 h 29 m
14 வரிசைகள் சேர்க்கப்பட்டன
AppsMon 15 Feb 08:02
Hana
பார்க்கிறீர்கள்· 11 பதில்கள் அனுப்பப்பட்டன · 3 உங்களிடம் ஒப்படைக்கப்பட்டன
09 / 09

கற்பனைத் தரவுகளுடன் கூடிய மாதிரிப் பதிவுகள், வேகம் கூட்டிக் காட்டப்படுகின்றன. பதிவை இடைநிறுத்தலாம், முன்னும் பின்னும் நகர்த்திப் பார்க்கலாம், அல்லது மவுஸ் கட்டுப்பாட்டை நீங்களே எடுத்துக்கொள்ளலாம்.

அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்

அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்

ServiceNow சம்பவங்களை AI ஏஜென்ட் வகைப்படுத்த முடியுமா?

முடியும். Monmo AI ஏஜென்ட் புதிய சம்பவங்களைப் படித்து, ஏற்கனவே தீர்க்கப்பட்ட ஒத்த டிக்கெட்களுடன் ஒப்பிடும். ஒவ்வொன்றுக்கும் வகை, தாக்கம், அவசரம் மற்றும் ஒதுக்க வேண்டிய குழுவைப் பரிந்துரைக்கும். புதுப்பிப்புகளை ஒரே கார்டில் நீங்கள் ஒப்புதல் அளிக்கலாம். ServiceNow இணைப்பு வழியாகப் பணியாற்றும்; அந்த இணைப்பில் செய்ய முடியாதவற்றைத் தனது சொந்த உலாவியில் செய்யும்.

உதவி கோரியவரிடம் AI ஏஜென்ட் கேட்காமல் பதிலளிக்குமா?

இல்லை. AI ஏஜென்ட் பணி குறிப்புகளையும் வாடிக்கையாளர் பார்க்கும் கருத்துகளையும் தனித்தனியாகத் தயாரிக்கும். உதவி கோரியவர் பார்க்கக்கூடிய எதையும் சேர்ப்பதற்கு முன், அதை ஒரு கார்டில் உங்களுக்குக் காட்டும். உள் பணி குறிப்புகளும் பதிவை மாற்றுவதால், அவற்றைச் சேர்க்கவும் முதலில் அனுமதி கேட்கும்.

ServiceNow மாற்றக் கோரிக்கைகளை AI ஏஜென்ட் அங்கீகரிக்க முடியுமா?

இல்லை. உங்கள் செயல்முறையில் குறிப்பிடப்பட்ட நபர்களே மாற்றங்களை அங்கீகரிப்பார்கள். AI ஏஜென்ட் பாதிக்கப்படும் உருப்படிகள், செயல்படுத்தும் மற்றும் சோதனைத் திட்டங்கள், அபாயம், மாற்றத்தைத் திரும்பப் பெறும் படிகள் மற்றும் மாற்றக் குழுவுக்கான சுருக்கத்தைத் தயாரிக்கும். கோரிக்கையைச் சமர்ப்பிக்கும் முன் அனுமதி கேட்கும். அதை அங்கீகரிக்கும் பொறுப்பு உங்கள் ஒப்புதலாளர்களிடமே இருக்கும்.

இணைக்க ServiceNow நிர்வாகி தேவையா?

பொதுவாகத் தேவை. பெரும்பாலான நிறுவனங்களில், வெளிப்புற பயன்பாட்டை இணைப்பதற்கு முன் நிர்வாகி அந்தச் சூழலுக்கு OAuth பயன்பாட்டைப் பதிவு செய்ய வேண்டும். அதன் பிறகு ஒவ்வொருவரும் தங்கள் சொந்த ServiceNow பயனர் கணக்குடன் இணைக்கலாம். AI ஏஜென்ட் அந்தப் பயனரின் பணிப் பொறுப்புகள் மற்றும் அணுகல் கட்டுப்பாடுகளுக்கு உட்பட்டுப் பணியாற்றும்.

நீங்கள் அடுத்து பணியமர்த்துவதுஇன்றே தொடங்கலாம்.

ஒரு நிமிடத்தில் உங்கள் முதல் AI ஏஜென்ட்டை உருவாக்குங்கள். இலவசமாகத் தொடங்கலாம்.

இலவசமாகத் தொடங்கவும்